この手順は、ACD接続が必要で、CXone MpowerACD (自動着信呼配信 
ACD。顧客のニーズとエージェントのスキルセットに基づいてインバウンドコンタクトを分配し、タイムリーで効率的な解決を実現するオムニチャネルルーティングエンジン。) を使用していない会社にのみ関連します。 これは、会社の管理者が実行する必要があります。
WFM で作業する企業は、ACDインストーラーを使用して、ACDとWEMシステム間の接続を確立できます。
ACDデータは、予測、リアルタイムの遵守、および過去の遵守レポートの生成に使用される重要な情報をWEMシステムに提供します。
WEMは現在、AvayaおよびCiscoACDへの接続をサポートしています。
ACDへの接続をインストールするには：
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画面の右上隅で、ユーザー名をクリックしてサポート-ダウンロードに移動します。
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ACDインストーラーのダウンロードリストから、ダウンロードをクリックして適切なベンダーそしてバージョンを選択します。
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ダウンロードしたACDインストーラーを実行します。
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コネクタのインストール手順に従います。