De informatie op deze helppagina is zowel van toepassing op CXone Studio als op Desktop Studio.
Dit fragment definieert de gegevens die zijn doorgegeven aan de agentassistentietoepassing door de Agent Assist action-actie. Voeg deze code toe aan een Snippet action-actie in uw script:
DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" Als er geen aangepaste payloadparameters zijn om te verzenden, maar het fragment scriptparameters vereist is, kunt u de variabeledeclaraties opnemen in het fragment zonder enige waarden toe te wijzen. Bijvoorbeeld:
DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}" Om dit fragment te gebruiken:
- Wijzig de parameternamen en -waarden zoals nodig om te voldoen aan de behoeften van uw organisatie en de agentassistentietoepassing die u gebruikt.
- Plaats de Snippet-actie in het script vóór de Agent Assist-actie.
- Configureer de scriptParams-eigenschap van de Agent Assist action-actie met de naam van de variabele die JSON bevat. In het opgegeven voorbeeld, zou dit
Aangepaste payload voor Omilia Voice Biometrics
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Omilia Voice Biometrics vereist het fragment Scriptparameters om de aangepaste payload door te geven aan Omilia.
De aangepaste payload moet voldoen aan de ANI
Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek.. Dit wordt gebruikt om het contact te identificeren voor Omilia. Als de ANI niet is opgenomen, kan de agent de ANI toevoegen om de stem van het contact te registreren. Als u andere informatie gebruikt als Omilia biokeys, neem deze dan op in de aangepaste payload. Bijvoorbeeld:
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"De namen van de leden van het customPayload-object moeten overeenkomen met de namen van de biokeys, zoals geconfigureerd in het Omilia Voice Biometrics-platform. Als de naam van de biokey voor de gebruikers-id user_id is, moet de overeenkomende ledennaam in het object ook user_id zijn.
Contexttips voor spraak gedurende Google Contact Center AI
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
U kunt de contexttips voor spraak doorgeven aan Google Contact Center AI (CCAI) met het fragment Scriptparameters. Voeg de contexten toe aan het fragment volgens deze indeling:
DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20
ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}" Neem één woord of woordgroep op in elke
De