入札テンプレート

入札テンプレートは、エージェントが選択して入札できる毎週のシフトのセットです。

まず、週次ルールを使用してテンプレートを定義し、エージェントを割り当てます。テンプレートを生成した後、エージェントはテンプレートに基づいて毎週のスケジュールのオプションを受け取ります。希望するスケジュールを選択できますが、複数のエージェントが同じスケジュールを希望する場合は、それに入札します。

入札の仕組みについて詳しくは、シフト入札をご覧ください。

従業員グループとスケジュールのニーズに応じて、さまざまなスケジュール用に複数のテンプレートを作成できます。

たとえば、通常はフルタイムで働くエージェントのグループ用に1つのテンプレートを作成し、パートタイムで働くエージェント用に別のテンプレートを作成できます。

入札テンプレートを作成するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
設定 > 入札テンプレートに移動します。
新しいテンプレートをクリックします。
名前と、オプションで説明を入力します。
週次ルールの選択をクリックします。

入札用の新しい週次ルールを作成して追加する場合は、入札の週次ルールを作成するを参照してください。
テンプレートに割り当てる週次ルールを選択します。

選択したルールが選択済タブに一覧表示されます。以前に割り当てられたルールが割り当て済みタブに一覧表示されます。
保存をクリックします。週間ルールの詳細はページに記載されています。
エージェントがそのルールに対して入札できる、空き週シフトのパターンの数を選択します。
テンプレートにエージェントを割り当てるには、従業員タブに移動し、従業員を選択をクリックします。
テンプレートに割り当てるエージェントを選択します。特定のエージェントを検索してフィルタリングできます。

以前に割り当てられたエージェントが割り当て済タブに一覧表示されます。

覚えておいてください：
- スケジュール可能属性が有効になっているエージェントのみが従業員リストに表示されます。詳細については、従業員の設定を参照してください。
- エージェントを週次ルールとテンプレートに同時に割り当てることはできません。エージェントが週次ルールに割り当てられている場合、それらをテンプレートに追加すると、週次ルールから削除されます。
保存をクリックしてから、テンプレートを保存します。

入札の週次ルールを作成する

入札テンプレートは、エージェントが選択して入札できる毎週のシフトのセットです。

テンプレートを定義するときは、既存の週次ルールを割り当てるか、新しいルールを作成できます。

新しいルールを作成すると、定義している入札テンプレートに自動的に追加されます。

入札の週次ルールを作成するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
設定 > 入札テンプレートに移動します。
新規テンプレートをクリックします。
新しい週次ルールをクリックして、週間ルール名を入力します。
[入札に使用]を選択します。
週あたりの合計を定義します。これは、このルールに関連付けられているエージェントに割り当てることができるシフトの最小日数と最大日数です。
次のいずれかの設定を含めることができます。
- 一貫した開始時刻：このルールで生成されたシフトの一貫した開始時刻を定義します。シフトは、エージェントのシフトの好みに関係なく、すべて同時に開始されます。毎週のルールが1つの毎日のルールのみで構成されている場合は、これを選択できます。
- 連続した休日：従業員が1週間に複数の休日を持っている場合、それらは必ず連続してスケジュールされます。選択したら、週ごとの連続した休日の範囲を定義します。範囲は2日間から7日間です。
  
  休業日は休日とは見なされず、スケジュール設定時に考慮されません。
  
  連続した休日の最小日数は、週間最大休暇日数よりも少なくすることはできません。
  
  詳細を見る
  
  週あたりの合計を定義するときは、エージェントが1週間に作業できる日数の範囲を指定します。たとえば、範囲を5～6日に設定した場合、この週間ルールのエージェントは毎週5～6シフトのスケジュールが組まれます。つまり、週に1日か2日休暇があることになります。
  
  週間最大休暇日数は2日であるため、連続した休日は2日を超えることはできません。
  
  このため、週あたりの合計が6日から7日の間である場合は、連続した休日を使用できません。
  
  週あたりの合計が6だけだとします。この週間ルールのエージェントには、毎週6つのシフトがスケジュールされます。つまり、週に1日しか休暇がないことになります。休暇が1日あるので、連続した休日を入れることはできません。
シフト間の最小時間数を定義します。このルールに割り当てられたエージェントは、受け取るシフトの間に少なくとも定義された時間数の空き時間があります。この数は3から18の間でなければなりません。
日次ルールの選択をクリックして、この週次ルールに必要な日次ルールを選択します。
保存をクリックします。
このルールに割り当てられたエージェントがシフトを割り当てられる可能性のある日を定義します。

たとえば、週次ルールで、週末に発生する朝のシフトを含むスケジュールを定義する必要があります。朝のシフトの日次ルールを選択し、 SATとSUNをクリックします。
使用状況で、この1日のルールが1週間に使用される最小回数と最大回数を入力します。最大日数は、可能な日数で選択した合計日数を超えることはできません。

たとえば、可能な日で、金、土、および日を選択しました。使用法の最大数は3です。
詳細設定タブに移動し、終日の設定を選択します。

この設定では、従業員が1日不在のときに差し引く時間を定義できます。
シフトの開始と長さを定義するか、デフォルトの稼働時間を使用します
- シフト開始と長さを定義：従業員が1日不在のときに差し引く時間をカスタマイズします。
- デフォルトの営業時間を使用：時間は、その日のスケジューリングユニットの稼働時間になります。営業時間は、管理> スケジュールユニットで確認できます。
関連するすべての日次ルールを追加したら、保存をクリックします。

これで、入札テンプレートを作成するときにこのルールを使用できます。