エージェントスケジュールが可能な限り効率的に生成されるようにします。
- システムに参加していない限り、エージェントのスケジュールを作成することはできないため、関連するすべてのユーザーがスケジュール単位に追加および割り当てられ、WEMスキルにマップされていることを確認する必要があります。 詳細については、「環境設定を設定構成する」を参照ください。
- 次に、ACDコードとCXone WFMアクティビティを必ずマッピングします。 このようにして、適切な通話は、それらの通話を最も適切に処理できる人に向けられます。 これはすべての環境に関連します。
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次に、スケジュールを作成するプロセスを本当に合理化するために、エージェントをシフトに分配するのに役立つ日次および週次のルールを定義し、ランチや会議などのスケジュールされたアクティビティのアクティビティコードを作成します。
エージェントが入札マネジャーを介して入札できるスケジュールを作成する場合は、入札テンプレートを作成する必要があります。これには、独自の週次ルールと日次ルールのセットが含まれています。 スケジュールを作成するときは、定義した日次ルールと週次ルールを使用してスケジュールを生成するか、入札テンプレートと入札マネジャーを使用します。
- 管理者（該当する場合）は、ACD接続を確立する必要がある場合があります。
さらに、エージェントがマイゾーンで自分のCXone WFM情報を表示するための適切な権限を有効にしていることを確認してください。 各ページに必要な特定のマイゾーン権限は、CXone WFM権限を参照してください。