週間ルール

週次ルールは、日次ルールから作成されたスケジューリングテンプレートです。日次ルールを週次ルールにグループ化したら、それらをエージェントに割り当てます。それらのスケジュールは、それらのルールに従って生成されます。

各エージェントは、1週間のルールにのみ割り当てることができます。ただし、週次ルールには複数のエージェントを割り当てることができます。

毎週のルールを最初から作成する必要はありません。既存の週次ルールを複製して変更を加え、新しいルールとして保存できます。

週次ルールページのタブは次のとおりです。

スケジューリング用：このタブにある週次ルールは、スケジューリングのテンプレートとして機能します。ここでは、マルチスキルスケジューリングルールとシングルスキルスケジューリングルールが表示されます。
入札テンプレート用：このタブにある週次ルールは、シフト入札のテンプレートとして機能します。詳細については、入札テンプレートを参照してください。

マルチスキルスケジューリングルール

マルチスキルスケジューリングルールは、マルチスキルスケジューリングエンジンで使用できる週次ルールです。これらのルールを使用して、エンジンはフォーキャストシミュレーションを実行し、生成されたスケジュールを最適化できます。

マルチスキルとシングルスキルの毎週のルールのスケジュールは、別々に生成する必要があることに注意してください。

マルチスキルスケジュールルールを作成するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
設定 > 週間ルールに移動します。
[新規ルール]をクリックして、毎週のルール名を入力します。
マルチスキルスケジューリングに使用するを選択します。
週あたりの合計を定義します。これは、このルールに関連付けられている従業員に割り当てることができるシフトの最小日数と最大日数です。
次の設定を含めることができます。
- 一貫した開始時刻：このルールで生成されたシフトの一貫した開始時刻を定義します。シフトは、従業員のシフトの好みに関係なく、すべて同時に開始されます。
  
  週次ルールに複数の日次ルールがある場合、これを選択することはできません。
- 連続した休日：従業員が1週間に複数の休日を持っている場合、それらは必ず連続してスケジュールされます。選択したら、1週間あたりの連続した休日の範囲を定義します。範囲は2日間から7日間です。
  連続した休日を有効活用する
  連続した休日を定義するときは、次の点に留意してください。
  - エンジンは、1週間のスケジュールを生成するときに、各週を個別に扱います。週が月曜日から日曜日までで、2日間連続した休日を定義したとします。この場合、月曜日は新しい週とみなされるため、エンジンは日曜日から月曜日までの休日をスケジュールしません。月曜日は火曜日と組み合わせることができ、日曜日は土曜日の後に組み合わせることができます。
    
    ただし、1 週間を超えるスケジュールを生成すると、日曜日と月曜日が連続した休日としてスケジュールされる可能性があります。
  - 休業日は休日とは見なされず、スケジュール設定時に考慮されません。
  - 連続した休日の最小日数は、週間最大休日日数より少なくすることはできません。連続した休日の設定が週間休日日数と相反する場合、スケジュールの生成は失敗します。
    
    詳細を見る
    
    週あたりの合計を定義するときは、エージェントが1週間に作業できる日数の範囲を指定します。たとえば、範囲を5～6日に設定した場合、この週間ルールのエージェントは毎週5～6シフトのスケジュールが組まれます。つまり、週に1日か2日休暇があることになります。
    
    週間最大休日日数は2日であるため、連続した休日は2日を超えることはできません。
    
    連続した休日が2日を超える場合、スケジュールの生成は失敗します。
    
    このため、週あたりの合計が6日から7日の間である場合は、連続した休日を使用できません。
    
    週あたりの合計が6だけだとします。この週間ルールのエージェントには、毎週6つのシフトがスケジュールされます。つまり、週に1日しか休日がないことになります。休日が1日あるので、連続した休日を入れることはできません。連続した休日を選択した場合、スケジュールの生成は失敗します。
- 一貫した休憩と昼食：その週の従業員の休憩開始時間を統一します。毎週のルールがローテーションの一部である場合、休憩は各ルールに対してのみ一貫しています。ローテーションに2つの週次ルールがあるとします。第1週の休憩は11:30に開始し、第2週の休憩は12:00に開始とします。
  例を見る
  毎日のルールには、次のような設定で、昼休みと呼ばれるアクティビティコードがあります。
  - 相対開始：4時間。
  - スラック：1時間。
シフト間の最小時間数を定義します。このルールに割り当てられた従業員は、受け取るシフトの間に少なくとも定義された時間数の空き時間があります。この数は3から18の間でなければなりません。
日次ルールの選択をクリックして、この週次ルールに必要な日次ルールを選択します。
保存をクリックします。
このルールに割り当てられた従業員がシフトを割り当てられる可能性のある日を定義します。

たとえば、週次ルールで、週末に発生する朝のシフトを含むスケジュールを定義する必要があります。朝のシフトの日次ルールを選択し、 SATとSUNをクリックします。
使用状況で、この1日のルールが1週間に使用される最小回数と最大回数を入力します。最大日数は、可能な日数で選択した合計日数を超えることはできません。

たとえば、可能な日で、金、土、および日を選択しました。使用法の最大数は3です。
テンプレートに従業員を割り当てるには、従業員タブに移動し、従業員を選択をクリックします。
テンプレートに割り当てる従業員を選択します。特定の従業員を検索してフィルタリングできます。

以前に割り当てられた従業員が割り当て済タブに一覧表示されます。

スケジュール可能属性が有効になっている従業員のみが従業員リストに表示されることに注意してください。詳細については、従業員の設定を参照してください。
保存をクリックします。
[詳細設定]タブの終日設定で、[シフトの開始時間と長さを定義]します。ここで従業員が1日不在のときに差し引く時間をカスタマイズします。

この長さは、ルールのアクティビティコードの部分日休暇の最大時間よりも長くする必要があります。
関連するすべての日次ルールと従業員を追加したら、保存をクリックします。ページには以下が表示されます。
- 作成されたすべての週次ルールは、週間ルールに表示されます。
- ローテーションルールに割り当てられた週次ルールは、列の週次ルール名の後にローテーションアイコンが表示されます。

シングルスキルスケジューリングルール

シングルスキルスケジューリングルールは、スキルによって従業員とその時間を割り当てる毎週のルールです。

スケジュールを生成するとき、マルチスキルとシングルスキルの両方の週間ルールを使用することはできません。

単一スキルのスケジューリングルールを作成するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
設定 > 週間ルールに移動します。
[新規ルール]をクリックして、毎週のルール名を入力します。
マルチスキルスケジューリングに使用するチェックボックスをオフにします。
週あたりの合計を定義します。これは、このルールに関連付けられている従業員に割り当てることができる最小時間と最大時間です。

毎週のルールに基づいて、完全なシフトのみが割り当てられます。定義されたシフトの長さが9時間で、1週間の最大時間が45時間の場合、従業員には1週間に最大5シフトが割り当てられます。ただし、最大が週36時間の場合、ルールに関連付けられた従業員は週4シフトを超えることはありません。
日次ルールを選択をクリックして、この週次ルールに必要な日次ルールを選択します。
保存をクリックします。
このルールに割り当てられた従業員がシフトを割り当てられる可能性のある日を定義します。

たとえば、週次ルールで、週末に発生する朝のシフトを含むスケジュールを定義する必要があります。朝のシフトの日次ルールを選択し、 SATとSUNをクリックします。
テンプレートに従業員を割り当てるには、従業員タブに移動し、従業員を選択をクリックします。
テンプレートに割り当てる従業員を選択します。特定の従業員を検索してフィルタリングできます。

以前に割り当てられた従業員が割り当て済タブに一覧表示されます。

スケジュール可能属性が有効になっている従業員のみが従業員リストに表示されることに注意してください。詳細については、従業員の設定を参照してください。
保存をクリックします。
[詳細設定]タブの終日設定で、[シフトの開始時間と長さを定義]します。ここで従業員が1日不在のときに差し引く時間をカスタマイズします。

この長さは、ルールのアクティビティコードの部分日休暇の最大時間よりも長くする必要があります。
関連するすべての日次ルールと従業員を追加したら、保存をクリックします。