Rapport Contactdetails

Gebruik het rapport Contactdetails om de huidige status te bekijken van de records die zijn geladen om te worden aangeroepen. Dit rapport stelt supervisors in staat de kwaliteit van de lijst te beoordelen zonder het oproepbestand te exporteren.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Contactdetails heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Potentieel contact-ID	Interne ID die wordt toegewezen bij het uploaden; wordt alleen intern gebruikt en wordt in de toekomst mogelijk uit het rapport verwijderd.
SkillNo	Numerieke waarde voor de toegewezen ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent
SkillName	Beschrijving voor de toegewezen skill.
Desc	De naam van het telefoonnummerveld dat is gekoppeld aan het gebelde contactnummer.
Contact-ID	Interne referentie-ID van de interactie met de klant. Er kunnen meerdere contact-ID's Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen voor dezelfde conversatie bestaan, vanwege doorschakelingen en andere interacties.
Telefoonnummer	Het gebelde telefoonnummer.
Externe unieke ID van lead	De unieke identificatiecode van de klant voor de record.
Doelagent	Agent-ID van de agent die de oproep heeft aangeleverd.
Naam doelagent	Naam van de agent die de oproep heeft aangeleverd.
Prioriteit	De prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. die is toegewezen aan de skill.
Pogingen	Het aantal pogingen dat is gedaan voor de record.
Aanmaakdatum	De datum waarop de record is gemaakt.
Vervaldatum	De datum vanaf wanneer de record niet meer mag worden gebeld.
Eerste poging	De datum waarop de eerste poging binnen de rapportperiode is gedaan
Laatste poging	De datum waarop de laatste poging is gedaan binnen de rapportperiode.
Laatst gebruikt door agent	De numerieke ID van de laatste agent die de record heeft afgehandeld.
Agentnaam	De naam van de laatste agent.
Teamnaam	Het team waartoe de agent behoort.
Is afgerond	Ja of Nee. Hiermee wordt aangeduid of de record is afgerond of niet.
Reden voor afronding	Geselecteerde uitkomsten die het eindresultaat aangeven.
Dispositie	De numerieke waarde voor de toegewezen of geselecteerde dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..
Dispositiebeschrijving	Beschrijving voor de dispositie die is toegewezen of geselecteerd.
Dispositieclassificatie	Positief, negatief of overige.
Bedrag	Het ingevoerde bedrag dat is gekoppeld aan een positieve uitkomst.
Gespreksduur	Vanaf het moment van beantwoording tot het verbreken van de verbinding. Omvat geen nawerk, Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdpreviewtijd of wachttijd.
Aanleveringstype	De wijze van aanlevering, bijvoorbeeld Preview, Voorspellend of Agentless.
Aangeleverd met bevestiging	Geeft aan of de agent de oproep moet accepteren of weigeren. Dit omvat ook callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij., omdat Personal Connection callbacks aanlevert met vereiste bevestiging.
Aangeleverd met naleving	Geeft aan of naleving vereist is voor de oproep.
Gebruikte beller-ID	Het telefoonnummer dat bij de nummerweergave als het nummer van uw organisatie wordt weergegeven wanneer de dialer de klant probeert te bellen.
Aangeleverd als callback	Geeft aan of de poging werd gedaan in verband met een callbackverzoek.
Aangeleverd aan specifieke agent	Geeft aan of de poging werd gedaan in verband met een callbackverzoek.
Bestemmingstype	Het medium dat voor de interactie is gebruikt. Bijvoorbeeld telefoon.