配置 Agent Integrated 设置

本页描述了您可以在齿轮的图标。 CXone Mpower的“设置”Agent Integrated中完成的任务。 Agent Integrated 自动保存对这些设置的更改。 即使您清除浏览器的缓存和 cookie,它也会记住它们。

更改“默认呼叫”音量

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent Integrated 中,单击更多 > 设置
  2. 从下拉列表中选择登录与语音首选项
  3. 调整软件电话下的音量滑块。
  4. Agent Integrated 自动保存您的更改。

将“传入呼叫”配置为“自动接受”

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent Integrated 中,单击更多 图标,三条水平线。 > 设置
  2. 从下拉列表中选择登录与语音首选项
  3. 启用自动接受以允许Integrated Softphone应答传入呼叫。
  4. Agent Integrated 自动保存您的更改。

更改铃声

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent Integrated 中,单击更多 图标,三条水平线。 > 设置
  2. 从下拉列表中选择登录与语音首选项
  3. 从下拉列表中选择 Integrated Softphone铃声。 单击播放铃声 三角形的图标。,收听音频示例。
  4. Agent Integrated 自动保存您的更改。

配置辅助振铃器

此设置仅适用于 Integrated Softphone

  1. Agent Integrated 中,单击更多 图标,三条水平线。 > 设置
  2. 从下拉列表中选择登录与语音首选项
  3. 从下拉列表中选择辅助设备,以作为处理语音交互的备份。 单击播放铃声 三角形的图标。,测试辅助振铃器。
  4. 延迟秒数下拉列表中选择一个数字 0–10,以指定在向辅助振铃器播放铃声之前系统需要等待的秒数。
  5. Agent Integrated 自动保存您的更改。

启用 Noise Cancellation

启用Noise Cancellation 后,“设置” 包括用于降低电话一方或双方的背景噪音和回音的控件。 消除其他声音、流量和打字等噪音会使呼叫更加专业。 它还使您能够更好地专注于呼叫。

  1. 确保您的Noise Cancellation启用了系统。 您的管理员可以有关此的帮助

  2. Agent Integrated 中,单击更多 图标,三条水平线。 > 设置
  3. 从下拉列表中选择登录与语音首选项
  4. 要为您这边的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用麦克风图标 ,黑色和白色的麦克风。 旁边的开关。 调整敏感度级别。
  5. 要为联系人一方的呼叫开启 Noise Cancellation,请启用扬声器图标 ,一个带有黑白声波的扬声器。 旁边的切换。 调整敏感度级别。
  6. Agent Integrated 自动保存您的更改。

设置通知声音

您可以启用设置以听到不同事件的通知声音。

  1. Agent Integrated 中,单击更多 > 设置
  2. 从下拉列表中选择音频/视频通知

  3. 找到“音频通知”部分。
    • 要在从另一个坐席接收消息时听到提示,请启用新坐席消息
    • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交消息时听到提示,请启用新联系人
    • 要在收到新聊天、电子邮件、SMS 或社交互动的回复时听到提示音,请启用 新联系人回复
    • 要在聊天或通话结束时听到提示音,请启用结束聊天或呼叫
  4. 在每个设置旁边的下拉列表中,选择您想要为每个事件听到的提示音。 有十种铃声可供选择。 单击听取扩音器的图标,其中有三条线。播放样本。

设置通知弹出窗口

您可以启用设置以查看不同事件的通知弹出窗口。

  1. Agent Integrated 中,单击更多 > 设置
  2. 从下拉列表中选择音频/视频通知

  3. 找到“视觉通知”部分。
    • 要在从另一个坐席接收消息时看到弹出通知,请启用新坐席消息
    • 要在接收新的呼入呼叫、聊天、电子邮件、SMS 或社交时看到弹出通知,请启用新联系人
    • 要在接收新的呼出聊天、电子邮件、SMS 或社交的回应时看到弹出通知,请启用新联系人回复
    • 要在聊天或通话结束时查看弹出通知,请启用结束聊天或通话

更改弹出屏幕打开的位置

根据管理员配置弹出屏幕的方式,执行以下步骤可能不会更改它们的打开位置。 有些弹出屏幕始终在新的浏览器选项卡或窗口中打开。

  1. Agent Integrated 中,单击更多 > 设置
  2. 从下拉列表中选择显示和键盘

    • 要想让弹出屏幕显示在外部浏览器页面中,请启用在浏览器中打开面板

    • 要想让弹出屏幕显示在Agent Integrated内的弹出屏幕用铅笔和橡皮的图标标记。中,请启用在浏览器中打开面板

  3. Agent Integrated 自动保存您的更改。

使用 Enter 键选择发送或不发送

您可以选择在撰写消息时键盘上 Enter 键的行为方式。

  1. Agent Integrated 中,单击更多 > 设置
  2. 从下拉列表中选择显示和键盘

  3. 使用 Enter 键发送下拉列表中,选择以下选项之一:

    • 所有渠道:使用 Enter 键发送所有消息。

    • 除电子邮件外的所有渠道:使用 Enter 键发送除电子邮件外的所有消息。 当您撰写电子邮件时,Enter 键将开始新的一行。

    • 无渠道:不使用 Enter 键发送消息。 Enter 键将开始新的一行。

  4. Agent Integrated 自动保存您的更改。

查看支持的键盘快捷键

“设置”齿轮的图标。 显示您可以在 Agent Integrated 中使用的键盘快捷键。 转到更多 图标,三条水平线。 > 设置,然后从下拉菜单中选择显示和键盘。 滚动浏览“键盘快捷键”部分中的表。 支持 49 个快捷键。 它们受 MacOS、Windows 操作系统以及 EdgeChrome 浏览器支持。

启用单击拨号

单击拨号可使您通过在浏览器中单击电话号码来拨打电话号码。

  1. Google Chrome 中:

    1. 转到扩展程序 拼图块图标。

    2. 单击 Agent 浏览器扩展程序旁边的选项三个点垂直堆叠的图标。

    3. 打开启用单击拨号

    4. 单击更新。

  2. Microsoft Edge 中:

    1. 单击扩展程序 拼图块图标。

    2. 单击“Agent 扩展程序”旁边的更多操作 三个水平点的图标。,然后选择“扩展程序”选项

    3. 打开启用单击拨号

    4. 单击更新。

启用遥测数据

这可使 Agent Integrated 收集有关您 ChromeOS 设备的信息。 Agent Integrated设置 齿轮的图标。 > 信息 >“遥测数据”下显示此信息。

  1. Google Chrome 中:

    1. 转到扩展程序 拼图块图标。

    2. 单击 Agent 浏览器扩展程序旁边的选项三个点垂直堆叠的图标。

    3. 打开启用遥测数据

    4. 单击更新。

  2. Microsoft Edge 中:

    1. 单击扩展程序 拼图块图标。

    2. 单击“Agent 扩展程序”旁边的更多操作 三个水平点的图标。,然后选择“扩展程序”选项

    3. 打开启用遥测数据

    4. 单击更新。

查看信息

“设置” 齿轮的图标。 中的“信息”页面显示有关当前会话的详细信息,包括:

  • 网络状态Agent IntegratedCXone Mpower 服务器之间的连接的性能。 如果连接状况不佳,“设置”齿轮的图标。 旁边会显示警告图标 “设置”(齿轮)图标旁边显示一个红色圆圈中的 X。。 连接问题解决后,将显示一条弹出消息。 这表明您现在能够与联系人实时交互。

  • 一般信息:有关您(坐席名称、显示的用户名、坐席 ID 等)和您 Agent Integrated 实例(版本、会话 ID、呼叫者 ID 等)。

  • 交互路由:有关如何将联系人路由给您的信息。 这包括您一次可以处理的最大联系人人数、您的路由方法(静态动态/全方位),您是否可请求交互,以及 Agent Integrated 是否自动关注呼入的交互。

  • 日志配置:在日志级别下拉列表中,您可以选择要从 Agent Integrated 传递到 CXone Mpower 技术支持以帮助进行故障排除的控制台日志数据的级别。

此页面有助于验证会话信息和故障排除。 您的管理员可能会要求您导航到此页面以共享这些详细信息。 为此,请单击左侧菜单中的更多 图标,三条水平线。 > 设置,然后从下拉列表中选择信息

查看技能分配

“设置”齿轮的图标。 中的“坐席技能”页面显示当前将您分配到的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 使用顶部的搜索栏搜索特定技能。 单击筛选器 漏斗的图标。 可按媒体类型进行筛选,包括:

  • 聊天

  • 数字

  • 电子邮件

  • 语音

  • 语音信箱

要导航到“坐席技能”页面,请单击左侧菜单中的更多 图标,三条水平线。 > 设置,然后从下拉菜单中选择坐席技能