Rapport Pogingdetails

Gebruik het rapport Pogingdetails om gedetailleerde informatie te bekijken voor elke geprobeerde outbound oproep.

Pogingdetails is een van de Personal Connection-rapporten over outbound oproepen die beschikbaar zijn in de Outbound rapportopslag.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Pogingdetails heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Datum van oproep	Datum en tijd waarop het telefoongesprek plaatsvond.
Beschrijving van bestemming	De naam van het telefoonnummerveld dat is gekoppeld aan het gebelde contactnummer.
Bestemming	De bestemming (telefoonnummer of e-mailadres) waarvoor de poging is gedaan.
Contact-ID	Interne referentie-ID van de interactie met de klant. Er kunnen meerdere contact-ID's Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen voor dezelfde conversatie bestaan, vanwege doorschakelingen en andere interacties.
Externe ID	De unieke identificatiecode van de klant voor de oproeprecord.
Potentieel contact-ID	Interne ID die wordt toegewezen bij het uploaden; wordt alleen intern gebruikt en wordt in de toekomst mogelijk uit het rapport verwijderd.
Agent-ID	Inlog-ID van de agent.
Agentnaam	Voor- en achternaam van de agent.
Beller-ID	De Beller-ID die is ingevuld in het netwerk. Deze kan zijn toegewezen aan een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of record.
Systeemuitkomst	Numerieke waarde voor de uitkomst die het systeem heeft toegewezen.
Systeembeschrijving	Beschrijving voor de uitkomst die het systeem heeft toegewezen.
Agentuitkomst	Numerieke waarde voor de uitkomst die de agent heeft toegewezen.
Uitkomstbeschrijving	Beschrijving voor de uitkomst die de agent heeft toegewezen.
Categorie	Uitkomsten worden ingedeeld in categorieën. Agentuitkomsten zijn bijvoorbeeld Positief, Negatief, Overige of Agent herhalen.
Antwoordapparaat-ervaring	Eventuele antwoordapparaat-ervaring tijdens deze poging.
WAV-bestand voor antwoordapparaat	Als de dialer een vooraf opgenomen bericht achterlaat op het antwoordapparaat van het contact, bevat deze cel de naam van het WAV-bestand met het bericht.
Bedrag	Het bedrag dat is gerelateerd aan een positieve uitkomst.
Gespreksduur	De duur de oproep, van de aanlevering bij de tempo-engine tot het verbreken van de verbinding.
Skill-ID	Numerieke waarde voor de toegewezen skill.
Skillnaam	Beschrijving voor de toegewezen skill.
Prioriteit	Prioriteitsrecord Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. (Ja of Nee) volgens Proactive XS.
Aangeleverd met bevestiging	Geeft aan of bevestiging is vereist. Dit omvat ook callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij., omdat Personal Connection callbacks aanlevert met vereiste bevestiging.
Aangeleverd met naleving	Geeft aan of naleving is vereist.
Aanleveringstype	De wijze van aanlevering, bijvoorbeeld Preview, Voorspellend of Agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten..
Gebruikte beller-ID	Het telefoonnummer dat bij de nummerweergave als het nummer van uw organisatie wordt weergegeven wanneer de dialer de klant probeert te bellen.
Aangeleverd als callback	Geeft aan of de poging werd gedaan in verband met een callbackverzoek.
Aangeleverd aan specifieke agent	Als de poging een callback was, geeft dit aan of de callback heeft gevraagd om een specifieke agent.
Bestemmingstype	Geeft het type bestemming aan (telefoon, SMS).
Oorspronkelijke doelagent-ID	De ID van de agent aan wie een interactie oorspronkelijk is aangeleverd.
Outbound telecomroute-ID	Id van de telecomroute die wordt gebruikt om het belletje te plaatsen.