근무 시간 입찰

근무일정 신청을 통해 관리자는 상담원이 신청할 수 있는 열린 주간 교대 근무 패턴을 만들 수 있습니다. 관리자는 자체적인 근무 형식 및 활동 코드를 포함하는 템플릿을 사용하고, 템플릿을 만들어 이를 신청에 선택된 일정 단위로 전송합니다.

일정 단위의 상담원이 각 주간 근무 패턴에 대해 선호하는 우선 순위를 설정하면 CXone WFM이(가) 근무를 할당합니다.

근무 시간 입찰을 사용하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

상담원이 일정 단위에 할당되어 있음.
상담원이 WEM 스킬을 할당받았음.
일정의 날짜 범위에 대한 예측이 생성되어 있음. 예측에는 필수 WEM 스킬이 포함되어야 합니다. 예측 생성 페이지에서 예측이 생성되었는지 확인할 수 있습니다.
아래규칙이 설정되어 있음:
- 일일 규칙. 이 규칙은 하루에 가능한 교대 근무(및 활동)를 위한 템플릿입니다.
- 주간 규칙. 주간 일정에 대한 일일 규칙의 그룹. 입찰에 사용 옵션은 근무 시간 입찰에 사용할 규칙에서 선택해야 합니다.
- 입찰 템플릿. 상담원이 입찰할 수 있는 주간 일정입니다. 상담원에게 주간 규칙이 할당되어 있어야 합니다. 패턴 수 또는 각 주를 선택했는지 확인하세요. 기본적으로 규칙당 하나입니다.

설정이 완료되면 입찰을 생성할 수 있습니다. 상담원이 패턴에 할당되면 일정을 게시합니다.

신청 관리자

생성된 신청을 신청 관리자에 표시합니다. 표에서 생성된 입찰에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 여기서 입찰의 응답률과 상태를 추적하고 입찰을 개시, 종료, 취소할 수 있습니다.

생성된 입찰을 선택하여 사용 가능한 패턴을 볼 수 있습니다.

열	세부사항
일정 단위	일정 단위의 이름은 생성된 신청에 할당됩니다.
입찰 날짜 범위	생성된 패턴 내 근무 시간의 날짜입니다. Apr-3-2017~Apr-9-2017의 신청 날짜 범위의 의미는 이 직원이 이러한 날짜 동안 발생한 근무 시간을 신청할 것임을 의미합니다.
작업 날짜	신청이 생성된 날짜입니다.
응답율	신청을 제출한 신청에 배정된 직원의 비율입니다.
상황	가능한 상태: 신청 열림: 주간 근무 시간 템플릿이 직원에게 전송되었으며 현재 신청이 진행 중입니다. 신청 닫힘: 신청이 완료되어 닫힌 상태입니다. 직원은 더 이상 신청을 할 수 없습니다. 초안: 아직 열리지 않은 생성된 신청 취소됨: 열린 다음 취소된 신청입니다. 직원은 더 이상 신청을 할 수 없습니다.
조치	사용 가능한 작업은 다음과 같습니다. 신청 열기: 이 버튼은 생성된 신청이 초안 상태일 때 나타납니다. 신청 닫기: 이 작업은 신청이 시작되면 활성화됩니다. 근무 시간 할당: 이 작업은 신청이 종료되면 활성화됩니다. 이 작업을 클릭하면 상담원의 신청을 기반으로 근무 시간을 할당할 수 있습니다. 근무 시간은 스케줄 관리자에 나타납니다. 삭제 취소: 생성된 신청을 삭제하지 않고 신청을 취소합니다.

신청을 관리하려면 다음을 수행하십시오.