OnAssignment

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Pink square with checkmark and lightning bolt in a circle.

当联系被传送给现场(人工)坐席时,在脚本中创建一个新分支。这包括将联系人从一个坐席转移到另一个坐席的情况。

例如,当一个坐席将联系转移给第二个坐席时,脚本会重复以 Onassignment 事件操作开始的分支。发生这种情况时,IsTransfer 属性设置为 true 且所有 PriorAgent 属性已填写第一个坐席的详细信息。如果第一个坐席转移联系至新技能,则当联系路由到第二个坐席时,脚本会重复以Onassignment开头的分支。在这种情况下,IsTransferfalse并且所有 PriorAgent 属性为空。

Dependencies

  • 这个操作需要 Digital First Omnichannel
  • 在使用数字脚本之前,了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别
  • 仅在将联系人传送给实时坐席时才会触发此操作。如果您希望在将联系人传送给虚拟坐席时也触发此操作,请在脚本中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 变量并将其设置为 1。您可以使用 ASSIGNSNIPPET 操作包含此变量
  • 如果您希望在所有脚本中传送给虚拟和实时坐席时均触发此操作,请联系您的 CXone 客户代表。他们可以在您的 CXone 系统中作为默认操作启用此操作。启用此操作后,您可以通过在脚本中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 变量并将其设置为 0 来逐个脚本地覆盖它。
  • Onassignmentevent action

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

您可以在此操作的所有属性中使用变量替换。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

AgentFirstName

处理联系的坐席的名字。

AgentID

处理联系的坐席的坐席 ID。

AgentLastName

处理联系的坐席的姓氏。

IsTransfer

指示此联系是否已转移给其他坐席。值为 1 (true) 或 0 (false)。例如,如果联系从一个坐席转移到另一个坐席,则值为 1 (true)。但是,如果坐席将联系转移到新技能,则值为 0 0 (false)。

PriorAgentID

如果是转接,则为处理联系的最后一个坐席的坐席 ID。

PriorAgentFirstName

如果是转接,则为处理联系的最后一个坐席的名字。

PriorAgentLastName

如果是转接,则为处理联系的最后一个坐席的姓氏。

PriorUserID

如果是转接,则为处理联系的前一个坐席的CXone员工 ID。

SkillID

当前分配给联系的 ACD 数字技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的 ID。

SkillName

当前分配给联系的 ACD 数字技能的名称。

UserID

坐席的唯一 CXone 员工 ID。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。