您可以启用语音和数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。技能的共同浏览。共同浏览允许坐席与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。共享浏览器会话。这有助于他们更快地共享信息。
启用语音技能的共同浏览
这涉及 Studio 脚本编写。您组织的 CXone 管理员、坐席应用程序 管理员和 Studio 脚本编写者可能需要互相协作来完成此任务。
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确保为您的系统启用共同浏览。您的 CXone 客户代表 可以为此提供帮助。
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确保您的坐席使用 CXone Agent Integrated 版本 24.2 或更高版本。这是在业务单元设置的“浏览器不活动超时”部分中配置的。
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启动并登录 Studio。
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打开分配给语音技能的脚本。
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单击脚本中的 ONANSWER 操作。在“属性”窗格中，确保将这些属性设置为其默认值：
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SkillNameVar：SKLNAME
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AgentFirstName：FIRST
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AgentLastName：LAST
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AgentID：AGENTID
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在 ONANSWER 之后添加 SETSECURITYUSER 操作。在“属性”窗格中，将 Agent 设置为 {AGENTID}。
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在 SETSECURITYUSER 之后添加 AGENTLIST 操作。此操作位于“框架”选项卡上。在“属性”窗格中，将 AgentId 设置为 {Global:__agentId}。
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在 AGENTLIST 之后添加 SNIPPET 操作。双击 SNIPPET 操作。复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId -
在 SNIPPET 之后添加 GETPAGE 操作。在“属性”窗格中，将 URL 设置为 https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}。
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在 GETPAGE 之后添加 INDICATE 操作。在“属性”窗格中，将 ActionValue 设置为 https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}。
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保存脚本。
启用数字技能的共同浏览
这涉及 Studio 脚本编写。您组织的 CXone 管理员、坐席应用程序 管理员和 Studio 脚本编写者可能需要互相协作来完成此任务。
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确保为您的系统启用共同浏览。您的 CXone 客户代表 可以为此提供帮助。
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确保您的坐席使用 CXone Agent Integrated 版本 24.2 或更高版本。这是在业务单元设置的“浏览器不活动超时”部分中配置的。
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启动并登录 Studio。
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打开分配给数字技能的脚本。
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单击脚本中的 ONASSIGNMENT 操作。在“属性”窗格中，确保将这些属性设置为其默认值：
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SkillID：SKLID
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SkillName：SKLNAME
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AgentFirstName：FIRST
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AgentLastName：LAST
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UserID：USERID
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AgentID：AGENTID
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PriorAgentFirstName：PRIORFIRST
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PriorAgentLastName：PRIORLAST
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PriorUserID：PRIORUSERID
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PriorAgentID：PRIORAGENTID
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IsTransfer：ISTRANSFER
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在 ONANSWER 之后添加 SETSECURITYUSER 操作。在“属性”窗格中，将 Agent 设置为 {AGENTID}。
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在 SETSECURITYUSER 之后添加 AGENTLIST 操作。此操作位于“框架”选项卡上。在“属性”窗格中，将 AgentId 设置为 {agentID}。
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在 AGENTLIST 之后添加 SNIPPET 操作。双击 SNIPPET 操作。复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。
ASSIGN agentEmail = agents[1].Email ASSIGN agentFirstName = agents[1].FirstName ASSIGN agentLastName = agents[1].LastName ASSIGN businessUnitId = agents[1].BusinessUnitId -
在 SNIPPET 之后添加 GETPAGE 操作。在“属性”窗格中，将 URL 设置为 https://nic.surf.ly/get_token?agentFirstName={agentFirstName}&agentEmail={agentEmail}&businessUnitId={businessUnitId}。
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在 GETPAGE 之后添加 CASE 操作。在“属性”窗格中，将 Variable 设置为 token。
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在 CASE 下添加 CUSTOMEVENT 操作。使用变量分支条件将 CASE 连接到 CUSTOMEVENT。将变量分支条件命名为 error_token。
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在 CUSTOMEVENT 操作的“属性”窗格中，配置以下变量：
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TargetAgent：{AGENTID}
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EventName：CoBrowse-Event
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Data：Disabled
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在 CASE 之后添加第二个 SNIPPET 操作。双击 SNIPPET 操作。复制以下每一行代码并将其粘贴到“编辑器”窗口的“文本视图”选项卡中。
DYNAMIC cobrowseEvent ASSIGN cobrowseEvent.url = "https://app.surfly-us.com/embed/start/?agent_token={token}" ASSIGN cobrowseEvent.contactId = "{Global:__contactId}" -
在第二个 SNIPPET 之后添加第二个 CUSTOMEVENT 操作。在属性窗格中，配置以下变量：
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TargetAgent: {AGENTID}
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EventName：CoBrowse-Event
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Data：{cobrowseEvent.asjson()}
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保存脚本。