Een evaluatieformulier is een reeks vragen die door beoordelaars worden gebruikt om de prestaties van agents te evalueren en eventuele verbeterpunten te identificeren.
Tijdens het evaluatieproces maken managers eerst formulieren en vervolgens bouwen ze kwaliteitsplannen. Kwaliteitsplannen worden gebruikt om willekeurige agentinteracties te selecteren en deze naar beoordelaars te sturen voor evaluatie.
Nadat de kwaliteitsplannen zijn geactiveerd, kunnen de beoordelaars in uw organisatie de interacties van agents evalueren met behulp van de formulieren die u hebt gemaakt.
Als u een licentie voor hebt, kunt u bovendien gebruikmaken van categorieën om agentinteracties te analyseren.CXone QMGeavanceerd