Dagregels

Dagregels zijn sjablonen voor mogelijke diensten op een dag. U maakt een dagregel voor elk type dienst dat u nodig hebt bij het inplannen van agents.

Stel dat u twee sjablonen voor ochtenddiensten wilt maken. Een sjabloon voor ochtenddiensten op doordeweekse dagen en een andere sjabloon voor ochtenddiensten in het weekend. De sjablonen zouden er zo uit kunnen zien:

Doordeweekse ochtend: deze dienst duurt acht uur. De dienst begint 's morgens tussen 7:30 en 8:30 uur en heeft twee pauzes:

  • Lunchpauze: 45 minuten pauze. Begint drie uur na de starttijd van de dienst.

  • Tweede pauze: 20 minuten pauze. Begint zes uur na de starttijd van de dienst.

Ochtend in weekend: deze dienst duurt zeven uur. De dienst begint 's morgens tussen 08:30 en 09:30 en heeft twee pauzes:

  • Lunchpauze: 35 minuten pauze. Begint twee uur na de starttijd van de dienst.

  • Tweede pauze: 15 minuten pauze. Begint zes uur na de starttijd van de dienst.

Voor elke regel definieert u de dienstduur, de starttijden, de afwijkingen en de activiteiten die in de dienst zijn opgenomen.

U hoeft niet elke keer dagregels helemaal opnieuw te maken. U kunt een bestaande dagregel dupliceren, wijzigingen aanbrengen en deze daarna als een nieuwe regel opslaan.

Dagregels zijn vereist voor het maken van een weekregel.

Een dagregel maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerCXone WFM.

  2. Ga naar Configureren > Dagregels.

  3. Klik op Nieuwe regel en voer een naam voor de dagregel in.

  4. Selecteer het Diensttype en de Dienstduur.

  5. Bepaal het tijdvak voor het Dienstbegin en de Stapgrootte voor de starttijd.

    Zo kunt u verschillende opties maken voor de starttijd van de dienst. U kunt bijvoorbeeld instellen dat de dagregel twee opties heeft voor de starttijd van de dienst: 8:00 uur en 9:00 uur.

    U maakt dagregels met deze waarden:

    • Dienst begint tussen: 08:00 uur–08:00 uur en Stapgrootte voor starttijd: 0:00.

      In dit geval worden alle diensten gepland voor een begin om 8:00 uur.

    • Dienst begint tussen 8:00 uur—9:00 uur, en Stapgrootte voor starttijd 0:15.

      Er zijn vijf opties voor de starttijd van de dienst: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 en 9:00 uur.

    Wanneer deze waarde 0:00 is, kan de starttijd van de dienst alleen gelijk zijn aan de twee tijden die u instelt bij Dienst begint tussen.

    Stel dat u de volgende waarden hebt ingesteld – Dienst begint tussen: 08:00 uur–11:30 uur en Stapgrootte voor starttijd: 0:00.

    Dan kan de dienst alleen beginnen om 8:00 uur of om 11:30 uur.

    Soms wilt u meerdere opties beschikbaar stellen voor de starttijd van een dienst. Dit biedt uw medewerkers meer flexibiliteit.

    Houd er wel rekening mee dat een overdaad aan opties kan leiden tot planningsconflicten.

    Daarom is het belangrijk dat u het tijdvak en de stapgrootte voor de starttijd van de diensten slim configureert. Als u een lang tijdvak instelt, moet u de stapgrootte ook langer maken.

    Bijvoorbeeld – Dienst begint tussen: 08:00 uur–09:00 uur en Stapgrootte voor starttijd: 0:15. Hierdoor zijn er vijf opties voor de starttijd van de dienst (8:00, 8:15, 8:30, 8:45 en 9:00 uur).

    Maar als u Stapgrootte voor starttijd instelt op 0:30, dan zijn er slechts drie opties mogelijk (8:00, 8:30 en 9:00 uur).

  6. Activiteitscodes toevoegen:

    1. Selecteer een activiteitscode in de vervolgkeuzelijst.

    2. Definieer de Lengte. De vervolgkeuzelijst heeft opties voor stappen van vijf minuten. Als de tijdsduur niet in de vervolgkeuzelijst wordt weergegeven, geeft u de specifieke tijdsduur op.

      U kunt bijvoorbeeld een pauze van 2 minuten maken zodat agents kunnen rekken en strekken. Hiervoor schrijft u 0:02.

    3. Definieer de Relatieve starttijd. Hiermee bepaalt u hoe lang na het dienstbegin de activiteit begint.

    4. Bepaal de Speling. De speling is de maximale tijd dat de activiteit mag afwijken (in stappen van 15 minuten) van de ingestelde starttijd.

      U hebt een activiteitscode met de naam Lunchpauze toegevoegd met de volgende instellingen:

      • Duur: 30 minuten.

      • Relatieve starttijd: vier uur.

      • Speling: een uur.

      Stel dat Mary's dienst om 8:00 uur begint. Haar lunchpauze zou dan van 12:00 tot 12:30 uur moeten duren (een half uur lang, vier uur nadat haar dienst is begonnen).

      Maar het is een drukke dag geweest. Er zijn allerlei dingen tussen gekomen. Omdat Mary voor haar lunchpauze een speling van 1 uur heeft, kan ze ook wat later gaan eten (maximaal 1 uur later). Ze kan haar pauze beginnen om 12:00, 12:15, 12:30, 12:45 of 13:00 uur. Dit zal afhangen van haar andere activiteiten en hun prioriteiten.

  7. Nadat u alle benodigde activiteitscodes hebt toegevoegd, klikt u op Opslaan.