Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Nuance Gatekeeper is een ondersteunde aanbieder van spraakbiometrische authenticatie in CXone Mpower. De stappen op deze pagina zijn vereist voor alle integraties van spraakbiometrie die Nuance Gatekeeper gebruiken voor IVR's
Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. of virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent..
Voeg een stem biometrie profiel toe in Voice Biometrics Hub
Vereiste machtigingen:
Je moet een profiel-app toevoegen
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Voice Biometrics Hub. -
Klik op Voeg spraakbiometrische app toe.
-
Voer een Voice Biometrics Hub Config Name in en klik op
-
Klik op Volgende.
-
Vul de configuratiepagina in met behulp van de informatie in de volgende vervolgkeuzelijst.
Meer informatie over de velden in deze stap
Veld Details Integratieversie Selecteer de versie van Voice Biometrics Hub die u wilt gebruiken. Momenteel is versie 1.0.0 de enige beschikbare versie.
Bereik-ID De unieke ID van de scope waarin uw exemplaar van Nuance Gatekeeper opereert. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden. Klant-ID Voer uw Nuance Gatekeeper client-ID in. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden. Klantgeheim Voer het geheim voor uw Nuance Gatekeeper client-ID in. Uw Nuance Accountmanager kan u helpen deze informatie te vinden. Integratietype Geeft aan welk type spraakbiometrische integratie u instelt.
Platform Voer de platform-ID in die uw Nuance Accountmanager u verstrekt. Dit veld is alleen zichtbaar als u IVR selecteert als Integratietype. Aangepaste gegevens U kunt aangepaste gegevens aan Nuance Gatekeeper doorgeven met de eerste aanvraag. Nadat u dit profiel hebt opgeslagen, zijn de geconfigureerde aangepaste gegevens statisch. Om dit te configureren:
- Klik op Aangepaste gegevens toevoegen.
- Voer de naam van de parameter in.
- Voer de waarde van de parameter in.
- Herhaal deze stappen om meer aangepaste gegevensparameters toe te voegen.
- Klik op Maken.
Pas een script aan voor Nuance Gatekeeper
Vereiste machtigingen:
Het script voor het gebruik van spraakbiometrische authenticatie met IVR's Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren. en virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. moet de spraakbiometrische Studio acties bevatten:
- GET VOICE BIO STATUS
- VOICE BIO ENROLLMENT
- VOICE BIO AUTHENTICATION
- GET VOICE BIO RESULTS
Afhankelijk van uw use case hebt u ook een van de volgende zaken nodig:
- Één of meer Voicebot Exchange Studio acties. Dit is alleen vereist voor virtuele agentscripts.
- De acties om een IVR in te stellen. Dit is vereist als u een IVR gebruikt om de stembiometrische authenticatie uit te voeren. Als een virtuele agent de stembiometrische authenticatie afhandelt, kan uw script ook een IVR bevatten, maar dat is niet vereist. Een eenvoudig IVR-script wordt beschreven in de tutorial Een basisscript ontwikkelen Studio.
Voorbeeldscript voor IVR
Gebruik dit voorbeeld als basis voor het maken van uw script voor het gebruik van Nuance Gatekeeper. U kunt een ZIP-bestand downloaden dat een XML-versie van het script bevat die u kunt importeren in Desktop Studio en een JSON-versie die u kunt importeren in Studio.
De volgende afbeelding toont het voorbeeldscript voor Studio.
In de volgende vervolgkeuzelijst ziet u een afbeelding van het script in Desktop Studio.
Het voorbeeldscript toont de essentiële stroom die nodig is om een IVR de stembiometrische authenticatie te laten verwerken. Deze stroom laat zien hoe de IVR nieuwe contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. registreert en eerder geregistreerde contacten authenticeert. Zorg ervoor dat u de Studiobeste werkwijzen voor scripting volgt, waaronder het verbinden van alle Standaard- en Fout-branches.
Om een script te maken voor een virtuele agent die spraakbiometrische authenticatie afhandelt, voegt u na elke VOICEBOT EXCHANGE actie een actieVoice Biometrics Hub toe. De actie Voice Biometrics Hub moet de juiste informatie doorgeven aan de actie VOICEBOT EXCHANGE, zodat deze deze naar de virtuele agentprovider kan sturen. De virtuele agent moet worden geconfigureerd met intents De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. om elke fase van het spraakbiometrische gesprek te kunnen verwerken.
Wijs het Nuance Gatekeeper-appprofiel toe aan een actie
Vereiste machtigingen:
Als u dit nog niet hebt gedaan, moet u het Voert een proces uit in een Studio-script, bijvoorbeeld om klantgegevens te verzamelen, berichten of muziek af te spelen of contacten naar een agent te routeren. in uw Studio-script.
- Open in Studio het script dat u wilt gebruiken.
-
Zorg ervoor dat uw script alle vier de acties voor stembiometrie bevat en voeg ze indien nodig toe. De acties zijn:
-
Double-click any of the Voice Biometrics Hub actions to open Voice Biometrics Hub.
-
Klik in de linkerkolom op het vinkje in een cirkel
naast het stembiometrische profiel dat u aan deze actie wilt toewijzen.Een alternatief voor het gebruik van het vinkje is om een variabele te maken in uw Studio script om de naam van het stembiometrische profiel door te geven aan de eigenschap VoiceBioProfileId van elke Voice Biometrics Hub actie. Hiermee wordt gegarandeerd dat alle Voice Biometrics Hub-acties in uw script altijd hetzelfde stembiometrieprofiel gebruiken.
- Klik op Ja om uw keuze te bevestigen en klik vervolgens op Sluiten.
- Herhaal stappen 3-5 voor elke stembiometrische actie in uw script.