Planningseenheden

Planningseenheden worden gebruikt voor het organiseren van medewerkers in groepen met gemeenschappelijke planningsvereisten. Deze vereisten hebben betrekking op de werkdagen en werktijden van de eenheid, die meerdere diensten kan hebben. Bijvoorbeeld groepen medewerkers die bepaalde diensten op een specifieke locatie uitvoeren, of medewerkers die op een bepaalde afdeling werken.

Tijdens het aanmaken van een account wordt ook een Standaard planningseenheid gemaakt met dezelfde naam als de account. Het aanmaken van de account wordt gedaan door NICE Support.

U kunt medewerkers rechtstreeks aan een planningseenheid toevoegen wanneer u de eenheid maakt, of u kunt een medewerker aan een planningseenheid toewijzen tijdens het maken of bewerken van medewerkers.

Een medewerker kan maar tot één planningseenheid behoren. Als een medewerker eerder is toegewezen aan een andere planningseenheid, komt de nieuwe eenheid in de plaats van de oude eenheid voor toekomstige planningen.

Daarnaast kunt u bestaande planningseenheden bewerken en verwijderen.

Zo maakt u een planningseenheid:

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Planningseenheid.

3. Klik op Nieuwe eenheid.

4. Typ een naam voor de eenheid in het venster Nieuwe planningseenheid maken.

5. Definieer de eerste dag van de werkweek en de tijdzone waarin deze eenheid werkt.

   De agents in de planningseenheid en hun manager krijgen hun eigen planning altijd volgens hun eigen tijdzone te zien.

   Een voorbeeld: een manager die in New York (Eastern Time) werkt, stuurt een planningseenheid in Californië (Pacific Time) aan. In Planningbeheer ziet de manager dat de werkdag begint om 9 uur 's ochtends (Eastern Time). Maar de agents krijgen te zien dat dezelfde werkdag om 6 uur 's ochtends (Pacific Time) begint in My Zone.

6. Specificeer op het tabblad Werktijden de werkdagen voor de eenheid.

7. Stel voor elke werkdag de werktijden van de eenheid in, of selecteer Hele dag als er 24 uur wordt gewerkt.

8. Om medewerkers aan de Planningseenheid toe te wijzen, gaat u naar het tabblad Medewerkers en klikt u op Medewerkers toewijzen.

9. Selecteer de medewerkers die u aan de Planningseenheid wilt toewijzen. U kunt zoeken en filteren om specifieke medewerkers te vinden. Klik na het selecteren van de medewerkers op Bevestigen om ze toe te voegen.

   De eerder toegewezen medewerkers staan op het tabblad Toegewezen.

10. Klik op Maken.

    De nieuwe eenheid verschijnt in de lijst met planningseenheden.

Ga als volgt te werk om een bestaande planningseenheid te bewerken of te verwijderen:

• Als u de werktijden en/of de medewerkers van een bestaande planningseenheid wilt bewerken, klikt u op de rij van de planningseenheid. Voor het bijwerken van een planningseenheid gelden dezelfde regels als voor het toevoegen van een planningseenheid. Wanneer u klaar bent met bijwerken, klikt u op Opslaan.

• Als u een planningseenheid wilt verwijderen, klikt u op het prullenbakpictogram in de rij van de eenheid. U kunt meerdere planningseenheden in één keer verwijderen door de bijbehorende selectievakjes te selecteren en daarna op Verwijderen te klikken.

  De Standaard planningseenheid kan niet worden verwijderd. Wanneer een planningseenheid wordt verwijderd, worden alle medewerkers die aan die planningseenheid waren toegewezen, overgebracht naar de Standaard planningseenheid.