Haal uw bedrijfsdoelstellingen met Interaction Analytics

Interaction Analytics (IA) helpt u bij het krijgen van nieuwe inzichten en het halen van uw bedrijfsdoelstellingen. U krijgt meer inzicht in de prestaties van uw agents en de ervaringen van klanten zodat u plannen voor verbetering kunt maken. U kunt IA gebruiken om interacties De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. te filteren en te categoriseren, zodat u zich kunt focussen op bepaalde onderwerpen en metrics.

Met deze bronnen haalt u het meeste uit IA. Hier vindt u instructies en begeleiding zodat u alles uit de tool kunt halen. Wanneer u niet bekend bent met Interaction Analytics, kunt u gebruikmaken van de onderstaande videotrainingen, tutorials en best practices. Wanneer u de mogelijkheden van IA verder wilt onderzoeken, kunt u onze gidsen naar succes raadplegen.

Aan de slag met Interaction Analytics

Informatie over de tools in Interaction Analytics (IA). Maak uzelf vertrouwd met belangrijke termen en tools wanneer u niet bekend bent met IA.

Belangrijk gedurende de eerste dertig dagen

Wij raden u aan om deze trainingen en tutorials te volgen voor een gedegen kennis van Interaction Analytics en het gebruik ervan.

In DOJO zijn de volgende videotrainingen beschikbaar. Elke training duurt circa 30 tot 45 minuten.
Een referentieniveau bepalen voor uw huidige prestaties.
Laat u informeren over best practices voor het gebruik van IA.
Maak uzelf bekend met belangrijke termen en metrics die in IA worden gebruikt.

Vergroot uw vaardigheden in IA

Weet u niet zeker waar u mee moet beginnen? U kunt de onderstaande Gidsen naar succes openen die zijn gebaseerd op algemene bedrijfsdoeleinden en gebruiksscenario's voor Interaction Analytics. Deze helpen u bij het bouwen van gerichte werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. en het gebruik van widgets Grafische weergave van bepaalde gegevens die voldoen aan gespecificeerde filtercriteria. en filters om uw analyse te verbeteren. De tabeltitels beschrijven doeleinden die u met behulp van deze Gidsen naar succes kunt behalen.

In de toekomst zullen meer Gidsen naar succes worden toegevoegd.

Sommige van deze gidsen zijn in elk gedeelte beschikbaar omdat deze u kunnen helpen bij het behalen van meerdere doeleinden. De tabellen leggen uit hoe dezelfde Gids naar succes voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt. Door de onderstaande beschrijvingen te lezen, kunt u bepalen aan welke gidsen u het meeste heeft.

Efficiëntie van agents verbeteren

Gids naar succes	hulp bij het meten en verbeteren van
Verbetering van selfservice	Zoek manieren om klanten meer selfservice bronnen te geven om uw totaal interactievolume te verminderen. Dit kan u helpen tijd en geld te besparen. Agents kunnen de tijd gebruiken die ze besparen om meer interacties af te handelen. Ze kunnen hun tijd ook focussen op meer complexe klantbehoeften en -interacties.
Stiltetijd	Ontdek of agents hun tijd niet effectief of niet goed besteden. Ontdek verwarrende processen waardoor klanten lange tijd in de wachtstand staan.
Frustratie	Zoek manieren om problemen die frustratie bij klanten veroorzaken op te lossen zodat het werk van agents minder stressvol is. Help agents minder tijd te besteden aan gefrustreerde klanten zodat ze meer contacten kunnen afhandelen.
Inzicht in woordgroepen voor agents	Verbeter de efficiëntie en naleving van agents. Vergroot uw verkooppotentieel. Agents die bedrijfsprocessen volgen presteren over het algemeen beter.
Interactieredenen	Identificeer veel voorkomende interactieredenen of onverwachte pieken in interacties. Onderzoek of nieuwe werkprocessen nodig zijn of dat werkprocessen moeten worden bijgewerkt om problemen te verhelpen.

Het risico van verlies van klanten verminderen

Gids naar succes	hulp bij het meten en verbeteren van
Sentiment	Team of agentprestaties vergelijken. Achterhalen van problemen die negatieve reacties van klanten veroorzaken. Agentgedrag dat negatieve interacties veroorzaakt achterhalen.
Interactieredenen	Achterhaal welke teams en agents laag scoren op oplossen van problemen.
Inzicht in woordgroepen voor agents	Beperk boetes en andere kosten voor niet-naleving tot een minimum. Voorkom rechtszaken die voor niet-naleving worden aangespannen.
Stiltetijd	Achterhaal de oorzaak van lange stiltetijden. Bekijk welke agents hun tijd niet goed besteden.
Frustratie	Achterhaal problemen waardoor klanten gefrustreerd raken en los deze op. Verbeter trainingen voor agents en bedrijfsprocessen en los problemen met producten op.

Klanttevredenheid verbeteren

Gids naar succes	hulp bij het meten en verbeteren van
Sentiment	Achterhaal welke processen onduidelijk of verwarrend zijn. Krijg inzicht in wanneer extra training nodig is. Zorg dat agents in staat zijn om interacties goed af te handelen. Valideren of promoties, aanbiedingen en dergelijke goed door klanten worden ontvangen.
Interactieredenen	Achterhaal welke teams en agents laag scoren op oplossen van problemen. Verbeter training en processen om de klantervaring te verbeteren.
Inzicht in woordgroepen voor agents	Bereid agents voor op veelvoorkomende vragen van klanten zodat lange wachttijden worden voorkomen. Zorg ervoor dat agents op de juiste wijze op bezwaren reageren. Zorg ervoor dat agents klanten begroeten met de vereiste woordgroepen, zoals opnameverklaringen.
Stiltetijd	Achterhaal welke agents meer stiltes in interacties hebben dan gemiddeld. Verbeter trainingen van agents en zorg voor meer skillsets.
Frustratie	Achterhaal problemen met producten, processen of agentgedrag. Zorg voor minder negatieve klantervaringen.