Automatiseringstriggers

Triggers zijn gebeurtenissen die worden gebruikt om te bepalen wanneer een taak moet worden uitgevoerd. Door voorwaarden aan een trigger toe te voegen, kunt u de timing van de taak specifieker maken. Er zijn verschillende bronnen voor triggers:

• Contactgebaseerde triggers: gerelateerd aan contacten en wat er gebeurt terwijl of nadat ze zijn verbonden. Deze triggers zijn afhankelijk van de context van het contact, zoals het tijdstip van de dag of de toegewezen routeringswachtrij.
• Berichtgebaseerde triggers: gerelateerd aan de berichten zelf. Deze triggers zijn afhankelijk van de inhoud van het bericht, zoals sentimenten of trefwoorden.
• Proactieve triggers: gerelateerd aan websitebezoekers. Deze triggers zijn afhankelijk van de bezoekersactiviteit en het gedrag op de website.

Belangrijke informatie over triggers

• U kunt meerdere voorwaardensets aan een trigger toevoegen als er meerdere situaties zijn waarin u een trigger wilt laten activeren. Als u de voorwaarden voor alle mogelijke situaties in één voorwaardenset plaatst, dan moet aan al die voorwaarden worden voldaan voordat de trigger wordt geactiveerd. Als u elke situatie in een aparte voorwaardenset plaatst, dan beschouwt Digital Experience elke voorwaardenset afzonderlijk.

• Wanneer een trigger meerdere voorwaardensets heeft, zal Digital Experience dezelfde taak uitvoeren voor alle voorwaarden. Als u wilt dat verschillende taken voor verschillende voorwaarden worden uitgevoerd, moet u een afzonderlijke trigger maken voor elke voorwaardenset.

• Aan elke trigger kunnen meerdere taken worden toegewezen. Dit betekent dat er meerdere acties worden uitgevoerd als reactie op één specifiek klantgedrag of één bepaalde gebeurtenis.
• Een taak kan aan meerdere triggers worden toegewezen. Dit betekent dat de actie wordt uitgevoerd in reactie op een aantal verschillende gedragingen of gebeurtenissen van klanten.