この手順は、ACD接続を必要とし、 NICE CXone ACD（Automatic Call Distributor）であり、会社の管理者が実行する必要があります。
CXone WFM で作業する企業は、ACDインストーラーを使用して、ACDとWEMシステム間の接続を確立できます。
ACDデータは、予測、リアルタイムの遵守、および過去の遵守レポートの生成に使用される重要な情報をWEMシステムに提供します。
WEMは現在、AvayaおよびCiscoACDへの接続をサポートしています。
ACDへの接続をインストールするには：
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画面の右上隅で、ユーザー名をクリックしてサポート-ダウンロードに移動します。
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ACDインストーラーのダウンロードリストから、ダウンロードをクリックして適切なベンダーそしてバージョンを選択します。
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ダウンロードしたACDインストーラーを実行します。
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コネクタのインストール手順に従います。