Rapport Agentless productiviteit

Gebruik het rapport Agentless productiviteit om het succes van een agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent te voorspellen en te monitoren op basis van de prestaties per gebruikte poort De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server..

Agentless productiviteit is een van de Personal Connection Outbound rapporten die beschikbaar zijn in de Outbound rapportopslag.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Agentless productiviteit heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Datum	Datum van de activiteit.
Start	Tijdstip waarop de ACD-skill is gestart.
Stop	Tijdstip waarop de skill is gestopt.
Duur	Het aantal uren dat de skill actief was.
Poorten - min	Minimum aantal poorten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. in gebruik gedurende de periode.
Poorten - max	Maximum aantal poorten in gebruik gedurende de periode.
Poorturen	Som van de contacttijd.
Aangeboden	Het aantal oproepen dat werd aangeboden gedurende de looptijd van de skill.
per uur	Het gemiddelde aantal aangeboden oproepen per poortuur.
Geprobeerd	Het aantal oproepen dat is geprobeerd gedurende de looptijd van de skill.
per uur	Gemiddeld aantal pogingen per poortuur.
%	Het percentage van de aangeboden oproepen dat werd geprobeerd (Geprobeerd/Aangeboden).
Beantwoord	Het aantal oproepen dat is beantwoord gedurende de looptijd van de skill.
per uur	Gemiddeld aantal beantwoorde oproepen per poort.
%	Het percentage van de geprobeerde oproepen dat werd beantwoord (Geprobeerd/Beantwoord).
A.apparaat	Het aantal beantwoorde oproepen dat met een dispositie als antwoordapparaat werd aangemerkt.
per uur	Gemiddeld aantal antwoordapparaten per uur.
%	Percentage van de beantwoorde oproepen dat een antwoordapparaat was.
Live persoon	Het aantal beantwoorde oproepen dat werd gedefinieerd als live persoon.
per uur	Gemiddeld aantal live telefoongesprekken per uur.
Positief	Het aantal live telefoongesprekken met een positieve dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..
per uur	Gemiddeld aantal positieve uitkomsten per uur.
Bedrag $	Totaal behaald bedrag.
per uur	Bedrag per uur.
Negatief	Het aantal negatieve uitkomsten per uur.
per uur	Percentage negatieve uitkomsten per uur.
Overige	Het aantal overige uitkomsten (naast positief en negatief).
per uur	Percentage overige uitkomsten per uur.
Followup	Het aantal oproepen dat om follow-up heeft verzocht (callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.).
per uur	Het aantal followups per uur.
Conv. %	Conversieratio. Formule: (positief / (positief + negatief).