OnAssignment

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Pink square with checkmark and lightning bolt in a circle.

当联系被传送给现场（人工）坐席时，在脚本中创建一个新分支。这包括将联系人从一个坐席转移到另一个坐席的情况。

例如，当一个坐席将联系转移给第二个坐席时，脚本会重复以 Onassignment 事件操作开始的分支。发生这种情况时，IsTransfer 属性设置为 true 且所有 PriorAgent 属性已填写第一个坐席的详细信息。如果第一个坐席转移联系至新技能，则当联系路由到第二个坐席时，脚本会重复以Onassignment开头的分支。在这种情况下，IsTransfer 是 false并且所有 PriorAgent 属性为空。

依赖关系

这个操作需要 Digital Experience。
在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。
仅在将联系人传送给实时坐席时才会触发此操作。如果您希望在将联系人传送给虚拟坐席时也触发此操作，请在脚本中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 变量并将其设置为 1。您可以使用 ASSIGN 或 SNIPPET 操作包含此变量
如果您希望在所有脚本中传送给虚拟和实时坐席时均触发此操作，请联系您的 CXone 客户代表。他们可以在您的 CXone 系统中作为默认操作启用此操作。启用此操作后，您可以通过在脚本中包含 global:__isTriggerBotAssignmentEvents 变量并将其设置为 0 来逐个脚本地覆盖它。
Onassignment 是event action。

支持的脚本类型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

您可以在此操作的所有属性中使用变量替换。

属性	说明
说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
AgentFirstName	处理联系的坐席的名字。
AgentID	处理联系的坐席的坐席 ID。
AgentLastName	处理联系的坐席的姓氏。
IsTransfer	指示此联系是否已转移给其他坐席。值为 1 (true) 或 0 (false)。例如，如果联系从一个坐席转移到另一个坐席，则值为 1 (true)。但是，如果坐席将联系转移到新技能，则值为 0 0 (false)。
PriorAgentID	如果是转接，则为处理联系的最后一个坐席的坐席 ID。
PriorAgentFirstName	如果是转接，则为处理联系的最后一个坐席的名字。
PriorAgentLastName	如果是转接，则为处理联系的最后一个坐席的姓氏。
PriorUserID	如果是转接，则为处理联系的前一个坐席的CXone员工 ID。
SkillID	当前分配给联系的 ACD 数字技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的 ID。
SkillName	当前分配给联系的 ACD 数字技能的名称。
UserID	坐席的唯一 CXone 员工 ID。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。