상담원 일정이 가능한 한 효율적으로 생성되었는지 확인합니다.
- 상담원이 시스템에 없으면 일정을 생성할 수 없으므로 모든 관련 사용자가 추가 및 일정 단위에 할당되고 WEM 스킬에 매핑되었는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 기본 설정 구성을(를) 참조하십시오.
- 그 다음 CXone WFM 활동에 ACD 코드를 매핑해야 합니다. 이렇게 하면 통화가 해당 통화를 가장 잘 처리할 수 있는 사람들에게 적절하게 전달됩니다. 모든 환경에 해당됩니다.
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그런 다음 일정 생성 프로세스를 실제로 간소화하기 위해 상담원을 교대로 분배하고 점심 및 회의 등 예정된 활동에 대한 활동 코드를 생성하는 데 도움이 되는 주간 규칙 및 일일 규칙을 정의할 수 있습니다.
상담원이 신청 관리자를 통해 신청할 수 있는 일정을 생성하려면 자체 주간 및 일일 규칙이 포함되어 있는 신청 템플릿을 생성해야 합니다. 일정을 생성할 때 정의된 일일 및 주간 규칙을 사용하여 일정을 생성하거나 신청 템플릿과 신청 관리자를 사용합니다.
- 해당되는 경우 관리자는 ACD 연결을 구축해야 할 수도 있습니다.
또한 상담원들에게 마이존에서 상담원의 CXone WFM 정보를 볼 수 있는 올바른 권한이 활성화되었는지 확인해야 합니다. 각 페이지에 필요한 특정 마이존 권한은 CXone WFM 권한을(를) 참조하십시오.