Rapport Outbound agentprestaties

Gebruik het rapport Outbound agentprestaties voor informatie over prestatie-metrics die specifiek zijn voor een agent of team waaraan een outbound skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is toegewezen. Met andere woorden, dit rapport toont de effectiviteit van een agent of team in outbound skills voor een bepaalde datum of periode.

Outbound agentprestaties is een van de Personal Connection-rapporten over outbound oproepen die beschikbaar zijn in de Outbound rapportopslag.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Outbound agentprestaties heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Team	Het team waaraan de agents zijn toegewezen.
Voornaam	Voornaam van agent.
Achternaam	Achternaam van agent.
Outbound tijd + Niet-beschikbare tijd (uur)	Het aantal uren voor outbound contacten en de geselecteerde niet-beschikbare tijd. (Totaal is verhouding per uur)
Outbound tijd	Totale tijd ingelogd bij outbound skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Gelogde uren - Pull-agent	De totale tijd die de agent heeft gewerkt aan inbound contacten terwijl de agent in de outbound skill bleef.
Gesprekstijd (TT)	Totale tijd voor het afhandelen van outbound oproepen.
Nawerktijd	Totale tijd die is besteed aan nawerk Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdof het voltooien van outbound records.
Wachttijd	De tijdsperiode tussen wanneer de agent beschikbaar zal zijn voor de volgende outbound oproep en de tijd wanneer er verbinding met het contact is. Bevat elke ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd-tijd.
Niet-beschikbare tijd	Totale tijd doorgebracht in een niet-beschikbare uitstatus tijdens de rapportageperiode.
Previewtijd	De totale tijd dat een agent een preview van een contact bekijkt voordat een contact wordt geaccepteerd.
Maximale gesprekstijd	De langste gesprekstijd die in het geselecteerde tijdvak is geregistreerd voor één gesprek.
Afgehandeld	Het aantal afgehandelde outbound oproepen.
Agent-herhalingen	Het aantal records dat opnieuw is geprobeerd (callbacks).
Niet-geclassificeerde uitkomsten	Het aantal records dat een dispositie heeft gekregen met een uitkomst die niet is geconfigureerd voor outbound gebruik.
Nawerk-timeout	Totaal aantal contacten dat geen uitkomst heeft gekregen vóór de nawerk-timeout
Voltooide uitkomsten	Het aantal positieve plus negatieve plus andere uitkomsten.
Overige uitkomsten	Een uitkomst die niet positief en niet negatief is, zoals Geen beslissing, Niet gekwalificeerd voor aanbieding enzovoort.
Contacten met juiste partij	Juiste partij is bereikt, positieve plus negatieve uitkomsten.
Positieve uitkomsten	Uitkomsten of disposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die als positief worden beschouwd, zoals Verkoop gesloten, Geïnteresseerd, Tegoed geïnd enzovoort.
Negatieve uitkomsten	Uitkomsten of disposities die als negatief worden beschouwd, zoals Geen belangstelling, Toevoegen aan DNC-lijst enzovoort.
Conversieratio	Positieve uitkomsten / (Positieve + negatieve uitkomsten).
Geweigerde previews	Het aantal door een agent geweigerde previews.
Afgehandelde IB (agent)	Het aantal afgehandelde inbound oproepen.
Bedrag	Indien geconfigureerd, het ingevoerde bedrag dat gerelateerd is aan een positieve uitkomst.
Positief/uur	Het aantal positieve uitkomsten per uur.
Negatief/uur	Het aantal negatieve uitkomsten per uur.
Juiste partij/uur	Het aantal verbindingen met de juiste partij (positief + negatief) per ingelogd uur.
Overige/uur	Het aantal overige uitkomsten per uur.
Herhalingen/uur	Het aantal records dat per uur opnieuw is geprobeerd.
Niet-geclassificeerd/uur	Het aantal records dat een dispositie heeft gekregen voor een uitkomst die niet is geconfigureerd voor outbound gebruik per uur.
Afgehandeld/uur	Gemiddeld aantal afgehandelde outbound oproepen per ingelogd uur.
Verbindingen/uur	Gemiddeld aantal voltooide verbindingen per ingelogd uur.
Bedrag/positief	Gemiddeld bedrag per positieve uitkomst.
Bedrag/juiste partij	Gemiddeld bedrag per contact met een juiste partij.
Gem. gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd voor outbound skills.