Onanswer

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当联系呼叫正在被活动的坐席或被叫方应答时执行特定的任务。例如,当被叫方拿起电话时,您可以记录该联系。

Onanswer 不能与数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本共同使用。您可以使用工作流自动化实现类似的数字交互结果。创建一个触发器和作业,生成一个脚本,在坐席响应交互后运行。

Dependencies

  • Onanswerevent action
  • 在应答联系呼叫之前所有可能已执行的脚本都将终止执行。脚本将从 Onanswer 恢复,否则脚本将被暂停。
  • 被叫方(坐席或联系人)接听电话后才会触发 Onanswer 事件。
  • 当联络中心坐席接听电话时,会显示一个字幕或弹出窗口。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

通用

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

SkillNameVar

接收当前 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互名称的变量的名称。默认值:SKLNAME

AgentFirstName

对于应答呼叫联系人的坐席,接收其名字的变量的名称。默认值:FIRST

AgentLastName

对于应答呼叫联系人的坐席,接收其姓氏的变量的名称。默认值:LAST

AgentID

用于接收应答联系人的坐席 ID 的变量。默认值:AGENTID

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.

Download this script.