근무 시간 트레이딩

근무 시간 트레이딩을 사용하여 매니저는 상담원이 신청할 수 있는 열린 주간 근무 시간 패턴을 생성할 수 있습니다. 매니저는 자체적인 근무 시간 유형 및 활동 코드를 포함하는 템플릿을 사용하고, 템플릿을 만들어 이를 신청에 선택된 일정 단위로 전송합니다.

일정 단위의 상담원이 각 주간 근무 패턴에 대해 선호하는 우선순위를 설정하면 WFM이(가) 근무 시간 배정합니다.

근무 시간 트레이딩을 사용하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

  • 상담원이 일정 단위에 배정되어 있습니다.

  • 상담원이 WEM 스킬을 배정받았습니다.

  • 일정의 날짜 범위에 대한 예측이 생성되어 있음. 예측에는 필수 WEM 스킬이 포함되어야 합니다. 예측 생성 페이지에서 예측이 생성되었는지 확인할 수 있습니다.

  • 규칙은 다음과 같이 설정되어 있습니다.

    • 일일 규칙. 이 규칙은 하루에 가능한 근무 시간(및 활동)을 위한 템플릿입니다.

    • 주간 규칙. 주간 일정에 대한 일일 규칙의 그룹입니다. 트레이딩에 사용 옵션은 근무 시간 트레이딩에 사용할 규칙에서 선택해야 합니다.

    • 입찰 템플릿. 상담원이 입찰할 수 있는 주간 일정입니다. 상담원에게 주간 규칙이 배정되어야 합니다. 패턴 수 또는 각 주를 선택했는지 확인하십시오. 기본적으로 규칙당 하나입니다.

설정이 완료되면 입찰을 생성할 수 있습니다. 상담원이 패턴에 배정되면 일정을 게시합니다.

트레이딩 매니저

생성된 신청을 신청 매니저에 표시합니다. 표에서 생성된 트레이딩에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 여기서 트레이딩찰의 응답률과 상태를 추적하고 트레이딩을 개시, 종료, 취소할 수 있습니다.

생성된 트레이딩을 선택하여 사용 가능한 패턴을 볼 수 있습니다.

세부 정보

일정 단위 일정 단위의 이름은 생성된 신청에 배정됩니다.
트레이딩 날짜 범위

생성된 패턴 내 근무 시간의 날짜입니다.

트레이딩 날짜 범위가 2017년 4월 3일~2017년 4월 9일이라면, 직원이 해당 기간 동안 발생하는 근무 시간에 대한 트레이딩을 신청할 것이라는 의미입니다.

작업 날짜 신청이 생성된 날짜입니다.
응답률 신청을 제출한 신청에 배정된 직원의 비율입니다.
상태

가능한 상태:

트레이딩 열림: 주간 근무 시간 템플릿이 직원에게 전송되었으며 현재 트레이딩이 진행 중입니다.

트레이딩 닫힘: 트레이딩이 완료되어 닫힌 상태입니다. 직원은 더 이상 트레이딩할 수 없습니다.

초안: 아직 열리지 않은 생성된 트레이딩

취소: 열린 다음 취소된 트레이딩입니다. 직원은 더 이상 트레이딩할 수 없습니다.

작업

사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.

트레이딩 열기: 이 버튼은 생성된 트레이딩이 초안 상태일 때 나타납니다.

신청 닫기: 이 작업은 트레이딩이 시작되면 활성화됩니다.

근무 시간 배정: 이 작업은 트레이딩이 종료되면 활성화됩니다. 이 작업을 클릭하면 상담원의 트레이딩을 기반으로 근무 시간을 배정할 수 있습니다. 근무 시간은 일정 매니저에 나타납니다.

삭제

취소: 생성된 트레이딩을 삭제하지 않고 트레이딩을 취소합니다.

트레이딩을 관리하려면 다음을 수행하십시오.

  1. WFM.

  2. 일정앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.트레이딩 매니저로 이동합니다.

  3. 트레이딩의 작업 열에서 트레이딩 열기를 클릭합니다.

  4. 모든 상담원이 트레이딩을 제출하면 트레이딩 닫기를 클릭하여 트레이딩을 닫습니다.

  5. 근무 시간 배정을 클릭하여 상담원의 트레이딩에 따라 일정을 생성합니다.

  6. 일정 매니저에서 생성된 일정을 볼 수 있습니다. 게시를 클릭하여 일정을 상담원에게 보냅니다.