Gebruikers van CXone Attendant beheren

U kunt CXone Attendant-gebruikers individueel of met meerdere gebruikers tegelijk beheren. Gebruikers moeten een medewerkersprofiel hebben om toegang tot CXone Attendant te kunnen krijgen.

U kunt CXone Attendant configureren voor elk gebruikerstype: agent, rollover-agent, zakelijke gebruiker en algemene voicemail.

Toegang tot CXone Attendant configureren voor één agent

Gebruik het gebruikerstype Agent voor iedereen die een CXone-agent is. Voor gebruikers die geen CXone-agent zijn, gebruikt u het type Zakelijke gebruiker. Voor iedereen die soms oproepen van agents aanneemt, maar niet altijd aan de telefoon zit vanwege andere taken, kunt u het gebruikerstype Rollover gebruiken. Zie de schermafbeelding aan het begin van deze pagina.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Klik op ACDGebruikers.

3. Klik op de rij van de gebruiker die u wilt beheren.
4. Klik op het tabblad CXone Attendant en klik daarna op Bewerken.

5. Selecteer CXone Attendant met ACD in de vervolgkeuzelijst CXone Attendant-toegangstype.

   Meer informatie over de toegangstypen van CXone Attendant.

   • Selecteer CXone Attendant met ACD om de gebruiker toegang te geven tot zowel de CXone Attendant-applicatie als de ACD-applicatie (voor de gebruikerstypen Agent en Rollover). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform, waar dit pictogram wordt weergegeven samen met alle andere applicaties die voor hen beschikbaar zijn.
   • Selecteer Alleen CXone Attendant om de gebruiker alleen toegang te geven tot de CXone Attendant-applicatie (voor de gebruikerstypen Zakelijke gebruiker en Algemene voicemail). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform. Deze enige opties die deze gebruikers in CXone kunnen gebruiken, zijn Mijn account, Browsercompatibiliteit en CXone Attendant.
6. Selecteer in het tabblad CXone Attendant de optie Agent in de vervolgkeuzelijst Gebruikerstype.

7. Als uw organisatie beschikt over CXone Attendant met voicemail, voert u een Pincode in en selecteert u het standaard Meldingstype voor deze gebruiker, indien dit afwijkt van de standaardwaarde van de tenant.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Pincode	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. De pincode die gebruikers invoeren wanneer ze hun voicemail telefonisch opvragen. Een pincode bestaat uit maximaal 6 cijfers tussen 0 en 9. De gebruiker kan de pincode eventueel aanpassen in de CXone Attendant-applicatie.
   Meldingstype	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Selecteer het standaard meldingstype voor deze gebruiker, indien dit verschilt van de standaardinstelling van de bedrijfseenheid. Kies uit de volgende opties: Alleen e-mail – De gebruiker krijgt per e-mail bericht van elk nieuw voicemailbericht en elke gemiste oproep. Dit vereist dat de gebruiker toegang tot voicemailberichten heeft via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. E-mail met bijlage – De gebruiker ontvangt een e-mailbericht met het voicemailbericht als een audiobestand in de bijlage. Hierbij is geen aparte toegang tot voicemailberichten vereist (zoals via de telefoon of de CXone Attendant-applicatie). Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. De melding komt in een e-mailbericht zonder bijlage. Alleen web – De gebruiker kan nieuwe voicemailberichten bekijken in het gedeelte Voicemailbericht weergeven van de CXone Attendant-applicatie. Bij gemiste oproepen wordt een melding per e-mail verzonden. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. Via myAgent – De gebruiker krijgt meldingen van nieuwe voicemails of gemiste oproepen via agentberichten. De gebruiker moet een CXone-agent zijn om deze optie te kunnen gebruiken, en moet toegang tot voicemailberichten hebben via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.

8. Voer het Persoonlijk nummer van de gebruiker in en voer vervolgens ofwel het Toestelnummer in of selecteer de optie Toestelnummer automatisch toewijzen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Toestelnummer automatisch toewijzen	Schakel dit selectievakje in als u wilt dat CXone Attendant een toestelnummer voor deze gebruiker genereert. Wanneer u deze optie selecteert, wordt het veld Toestelnummer automatisch gevuld met het gegenereerde toestelnummer.
   Extensie	Het telefoonnummer van de gebruiker waarmee bellers de gebruiker rechtstreeks kunnen bereiken. Indien Toestelnummer automatisch toewijzen is geselecteerd, wordt dit veld automatisch gevuld met een gegenereerd toestelnummer en kan het niet worden gewijzigd.

9. Selecteer Webtoegang voor voicemail toestaan als u wilt dat gebruikers hun afwezigheidsstatus kunnen beheren via de CXone Attendant-applicatie. Als u deze optie niet inschakelt, moeten gebruikers het meldingstype E-mail met bijlage hebben, of de telefoon kunnen gebruiken om voicemailberichten te controleren.  

10. Selecteer Bedrijfstelefoongids om deze gebruiker aan de Bedrijfstelefoongids toe te voegen. Bellers kunnen naar deze gebruiker zoeken aan de hand van gegevens zoals naam, toestelnummer of DID.
11. Configureer eventueel de optionele instellingen voor deze gebruiker en klik op Gereed.
    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Titel	De functietitel van de gebruiker.
    DID	DID-nummer Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is. (Direct Inward Dialing). Agents hebben over het algemeen geen DID nodig, omdat het systeem oproepen naar agents routeert op basis van hun CXone agent-ID. U kunt de verstrekte DID's opzoeken op basis van een nummer of een contactpuntnaam wanneer u DID-nummers toewijst aan CXone Attendant-gebruikers.
    Vervangende gebruiker	Selecteer de standaardgebruiker die doorgeschakelde oproepen moet ontvangen wanneer de huidige gebruiker de status Afwezig instelt. Gebruikers kunnen de standaard vervangende gebruiker in de CXone Attendant-applicatie overschrijven wanneer ze hun status wijzigen in Afwezig.
    Inschakelen om een niet-Amerikaans nummer in te voeren	Deze optie is uitgeschakeld omdat telefoongesprekken naar agents worden doorgeschakeld via hun agent-ID of toestelnummer, niet via een persoonlijk telefoonnummer.
    Persoonlijk nummer	Deze optie is uitgeschakeld omdat telefoongesprekken naar agents worden doorgeschakeld via hun agent-ID of toestelnummer, niet via een persoonlijk telefoonnummer. Stel het gebruikerstype in op Rollover als u wilt dat deze gebruiker een persoonlijk nummer heeft als vervangende methode voor CXone Attendant om oproepen naar deze gebruiker te routeren.

Toegang tot CXone Attendant configureren voor één niet-agent medewerker

Een niet-agent medewerker is elke gebruiker die geen CXone-agent is. Als de gebruikers aan wie u toegang verleent af en toe oproepen voor agents beantwoorden, of als ze alleen oproepen aannemen als vervangende gebruiker voor een afwezige agent, dan geeft u deze gebruikers toegang als rollover-gebruiker en niet als zakelijke gebruiker ('niet-agent medewerker'). Zie de schermafbeelding aan het begin van deze pagina.

1. Zorg dat het CXone-medewerkersprofiel van de gebruiker de rol Alleen CXone Attendant heeft.
2. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

3. Klik op ACDGebruikers.

4. Klik op de rij van de gebruiker die u wilt beheren.
5. Klik op het tabblad CXone Attendant en klik daarna op Bewerken.

6. Selecteer Alleen CXone Attendant in de vervolgkeuzelijst CXone Attendant-toegangstype .

   Meer informatie over de toegangstypen van CXone Attendant.

   • Selecteer CXone Attendant met ACD om de gebruiker toegang te geven tot zowel de CXone Attendant-applicatie als de ACD-applicatie (voor de gebruikerstypen Agent en Rollover). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform, waar dit pictogram wordt weergegeven samen met alle andere applicaties die voor hen beschikbaar zijn.
   • Selecteer Alleen CXone Attendant om de gebruiker alleen toegang te geven tot de CXone Attendant-applicatie (voor de gebruikerstypen Zakelijke gebruiker en Algemene voicemail). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform. Deze enige opties die deze gebruikers in CXone kunnen gebruiken, zijn Mijn account, Browsercompatibiliteit en CXone Attendant.
7. Selecteer in het tabblad CXone Attendant de optie Zakelijke gebruiker in de vervolgkeuzelijst Gebruikerstype.

8. Als uw organisatie beschikt over CXone Attendant met voicemail, voert u een Pincode in en selecteert u het standaard Meldingstype voor deze gebruiker, indien dit afwijkt van de standaardwaarde van de tenant.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Pincode	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. De pincode die gebruikers invoeren wanneer ze hun voicemail telefonisch opvragen. Een pincode bestaat uit maximaal 6 cijfers tussen 0 en 9. De gebruiker kan de pincode eventueel aanpassen in de CXone Attendant-applicatie.
   Meldingstype	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Alleen e-mail – De gebruiker krijgt per e-mail bericht van elk nieuw voicemailbericht en elke gemiste oproep. Dit vereist dat de gebruiker toegang tot voicemailberichten heeft via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. E-mail met bijlage – De gebruiker ontvangt een e-mailbericht met het voicemailbericht als een audiobestand in de bijlage. Hierbij is geen aparte toegang tot voicemailberichten vereist (zoals via de telefoon of de CXone Attendant-applicatie). Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. De melding komt in een e-mailbericht zonder bijlage. Alleen web – De gebruiker kan nieuwe voicemailberichten bekijken in het gedeelte Voicemailbericht weergeven van de CXone Attendant-applicatie. Bij gemiste oproepen wordt een melding per e-mail verzonden. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. Via myAgent – De gebruiker krijgt meldingen van nieuwe voicemails of gemiste oproepen via agentberichten. De gebruiker moet een CXone-agent zijn om deze optie te kunnen gebruiken, en moet toegang tot voicemailberichten hebben via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.

9. Voer het Persoonlijk nummer van de gebruiker in en voer vervolgens ofwel het Toestelnummer in of selecteer de optie Toestelnummer automatisch toewijzen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Toestelnummer automatisch toewijzen	Schakel dit selectievakje in als u wilt dat CXone Attendant een toestelnummer voor deze gebruiker genereert. Wanneer u deze optie selecteert, wordt het veld Toestelnummer automatisch gevuld met het gegenereerde toestelnummer.
   Extensie	Het telefoonnummer van de gebruiker waarmee bellers de gebruiker rechtstreeks kunnen bereiken. Indien Toestelnummer automatisch toewijzen is geselecteerd, wordt dit veld automatisch gevuld met een gegenereerd toestelnummer en kan het niet worden gewijzigd.
   Inschakelen om niet-Amerikaans nummer in te voeren	Schakel dit selectievakje in als het persoonlijke nummer van de gebruiker een telefoonnummer is buiten de Verenigde Staten.
   Persoonlijk nummer	Het 10-cijferige persoonlijke telefoonnummer van de gebruiker. Als gebruikers niet bereikbaar zijn op hun primaire nummer (toestelnummer of DID), zal het systeem oproepen doorschakelen naar hun persoonlijke nummer.

10. Selecteer Webtoegang voor voicemail toestaan als u wilt dat gebruikers hun afwezigheidsstatus kunnen beheren via de CXone Attendant-applicatie. Als u deze optie niet inschakelt, moeten gebruikers het meldingstype E-mail met bijlage hebben, of de telefoon kunnen gebruiken om voicemailberichten te controleren.  
11. Selecteer Bedrijfstelefoongids om deze gebruiker aan de Bedrijfstelefoongids toe te voegen. Bellers kunnen naar deze gebruiker zoeken aan de hand van gegevens zoals naam, toestelnummer of DID.
12. Configureer eventueel de optionele instellingen voor deze gebruiker en klik op Gereed.
    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Titel	De functietitel van de gebruiker.
    DID	DID-nummer Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is. (Direct Inward Dialing). Agents hebben over het algemeen geen DID nodig, omdat het systeem oproepen naar agents routeert op basis van hun CXone agent-ID. U kunt de verstrekte DID's opzoeken op basis van een nummer of een contactpuntnaam wanneer u DID-nummers toewijst aan CXone Attendant-gebruikers.
    Vervangende gebruiker	Selecteer de standaardgebruiker die doorgeschakelde oproepen moet ontvangen wanneer de huidige gebruiker de status Afwezig instelt. Gebruikers kunnen de standaard vervangende gebruiker in de CXone Attendant-applicatie overschrijven wanneer ze hun status wijzigen in Afwezig.

Toegang tot CXone Attendant configureren voor één rollover-agent

Als een gebruiker af en toe oproepen beantwoordt als agent, of alleen oproepen beantwoordt als vervangende gebruiker voor afwezige agents, geef de gebruiker dan toegang als rollover-agent. Rollover-agents ontvangen telefoongesprekken die worden doorgeschakeld naar hun agent-ID of toestelnummer en hebben ook een persoonlijk telefoonnummer dat door CXone Attendant wordt gebruikt als reserve-optie indien ze niet beschikbaar zijn op hun primaire nummer. Zie de schermafbeelding aan het begin van deze pagina.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Klik op ACDGebruikers.

3. Klik op de rij van de gebruiker die u wilt beheren.
4. Klik op het tabblad CXone Attendant en klik daarna op Bewerken.

5. Selecteer CXone Attendant met ACD in de vervolgkeuzelijst CXone Attendant-toegangstype .

   Meer informatie over de toegangstypen van CXone Attendant.

   • Selecteer CXone Attendant met ACD om de gebruiker toegang te geven tot zowel de CXone Attendant-applicatie als de ACD-applicatie (voor de gebruikerstypen Agent en Rollover). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform, waar dit pictogram wordt weergegeven samen met alle andere applicaties die voor hen beschikbaar zijn.
   • Selecteer Alleen CXone Attendant om de gebruiker alleen toegang te geven tot de CXone Attendant-applicatie (voor de gebruikerstypen Zakelijke gebruiker en Algemene voicemail). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform. Deze enige opties die deze gebruikers in CXone kunnen gebruiken, zijn Mijn account, Browsercompatibiliteit en CXone Attendant.
6. Selecteer in het tabblad CXone Attendant de optie Rollover in de vervolgkeuzelijst Gebruikerstype.

7. Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Pincode	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. De pincode die gebruikers invoeren wanneer ze hun voicemail telefonisch opvragen. Een pincode bestaat uit maximaal 6 cijfers tussen 0 en 9. De gebruiker kan de pincode eventueel aanpassen in de CXone Attendant-applicatie.
   Meldingstype	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Alleen e-mail – De gebruiker krijgt per e-mail bericht van elk nieuw voicemailbericht en elke gemiste oproep. Dit vereist dat de gebruiker toegang tot voicemailberichten heeft via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. E-mail met bijlage – De gebruiker ontvangt een e-mailbericht met het voicemailbericht als een audiobestand in de bijlage. Hierbij is geen aparte toegang tot voicemailberichten vereist (zoals via de telefoon of de CXone Attendant-applicatie). Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. De melding komt in een e-mailbericht zonder bijlage. Alleen web – De gebruiker kan nieuwe voicemailberichten bekijken in het gedeelte Voicemailbericht weergeven van de CXone Attendant-applicatie. Bij gemiste oproepen wordt een melding per e-mail verzonden. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. Via myAgent – De gebruiker krijgt meldingen van nieuwe voicemails of gemiste oproepen via agentberichten. De gebruiker moet een CXone-agent zijn om deze optie te kunnen gebruiken, en moet toegang tot voicemailberichten hebben via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.

8. Voer het Persoonlijk nummer van de gebruiker in en voer vervolgens ofwel het Toestelnummer in of selecteer de optie Toestelnummer automatisch toewijzen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Toestelnummer automatisch toewijzen	Schakel dit selectievakje in als u wilt dat CXone Attendant een toestelnummer voor deze gebruiker genereert. Wanneer u deze optie selecteert, wordt het veld Toestelnummer automatisch gevuld met het gegenereerde toestelnummer.
   Extensie	Het telefoonnummer van de gebruiker waarmee bellers de gebruiker rechtstreeks kunnen bereiken. Indien Toestelnummer automatisch toewijzen is geselecteerd, wordt dit veld automatisch gevuld met een gegenereerd toestelnummer en kan het niet worden gewijzigd.
   Inschakelen om niet-Amerikaans nummer in te voeren	Schakel dit selectievakje in als het persoonlijke nummer van de gebruiker een telefoonnummer is buiten de Verenigde Staten.
   Persoonlijk nummer	Het 10-cijferige persoonlijke telefoonnummer van de gebruiker. Als gebruikers niet bereikbaar zijn op hun primaire nummer (toestelnummer of DID), zal het systeem oproepen doorschakelen naar hun persoonlijke nummer.

9. Selecteer Webtoegang voor voicemail toestaan als u wilt dat gebruikers hun afwezigheidsstatus kunnen beheren via de CXone Attendant-applicatie. Als u deze optie niet inschakelt, moeten gebruikers het meldingstype E-mail met bijlage hebben, of de telefoon kunnen gebruiken om voicemailberichten te controleren.  
10. Selecteer Bedrijfstelefoongids om deze gebruiker aan de Bedrijfstelefoongids toe te voegen. Bellers kunnen naar deze gebruiker zoeken aan de hand van gegevens zoals naam, toestelnummer of DID.
11. Configureer eventueel de optionele instellingen voor deze gebruiker en klik op Gereed.
    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Titel	De functietitel van de gebruiker.
    DID	DID-nummer Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is. (Direct Inward Dialing). Agents hebben over het algemeen geen DID nodig, omdat het systeem oproepen naar agents routeert op basis van hun CXone agent-ID. U kunt de verstrekte DID's opzoeken op basis van een nummer of een contactpuntnaam wanneer u DID-nummers toewijst aan CXone Attendant-gebruikers.
    Vervangende gebruiker	Selecteer de standaardgebruiker die doorgeschakelde oproepen moet ontvangen wanneer de huidige gebruiker de status Afwezig instelt. Gebruikers kunnen de standaard vervangende gebruiker in de CXone Attendant-applicatie overschrijven wanneer ze hun status wijzigen in Afwezig.

Een algemene inbox voor voicemail maken

Een algemene voicemail-inbox is handig als u een algemene voicemail wilt hebben waar bellers berichten kunnen achterlaten als ze geen specifieke persoon of toestelnummer proberen te bereiken. U kunt een nieuw CXone-medewerkersprofiel maken voor gebruik met de algemene voicemail-inbox. Als u het gebruikerstype Algemene voicemail-inbox toewijst aan het gebruikersprofiel van een medewerker, dan heeft die medewerker geen eigen voicemail-inbox voor de eigen voicemailberichten. Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail.Zie de schermafbeelding aan het begin van deze pagina.

1. Maak een medewerkersprofiel voor de algemene voicemail-inbox, als u dit nog niet hebt gedaan. Zorg ervoor dat het profiel de rol Alleen CXone Attendant heeft.
2. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

3. Klik op ACDGebruikers.

4. Klik op de rij van de gebruiker voor de algemene voicemail-inbox die u zojuist hebt gemaakt, of op een andere gebruikersaccount. Let op: als u het gebruikerstype Algemene voicemailinbox toewijst aan het gebruikersprofiel van een medewerker, dan krijgt die medewerker geen aparte voicemail-inbox voor de eigen voicemailberichten.
5. Klik op het tabblad CXone Attendant en klik daarna op Bewerken.

6. Selecteer CXone Attendant Alleen in de vervolgkeuzelijst CXone Attendant-toegangstype .

   Meer informatie over de toegangstypen van CXone Attendant.

   Selecteer CXone Attendant met ACD om de gebruiker toegang te geven tot zowel de CXone Attendant-applicatie als de ACD-applicatie (voor de gebruikerstypen Agent en Rollover). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform, waar dit pictogram wordt weergegeven samen met alle andere applicaties die voor hen beschikbaar zijn.Selecteer Alleen CXone Attendant om de gebruiker alleen toegang te geven tot de CXone Attendant-applicatie (voor de gebruikerstypen Zakelijke gebruiker en Algemene voicemail). Met dit toegangstype kunnen gebruikers CXone Attendant starten via het rasterpictogram rechtsboven in het CXone-platform. Deze enige opties die deze gebruikers in CXone kunnen gebruiken, zijn Mijn account, Browsercompatibiliteit en CXone Attendant.

7. Selecteer in het tabblad CXone Attendant de optie Algemene voicemail in de vervolgkeuzelijst Gebruikerstype.

8. Voer een Pincode in en selecteer het Meldingstype voor deze gebruiker, indien dit afwijkt van de standaardwaarde van de bedrijfseenheid.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Pincode	De pincode die gebruikers invoeren wanneer ze hun voicemail telefonisch opvragen. Een pincode bestaat uit maximaal 6 cijfers tussen 0 en 9. De gebruiker kan de pincode eventueel aanpassen in de CXone Attendant-applicatie.
   Meldingstype	Alleen e-mail – De gebruiker krijgt per e-mail bericht van elk nieuw voicemailbericht en elke gemiste oproep. Dit vereist dat de gebruiker toegang tot voicemailberichten heeft via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. E-mail met bijlage – De gebruiker ontvangt een e-mailbericht met het voicemailbericht als een audiobestand in de bijlage. Hierbij is geen aparte toegang tot voicemailberichten vereist (zoals via de telefoon of de CXone Attendant-applicatie). Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. De melding komt in een e-mailbericht zonder bijlage. Alleen web – De gebruiker kan nieuwe voicemailberichten bekijken in het gedeelte Voicemailbericht weergeven van de CXone Attendant-applicatie. Bij gemiste oproepen wordt een melding per e-mail verzonden. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. Via myAgent – De gebruiker krijgt meldingen van nieuwe voicemails of gemiste oproepen via agentberichten. De gebruiker moet een CXone-agent zijn om deze optie te kunnen gebruiken, en moet toegang tot voicemailberichten hebben via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.

9. Voer het Toestelnummer van de gebruiker in of selecteer Toestelnummer automatisch toewijzen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Toestelnummer automatisch toewijzen	Schakel dit selectievakje in als u wilt dat CXone Attendant een toestelnummer voor deze gebruiker genereert. Wanneer u deze optie selecteert, wordt het veld Toestelnummer automatisch gevuld met het gegenereerde toestelnummer.
   Extensie	Het telefoonnummer van de gebruiker waarmee bellers de gebruiker rechtstreeks kunnen bereiken. Indien Toestelnummer automatisch toewijzen is geselecteerd, wordt dit veld automatisch gevuld met een gegenereerd toestelnummer en kan het niet worden gewijzigd.

10. Selecteer Webtoegang voor voicemail toestaan als u wilt dat gebruikers hun afwezigheidsstatus kunnen beheren via de CXone Attendant-applicatie. Als u deze optie niet inschakelt, moeten gebruikers het meldingstype E-mail met bijlage hebben, of de telefoon kunnen gebruiken om voicemailberichten te controleren.  
11. Selecteer Bedrijfstelefoongids om deze gebruiker aan de Bedrijfstelefoongids toe te voegen. Bellers kunnen naar deze gebruiker zoeken aan de hand van gegevens zoals naam, toestelnummer of DID.

12. Configureer eventueel optionele instellingen voor deze gebruiker en klik op Gereed.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Titel	De functietitel van de gebruiker.
    DID	DID-nummer Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is. (Direct Inward Dialing). Agents hebben over het algemeen geen DID nodig, omdat het systeem oproepen naar agents routeert op basis van hun CXone agent-ID. U kunt de verstrekte DID's opzoeken op basis van een nummer of een contactpuntnaam wanneer u DID-nummers toewijst aan CXone Attendant-gebruikers.
    Vervangende gebruiker	Selecteer de standaardgebruiker die doorgeschakelde oproepen moet ontvangen wanneer de huidige gebruiker de status Afwezig instelt. Gebruikers kunnen de standaard vervangende gebruiker in de CXone Attendant-applicatie overschrijven wanneer ze hun status wijzigen in Afwezig.
    Inschakelen om niet-Amerikaans nummer in te voeren	Deze optie is uitgeschakeld voor gebruikers van het type Algemene voicemail.
    Persoonlijk nummer	Deze optie is uitgeschakeld voor gebruikers van het type Algemene voicemail.

Meerdere CXone Attendant-gebruikers tegelijk configureren

U kunt meerdere bestaande CXone Attendant-gebruikers tegelijk configureren. Als er gebruikers zijn die nog geen medewerkersprofiel hebben in CXone, dan moet u profielen voor hen maken voordat u de toegang tot CXone Attendant configureert met behulp van de uploadsjabloon. Het medewerkerprofiel van elke gebruiker moet toegewezen worden aan de juiste rol volgens hun CXone Attendant-gebruikerstype.

Als u slechts enkele gebruikers in de uploadsjabloon wijzigt, gebruikt u het veld Gewijzigde rij om aan te geven welke gebruikers zijn aangepast. Hierdoor verloopt het uploaden van het bestand sneller.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Klik op ACDGebruikers.

1. Klik op Meerdere gebruikers beheren.

2. Selecteer Alleen CXone Attendant-velden in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen. Als u alleen actieve gebruikers wilt toevoegen aan de downloadsjabloon, selecteert u Alleen actieve gebruikers in de keuzelijst Gebruikers om toe te voegen.

   Afbeelding weergeven

3. Klik op Bestaande gebruikers downloaden om de uploadsjabloon te downloaden met de namen, agent-ID's en e-mailadressen van alle bestaande gebruikers in de tenant.

4. Open het bestand in een programma dat CSV-bestanden kan verwerken, zoals Excel of Kladblok.

5. Typ informatie over alle gebruikers in de rijen onder de rijen met kopteksten en toelichtingen. Verander niets aan de kolomnamen, de volgorde of de gegevensindeling.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Gewijzigde rij	Geeft aan of de rij is veranderd. Als u in deze kolom een J plaatst, zal het systeem de rij verwerken. Als u deze kolom leeg laat of er een N in plaatst, verwerkt het systeem de rij niet. Als u de gewijzigde rijen op deze manier markeert, kunt u de verwerkingstijd aanzienlijk verkorten.
   CXone Attendant-toegangstype	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant en toegang biedt tot dit product. Selecteer de optie op basis van het CXone Attendant-gebruikerstype van de gebruikers. Voor agents en rollover-gebruikers stel deze optie in op AttendantWithACD. Voor zakelijke gebruikers en voor een algemene voicemail-inbox selecteert u AttendantOnly. Gebruik de optie Geen uitsluitend als u wilt dat een gebruiker geen enkele toegang heeft tot de functies van CXone Attendant (inclusief de Bedrijfstelefoongids).
   Attendant user type	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is het type CXone Attendant-gebruiker. Selecteer voor elke gebruiker de optie die overeenkomt met het toegangstype dat is ingesteld in de kolom CXone Attendant-toegangstype. Geldige opties zijn: Agent of Rollover (voor het toegangstype AttendantWithACD) en Zakelijke gebruiker of Algemene voicemail (voor het toegangstype AttendantOnly).
   Agent ID	De unieke ID van de gebruiker. Gebruik deze kolom niet om de ID van de gebruiker aan te passen.
   Username	De gebruikersnaam uit het CXone-medewerkersprofiel van de gebruiker. Verander dit veld niet.
   Title	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is de functietitel van de gebruiker.
   Pincode	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is de pincode waarmee de gebruiker telefonisch toegang krijgt tot zijn voicemails. Vereist veld voor alle CXone Attendant-gebruikers.
   DID	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is het toegewezen DID Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is.-nummer van de gebruiker. Agents hebben over het algemeen geen DID nodig, omdat CXone Attendant de oproepen naar hen routeert aan de hand van hun agent-ID.
   Extensie	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is het toestelnummer van de gebruiker. Vereist veld voor alle CXone Attendant-gebruikers.
   Meldingstype	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is de standaardmethode waarmee deze gebruiker meldingen ontvangt over nieuwe voicemails. Mogelijke opties zijn: Alleen e-mail, E-mail met bijlage, Alleen web (de gebruiker krijgt geen melding van nieuwe voicemails buiten CXone Attendant) of Via myAgent (de gebruiker moet een Agent-gebruiker zijn en krijgt bericht van nieuwe voicemails via de agentberichten; de gebruiker moet via het webportaal of de telefoon toegang hebben tot de voicemailberichten).
   Persoonlijke telefoon	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Dit is het 10-cijferige persoonlijke telefoonnummer van de gebruiker. Voeg voor niet-Amerikaanse nummers een + toe, gevolgd door de landcode en het telefoonnummer. Dit is een verplicht veld voor alle rollover-gebruikers en zakelijke gebruikers, maar is niet beschikbaar voor agents of CXone Attendant-gebruikers van het type Algemene voicemail.
   In telefoonboek	Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Hiermee kunt u instellen of de gebruiker moet worden opgenomen in de Bedrijfstelefoongids (Waar). Anders stelt u de optie in op Onwaar.
   Webtoegang voor voicemail toestaan	Deze optie is alleen van toepassing als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant met voicemail. Wordt alleen weergegeven als uw organisatie gebruikmaakt van CXone Attendant. Als de gebruiker de CXone Attendant-applicatie moet kunnen gebruiken, stelt u deze optie in op Waar. Anders stelt u de optie in op Onwaar. Gebruikers die geen toegang hebben tot de CXone Attendant-applicatie, moeten ofwel E-mail met bijlage hebben als Meldingstype of hun voicemail telefonisch kunnen controleren.

6. Sla het bestand op als Tekst (.csv) of Excel (.xlsx).
7. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

8. Klik op ACDGebruikers.

9. Upload de opgeslagen uploadsjabloon.