Reqagent (Digitale scripts)
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Vraagt om een agent met een specifieke digitale skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent om een actief contact af te handelen. Deze actie is vergelijkbaar met de Reqagent action for other script media types, maar er zijn enkele verschillen. Beide acties vragen een agent om een interactie af te handelen. CXone verwerkt digitale interacties echter op een andere manier dan andere mediatypen. Hierdoor werkt de Reqagent (Digital)-actie anders:
|
Afhankelijkheden
- Voordat u met digitale scripts gaat werken, moet u meer weten over de verschillen in hoe CXone digitale en traditionele ACD-scripts behandelt.
- U moet het script toewijzen aan het digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. contactpunt.
- In digitale scripts worden contacten met de Reqagent (Digital)-actie gerouteerd naar Digital Experience. Vanaf dat moment handelt Digital Experience de contacten af, tenzij een workflowautomatiseringstaak een script maakt.
Ondersteunde scripttypen
|
Digitaal |
De actie Reqagent die wordt gebruikt met alle overige scripttypen voor verschillende media heeft een aparte helppagina.
Invoereigenschappen
In alle eigenschappen van deze actie kunt u variabelen gebruiken.
Vertakking | Details |
---|---|
Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
Skill | Selecteer |
Priority |
Geef de contactprioriteiten voor deze skill in (0-1000). |
HighProficiency |
Voer de maximale skillbekwaamheid in die een agent kan hebben om een contact te ontvangen vanuit deze actie. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
LowProficiency |
Voer de minimale bekwaamheid in die een agent moet hebben om een contact te ontvangen vanuit deze actie. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
In dit voorbeeld triggert Begin een Askcaller-actie die het contact de mogelijkheid geeft om te worden verbonden met de afdeling sales of support. De Case-actie creëert twee aangepaste vertakkingen, die elk verbonden zijn met een digitale Reqagent-actie. Vertakking 1 is geconfigureerd met de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor het Salesteam en vertakking 2 is geconfigureerd met de skill voor het Supportteam.
De laatste actie in dit voorbeeld is End. In digitale scripts, beëindigt de End-actie het script, maar niet het contact. Na de Reqagent-actie wordt het contact doorgeschakeld naar Digital Experience waar het contact blijft tot het einde van de interactie, behalve wanneer een workflowautomatiseringstaak een ander script oproept.