シフト入札

シフト入札により、マネージャーは、エージェントが入札できるオープンウィークリーシフトのパターンを作成できます。マネージャーは、シフトタイプとアクティビティコードのセットを含むテンプレートを使用してそれを生成し、選択したスケジューリングユニットに送信して入札します。

スケジューリングユニットのエージェントは、毎週のシフトパターンごとに優先順位を設定してから、 CXone WFMシフトを割り当てます。

シフト入札を使用する前に、以下を確認してください。

エージェントがそれぞれのスケジューリングユニットに割り当てられていること。
エージェントにWEMスキルが割り当てられていること。
スケジュールの日付範囲に対して生成されたフォーキャストがあること。フォーキャストには必要なWEMスキルが含まれていなければなりません。生成されたフォーキャストがあるかどうかは、「フォーキャストの生成」ページで確認できます。
以下のルールが設定されていること：
- 日次ルール。これは1日の中で可能なシフト(およびそのアクティビティ)のテンプレートです。
- 週間ルール。週間スケジュールのための日次ルールのグループ。シフト入札でルールを使用するには、[入札に使用]オプションが選択されている必要があります。
- 入札テンプレート。これは、エージェントが入札できる週間スケジュールです。これらには週間ルールが割り当てられている必要があります。各週のパターン数を選択してください。デフォルトでは、各ルールにつき1つです。

設定が完了したら、入札を生成できます。エージェントがそれぞれのパターンに割り当てられた後、スケジュールを公開します。

入札マネジャー

生成された入札は、入札マネジャーに表示されます。テーブルで、生成された入札の詳細を確認できます。これにより、入札の応答率とステータスを追跡したり、入札を開いたり、閉じたり、キャンセルしたりできます。

生成された入札のいずれかを選択して、利用可能なパターンを確認できます。

列	詳細
スケジューリングユニット	生成された入札に割り当てられたスケジューリングユニットの名前。
入札期間	生成されたパターンのシフトの日付。 2017年4月3日から2017年4月9日の入札日付範囲は、従業員がその日に発生するシフトに入札することを意味します。
仕事日	入札が生成された日付。
応答率	入札を送信した入札に割り当てられた従業員の割合。
ステータス	可能なステータス：入札開始：毎週シフトのテンプレートが従業員に送信され、入札は現在進行中です。入札終了：入札が完了し、クローズされました。従業員はもはや入札できません。ドラフト：入札のためにまだ開かれていない生成された入札。キャンセル：開かれ、その後キャンセルされた入札。従業員はもはや入札できません。
アクション	利用可能なアクションは次のとおりです。開札：このボタンは、生成された入札がドラフトの場合に表示されます。入札を閉じる：このアクションは、入札が開かれると有効になります。シフトの割り当て：入札が終了すると、このアクションが有効になります。このアクションをクリックして、エージェントによる入札に基づいてシフトを割り当てます。シフトは、スケジューリングマネージャーに表示されます。削除キャンセル：生成された入札を削除せずに入札をキャンセルします。

入札を管理するには：

CXone WFM.
スケジュール>アプリセレクターをクリックして、選択入札マネジャーに移動します。
入札の[アクション]列の開札をクリックします。
すべてのエージェントが入札を送信したら、入札を閉じるをクリックして入札を終了します。
シフトの割り当てをクリックしてエージェントの入札に基づいてスケジュールを生成します。
スケジュールマネージャーに移動して、生成されたスケジュールを表示します。公開をクリックしてスケジュールをエージェントに送信します。