Rapport Poortgebruik

Gebruik het rapport Poortgebruik om het aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. te bekijken dat in de loop van de tijd wordt gebruikt voor bepaalde ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Met de informatie uit dit rapport kan uw beheerder beslissen welke skills gelijktijdig kunnen worden uitgevoerd zonder het maximum aantal poorten (zoals vastgesteld bij de implementatie) te overschrijden. U kunt altijd contact opnemen met uw accountmanager om de aanschaf van extra poorten te bespreken.

U kunt het rapport Poortgebruik over een periode van maximaal 24 uur uitvoeren.

Poortgebruik is een van de Personal Connection-rapporten over outbound oproepen die beschikbaar zijn in de Outbound rapportopslag.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Poortgebruik heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Datum	Datum van de activiteit.
Tijd	Het interval van 15 minuten dat werd gemeten.
Aantal agents	Het aantal agents dat is ingelogd bij de skill of skills.
Totaal geïnitieerd	Het aantal oproepen dat is geïnitieerd tijdens het interval van 15 minuten.
Geen poorten	Het aantal oproepen dat de uitkomst 'Geen poorten beschikbaar' heeft gekregen en is mislukt.
Procent van geïnitieerd	Geen poorten/Totaal geïnitieerd als percentage.
Inbegrepen skills	De ACD-skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die bijdragen aan de activiteit.