Update Contact Digital

Staat u toe de prioriteit en bekwaamheidsbereiken bij te werken om de pool van potentiële agents voor het afhandelen van de interactie, te verbreden. Zo kunt u de pool van potentiële agents verbreden wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. U kunt de voorwaarden definiëren met behulp van andere acties, zoals Reqagent (digital), en daarna Update Contact digital gebruiken om ze aan te passen. Het vergroten van de pool van agents helpt om de wachttijd van klanten te verkorten.

Dependencies

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.

• Deze actie moet na de Reqagent (digital)-actie in uw script worden geplaatst.

Supported Script Types

Digitaal

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
bijschrift toe	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Contact Id	De variabele die de contact-ID bevat. The default for this field is {ContactId}.
Priority	Geef de contactprioriteiten voor deze skill in (0-1000). Bij digitale scripts, is bespoediging of prioriteitsbeheer niet beschikbaar als prioriteit. Als u de prioriteit wilt wijzigen, kunt u Digital Experience-workflowautomatiseringstaken maken.
High Proficiency	De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
Low Proficiency	De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnInvalidContactId	Het pad dat wordt genomen wanneer de gespecificeerde Contact-ID niet geldig is.
OnSuccess	Het pad dat wordt gevolgd als de actie zonder fouten is voltooid en eventuele API-aanroepen of geretourneerde gegevens succesvol waren (2xx responscodes).

Variable	Details
<name>	<all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

Bullseye Routing

You can configure bullseye-routering by using Update Contact Digitalactions within the IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Bullseye routing refers to expanding or shrinking the agent pool to better manage contact wait time and ensure that interactions are assigned both to a qualified agent and in a timely manner.