Outbound rapporten

De Outbound rapportopslag bevat rapporten die specifiek zijn voor Personal Connection.

De Outbound rapportopslag geeft toegang tot de volgende rapporten:

• Rapport Naleving van afbreekpercentage.

• Rapport Agentless productiviteit.

• Rapport Pogingdetails.

• Rapport Auditgeschiedenis oproeponderdrukking.

• Rapport Contactdetails.

• Rapport DNC-activiteit.

• Rapport DNC-audit.

• Rapport Leadbron-audit.

• Rapport Niet afgerond per uitkomst.

• Rapport Outbound agentprestaties.

• Rapport Outbound disposities.

• Rapport Poortgebruik.

Outbound rapporten uitvoeren

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Reporting.

2. Ga naar Outbound > Outbound rapportopslag.

3. Gebruik de vervolgkeuzelijsten Categorie en Rapport om het rapport te selecteren dat u wilt uitvoeren.

4. Selecteer een datumbereik om te bepalen welke gegevens in het rapport moeten worden weergegeven.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld

   Details

   Datumbereik

   Het standaard tijdvak is van 0:00 uur vandaag tot 0:00 uur morgen. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u de pijl-omlaag rechts van het datumbereik selecteert, kunt u kiezen uit verschillende opties. Vandaag: standaard. Toont gegevens tussen middernacht vandaag en nu. Gisteren: voert gegevens uit van middernacht gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont gegevens van middernacht zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont gegevens van middernacht 30 dagen geleden tot middernacht vanavond. Vorige week: toont gegevens van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat gegevens van middernacht afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont gegevens van middernacht op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont gegevens van middernacht op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u gegevens wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 00:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het bereik loopt standaard van middernacht op de startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

   Bij veel rapporten kunt u de rapportgegevens filteren op basis van verschillende parameters. Filters zijn echter niet beschikbaar voor alle rapporten en verschillende rapporten hebben verschillende filteropties. Als u Opties tonen ziet staan onder het Datumbereik van uw rapport, volgt u de onderstaande stappen om filters toe te voegen.

   Afbeelding weergeven

   

   1. Klik op Opties tonen om de weergave van de beschikbare filters uit te vouwen.

   2. Als u een rapportfilter wilt instellen, klikt u op het plusteken rechts van de filternaam.

   3. Wanneer het filter wordt geopend, gebruikt u de pijlknoppen om filters vanuit de kolom Beschikbaar naar de kolom Geselecteerd te verplaatsen (of andersom). Met de enkele pijlknoppen verplaatst u alleen de geselecteerde filters van het ene vak naar het andere, en met de dubbele pijlknoppen verplaatst u alle filters. U kunt ook de Ctrl-toets op het toetsenbord ingedrukt houden om meerdere filters te selecteren en van de ene kolom naar de andere te verplaatsen.

   4. Klik op Gereed wanneer u alle gewenste filters hebt geselecteerd.
   5. Herhaal de laatste drie stappen voor elk filtertype dat u aan het rapport wilt toevoegen.

5. Klik op Rapport uitvoeren.

Outbound rapporten exporteren

Elk rapport bevat waardevolle gegevens die u voor de meest uiteenlopende toepassingen kunt gebruiken. Maar de gegevens bevinden zich in CXone, dus als u de informatie wilt delen met mensen die geen toegang hebben tot CXone, moet u de gegevens eerst exporteren. Hiervoor kunt u de volgende bestandsindelingen gebruiken:

• Excel

• PDF

• Woord

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Reporting.
2. Klik op Outbound rapportopslag.

3. Volg de stappen in de vorige taak om een rapport uit te voeren.

4. Klik op Exporteren.
5. Selecteer de gewenste bestandsindeling uit de beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst.
6. Volg de aanwijzingen om het bestand te openen of op te slaan.