此页面提供了使用 Bot Builder 部署机器人
代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。所需的基本任务。 这是机器人实施流程中的第七步。
Bot Builder 使用两阶段部署过程，因此您可以部署到阶段或生产。 阶段中的机器人仍在开发中。 它们不能作为面向客户的机器人加以启用。 可以启用生产中的机器人，以便使其能够处理与联系人的交互。 这个两阶段流程可使您：
- 在不影响活动渠道上客户的情况下开展培训和改进机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。
- 通过比较不同的机器人模型 经过训练和上演的机器人版本来快速调试问题。
- 在意外情况下轻松回滚到先前的模型。
通常，一个模型部署到阶段，一个模型部署到生产。 有时它是同一模型。 在大多数情况下，您会将当前处于阶段的模型部署到生产。 但是，无论模型当前是否处于阶段，您都可以将任何模型部署到生产。 您可以在“训练和部署”页面轻松查看哪些模型位于哪些环境中，如下图所示。
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“训练和部署”页面显示所有经过训练的机器人模型 经过训练和上演的机器人版本的列表。 该列表中的每一行显示训练和部署的持续时间、时间戳和状态。
当您拥有稳定的机器人模型并准备好将其投入生产时，请执行以下步骤：
- 验证您的机器人是否设置正确。 尤其是，确保：
- 将您为机器人创建的 CXone Mpower 员工配置文件分配给将把联系人路由到您机器人的数字 ACD 技能。 此外还应将其作为机器人主题分配给您的机器人。
- 在管理联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。与机器人之间路由的 Studio 脚本中使用将把联系人路由到机器人的数字 ACD 技能。
- 建立安全网（如果您尚未这样做）。
- 将机器人模型部署到生产。
将机器人部署到生产后，部署的机器人模型 经过训练和上演的机器人版本的行为就如同人工坐席在线时一样。 CXone Mpower 将新呼入联系人分配到机器人的数字收件箱 在坐席应用程序的数字交互工作区中出现案例的区域。 这是如何发生的取决于您使用的路由选项
- 如果您使用路由队列：则从将机器人分配到的路由队列 Digital Experience 相当于一种技能的 Digital First；将每个联系人转接到分配处理该类联系人的坐席路由联系人。
- 如果您使用 Studio 脚本：则将联系人分配到如脚本中定义的 数字 ACD 技能。
如果机器人已部署到生产，但仍未接收案例，您可能需要检查路由配置。