CXone Mpower Voice Biometrics (Live Agenten)

Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.

CXone Mpower Voice Biometrics biedt u de mogelijkheid om contactpersonen in realtime te verifiëren terwijl ze met een live-agent spreken. Het maakt gebruik van voiceprints om contacten via de telefoon te verifiëren. Iedereen heeft een uniek stempatroon, net zoals iedereen een unieke vingerafdruk heeft. Het duurt slechts 0,5 tot 3 seconden van een normale, alledaagse conversatie voordat Voice Biometrics kan bepalen of de beller is wie hij zegt te zijn.

Contactpersonen moeten zich registreren om stembiometrie te gebruiken voor authenticatie bij toekomstige gesprekken. Dit stelt hun basisstempatroon vast. Ook wordt de datum vastgelegd waarop de contactpersoon uw organisatie toestemming heeft gegeven om zijn of haar stem te gebruiken voor authenticatie. Het inschrijvingsproces duurt slechts 20-40 seconden en bestaat uit een natuurlijk gesprek. De hoeveelheid tijd kan worden geconfigureerd in de Voice Biometrics-beheerconsole. Het hangt ervan af hoe veilig het proces moet zijn.

Voice Biometrics is een agent-assistentietoepassing die is ingesteldmet behulp van Studio scripts en Agent Assist Hub. Meer informatie over het gebruik van spraakbiometrische authenticatie met live agenten.

De Voice Biometricsagentassistentie applicatie is alleen vereist bij het instellen van integraties voor live-agenten. Als u stembiometrische authenticatie gebruikt met een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. of een virtuele agent, hebt u dit applicatie niet nodig.

Componenten van een integratie

Het gebruik van Voice Biometrics in CXone Mpower omvat de volgende componenten:

CXone Mpower: CXone Mpower moet worden geconfigureerd om de spraakkanalen te gebruiken die u wilt gebruiken met de integratie. Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.
Voice Biometrics Hub Profiel: U moet een profiel voor Voice Biometrics hebben ingesteld in Voice Biometrics Hub. Hiermee wordt de verbinding tussen CXone Mpower en de aanbieder van de spraakbiometrische gegevens tot stand gebracht. Om dit profiel in te stellen, moet u spraakbiometrie hebben ingesteld en geconfigureerd in de Voice Biometrics-beheerconsole.
Agent Assist Hub: Agent Assist Hub bevat de configuratie-informatie voor het verbinden van uw Voice Biometrics Hub profiel met de agentapplicatie.
Agent applicatie: Dit is de client die uw agenten gebruiken om contacten te verwerken. Voice Biometrics wordt alleen ondersteund in CXone Mpower Agent.
Studio scripts: Je hebt minstens één script nodig dat de Agent Assist actie bevat. De actie is de verbinding tussen CXone Mpower en de agentapplicatie.

Richtlijnen voor aangepaste scripts

Voor het integreren van een agentassistentie Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent.-app hebt u aangepaste scripts nodig. Voordat u met de integratie-instelling begint, moet u het volgende weten:

Aan welke scripts u de agent assist applicatie wilt toevoegen. U kunt bestaande scripts aanpassen of nieuwe scripts maken. Mogelijk moet u de applicatie aan meerdere scripts toevoegen. U hebt bijvoorbeeld afzonderlijke scripts nodig voor inbound en outbound telefoongesprekken De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn..
Welke aanvullende scriptconfiguratie is vereist om de stembiometrische authenticatiestroom tussen CXone Mpower en de stembiometrische provider in te stellen?
Waar de Studio-actie Voert een proces uit binnen een Studio-script, zoals het verzamelen van klantgegevens of muziek af te spelen. Agent Assist in de scriptflow geplaatst moet worden.
De configuratievereisten die specifiek zijn voor de applicatie die u gebruikt. De app in Agent Assist Hub moet worden geconfigureerd. Ook de acties in uw Studio-scripts moeten worden geconfigureerd. Raadpleeg de online help voor elke actie voor meer informatie.
Welke parameters het script eventueel naar de agentassistentieprovider moet sturen.
Hoe u het script wilt voltooien na het toevoegen van de Agent Assist-actie. U moet mogelijk het volgende doen:
- Initialiseringsfragmenten aan het script toevoegen met behulp van Snippet -acties. Hierdoor kunt u uw agentassistentie-app aanpassen.
- Pas de actieconnectoren aan om een goede contactflow te waarborgen en eventuele fouten te corrigeren.
- Eventuele aanvullende scripts maken en het script testen.

Als u hulp nodig hebt met scripts in Studio, raadpleeg de sectie Technische referentiehandleiding in de Studioonline help of bezoek de NiCECommunity Icoon van een vierkant met een pijlpunt vanuit het midden door de rechterbovenhoek. -site voor CXone Mpower. Voor extra hulp met uw script kunt u contact opnemen met NiCE CXone Mpower Expert Services.