이 절차는 ACD 연결이 필요하고 CXone Mpower ACD(자동 통화 분배기
ACD(에이씨디) 고객의 요구와 상담원의 기술 수준에 따라 인바운드 연락처를 분배하여 시기적절하고 효율적인 문제 해결을 제공하는 옴니채널 라우팅 엔진입니다.)를 사용하지 않는 회사에만 해당됩니다. 이 작업은 회사 관리자가 수행해야 합니다.
WFM과(와) 협력하는 회사는 ACD 설치 프로그램을 사용하여 ACD와 WEM 시스템을 연결할 수 있습니다.
ACD 데이터는 예측, 실시간 준수 및 과거 준수 보고서 생성에 사용되는 중요한 정보를 WEM 시스템에 제공합니다.
WEM은(는) 현재 Avaya 및 Cisco ACD에 대한 연결을 지원합니다.
ACD 연결 설정
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화면 오른쪽 상단에서 사용자 이름을 클릭하고 지원 - 다운로드로 이동합니다.
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ACD 설치 프로그램 다운로드 목록에서 적절한 공급업체 및 버전에 대해 다운로드를 클릭합니다.
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다운로드한 ACD 설치 프로그램을 실행합니다.
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커넥터 설치 지침을 따릅니다.