ACD 연결 설정

이 절차는 ACD 연결이 필요하고 NICE CXone ACD(자동 통화 분배기)를 사용하지 않는 회사에만 해당되며 이 절차는 회사 관리자가 수행해야 합니다.

CXone WFM과(와) 협력하는 회사는 ACD 설치 프로그램을 사용하여 ACD와 WEM 시스템을 연결할 수 있습니다.

ACD 데이터는 예측, 실시간 준수 및 과거 준수 보고서 생성에 사용되는 중요한 정보를 WEM 시스템에 제공합니다.

WEM은(는) 현재 Avaya 및 Cisco ACD에 대한 연결을 지원합니다.

ACD 연결 설정

  1. 화면 오른쪽 상단에서 사용자 이름을 클릭하고 지원 - 다운로드로 이동합니다.

  2. ACD 설치 프로그램 다운로드 목록에서 적절한 공급업체 및 버전에 대해 다운로드를 클릭합니다.

  3. 다운로드한 ACD 설치 프로그램을 실행합니다.

  4. 커넥터 설치 지침을 따릅니다.