Planningseenheden

Een planningsunit groepeert medewerkers met gemeenschappelijke planningsvereisten. Deze vereisten kunnen betrekking hebben op de dagen waarop ze beschikbaar zijn om te werken en hun beschikbare uren. Bij het opstellen en toewijzen van een planning wijst u deze toe aan een planningseenheid. Dit vereenvoudigt het planningsproces, omdat u het rooster in één keer aan meerdere medewerkers kunt toewijzen.

Hieronder volgen enkele belangrijke feiten over planningseenheden:

• Alle medewerkers moeten worden ingedeeld in een planningseenheid.

• Werknemers kunnen slechts aan één planningseenheid worden toegewezen.

• Je kunt medewerkers op twee manieren aan een planningsunit toevoegen: via de instellingen van de planningsunit of via de instellingen van de medewerker.

• Zowel de agenten als hun managers zien hun agenda volgens hun eigen tijdzone. Een voorbeeld: een manager die in New York (Eastern Time) werkt, stuurt een planningseenheid in Californië (Pacific Time) aan. In Schedule Manager zou de manager zien dat de werkdag om 9 uur 's ochtends (Eastern Time) begint. In Mijn Zone zouden de agenten zien dat dezelfde werkdag om 6 uur 's ochtends (Pacific Time) begint.

• Je hebt een standaard planningseenheid. Dit dient als back-upunit voor alle medewerkers.

  • Het heeft dezelfde naam als uw CXone Mpower huurder Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..

  • Als u een planningsunit verwijdert, worden alle medewerkers die aan de verwijderde unit waren toegewezen, automatisch opnieuw toegewezen aan de standaardunit.

  • Bij het aanmaken van een nieuwe medewerker is deze standaardeenheid vooraf geselecteerd. U kunt dit echter wijzigen en de medewerker aan elke gewenste planningseenheid toewijzen.

• Wanneer u filtert op planningseenheid (niet beschikbaar voor gebruikers met Cisco UCCX), zijn de gegevens voor deze metric leeg. De gegevens die Intraday ontvangt zijn per skill en kunnen niet worden uitgesplitst per planningseenheid.

Planningseenheden aanmaken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Planningseenheid.

3. Klik op Nieuwe eenheid.

4. Geef de eenheid een naam.

5. Selecteer via de keuzemenu's bovenaan de eerste werkdag van de week en de tijdzone waarin deze afdeling actief is.

6. Specificeer op het tabblad Werktijden de werkdagen voor de eenheid.

7. Selecteer voor elke werkdag de werkuren van de eenheid of selecteer Hele dag als de werkuren 24 uur bedragen.

8. Om medewerkers toe te wijzen aan de Planningseenheid, ga naar het tabblad Medewerkers en klik op Medewerkers toewijzen.

9. Selecteer de medewerkers die u aan de Planningseenheid wilt toewijzen. U kunt zoeken en filteren om specifieke medewerkers te vinden.

10. Klik na het selecteren van de medewerkers op Bevestigen om ze toe te voegen.

11. Klik op Maken.

Nadat u de planningseenheid hebt aangemaakt, kunt u de medewerkers in de eenheid toewijzen aan een rooster in .WFM

Bestaande planningseenheden bewerken en verwijderen

• Je kunt de openingstijden en het aantal medewerkers van een planningsunit wijzigen. Klik hiervoor op de rij van de planningseenheid. Voor het bijwerken van een planningseenheid gelden dezelfde regels als voor het toevoegen van een planningseenheid. Wanneer u klaar bent met bijwerken, klikt u op Opslaan.

• Als u een planningseenheid wilt verwijderen, klikt u op het prullenbakpictogram in de rij van de eenheid. U kunt meerdere planningseenheden in één keer verwijderen door de bijbehorende selectievakjes te selecteren en daarna op Verwijderen te klikken.

  De Standaard planningseenheid kan niet worden verwijderd. Wanneer een planningsunit wordt verwijderd, worden alle medewerkers die aan die planningsunit waren toegewezen, toegewezen aan de standaardplanningsunit.