Inschrijven op diensten

U kunt open weekdienstpatronen maken waarop agents kunnen inschrijven. Een manager genereert een sjabloon met een verzameling diensttypen en activiteitscodes en stuurt deze sjabloon naar de geselecteerde planningseenheden, zodat de agents uit deze eenheden zich kunnen inschrijven op diensten.

De agents stellen hun voorkeuren in voor de weekdienstpatronen. Vervolgens worden de diensten toegewezen door CXone WFM.

Voordat u Inschrijven op diensten gebrukt, moet u het volgende controleren:

• Agents zijn toegewezen aan hun planningseenheden.

• Er zijn WEM-skills toegewezen aan agents.

• Er is een gegenereerde prognose voor het datumbereik van de planning. De prognose moet de vereiste WEM-skills bevatten. U kunt zien of er een gegenereerde prognose is op de pagina Prognose genereren.

• Deze regels zijn ingesteld:

  • Dagregels. Dit zijn sjablonen voor mogelijke diensten (en hun activiteiten) op een dag.

  • Weekregels. Een groep van dagregels voor een weekplanning. De optie Gebruiken voor inschrijvingen moet worden geselecteerd voor de regel die moet worden gebruikt bij Inschrijven op diensten.

  • Inschrijfsjabloon. Dit zijn wekelijkse planning waarvoor agents zich kunnen inschrijven. Er moeten weekregels aan hen worden toegewezen. Zorg dat u het aantal patronen of elke week selecteert. Standaard is dit één per regel.

Zodra dit is ingesteld, kunt u een inschrijving genereren Nadat agents zijn toegewezen aan hun patronen, publiceert u de planning.

Inschrijvingsbeheer

De gegenereerde inschrijvingen worden weergegeven in Inschrijvingsbeheer. In de tabel kunt u details zien van de gegenereerde inschrijvingen. Hiermee kunt u het responspercentage en de status van de inschrijvingen volgen, en kunt u de inschrijvingen kunnen openen, sluiten of annuleren.

U kunt elke gegenereerde inschrijving selecteren om de beschikbare patronen te zien.

Kolom	Details
Planningseenheid	De naam van de planningseenheid die is toegewezen aan de gegenereerde inschrijving.
Inschrijvingsdatumbereik	De datums van de beschikbare diensten in het gegenereerde patroon. Een inschrijvingsdatumbereik van 3 april 2022 - 9 april 2022 betekent bijvoorbeeld dat de medewerkers kunnen inschrijven op de diensten tijdens dat interval.
Taakdatum	De datum waarop de inschrijving is gegenereerd.
Responspercentage	Het percentage van de aan deze inschrijving toegewezen medewerkers dat een inschrijving heeft ingediend.
Status	Mogelijke statussen zijn: Inschrijving geopend: de weekdienstsjablonen zijn naar de medewerkers gestuurd en de inschrijving is open. Inschrijving gesloten: de inschrijving is voltooid en afgesloten. Medewerkers kunnen niet meer inschrijven. Concept: een gegenereerde inschrijving die nog niet is geopend. Geannuleerd: een inschrijving die was geopend, maar daarna is geannuleerd. Medewerkers kunnen niet meer inschrijven.
Actie	Deze acties zijn beschikbaar: Inschrijving openen: deze knop verschijnt wanneer de gegenereerde inschrijving een concept is. Inschrijving sluiten: deze actie is beschikbaar wanneer de inschrijving is geopend. Diensten toewijzen: deze actie wordt beschikbaar nadat de inschrijving is gesloten. Klik op deze actie om de diensten toe te wijzen op basis van de inschrijvingen van de agents. De diensten verschijnen in Planningbeheer. Verwijderen Annuleren: annuleert de inschrijfprocedure zonder de gegenereerde inschrijving te verwijderen.

Zo kunt u inschrijvingen beheren:

1. CXone WFM.

2. Ga naar Planning > Klik op de app-kiezer en selecteerInschrijvingsbeheer.

3. Klik op Inschrijving openen in de kolom Actie van de inschrijving.

4. Nadat al uw agents hun inschrijvingen hebben ingediend, klikt u op Inschrijving sluiten om de inschrijving te sluiten.

5. Klik op Diensten toewijzen om een planning te genereren op basis van de inschrijvingen van uw agents.

6. Ga naar Planningbeheer om de gegenereerde planning te bekijken. Klik op Publiceren om de planningen naar de agents te sturen.