Omilia Voice Biometricsを統合

このヘルプページでは、Omilia Voice Biometricsエージェントアシストアプリケーション関する情報を提供します。CXoneはOmiliaテキストバーチャルエージェント もサポートしています。

このページのタスクを完了する前に、連携のための前提条件が満たされていることを確認してください。

Omiliaでスクリプトを作成する

必須の権限： Studioスクリプトビュー、作成/編集

このサンプルを基礎としてOmiliaをCXoneに統合するスクリプトを作成してください。

スクリプトのXMLバージョンをダウンロードしStudioにインポートできます。スクリプト例のアクションはOmiliaの連携に必要不可欠な設定で設定されています。

スクリプトの設定を完了するには：

• Agent AssistアクションにOmilia設定アプリを割り当てます。

• 必要なスクリプトパラメーターペイロードSnippetアクションに、エージェントアシストプロバイダーに送信するカスタムペイロードJSONが含まれていることを確認します。カスタムペイロードはANI 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。をパスしなければなりません。これはOmiliaへのコンタクトを識別するために使用されます。ANIが含まれていない場合、エージェントはコンタクトの音声を登録するためにANIを追加することができます。その他の情報を Omiliaバイオキーとして使用する場合は、カスタムペイロードに含めてください。例：

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.Ani="{ani}"
  customPayload.user_id="+15558001234"
  customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

• Agent AssistアクションのscriptParamsプロパティが{customPayloadJSON}に設定されていることを確認します。
• Snippetアクションを使用して、スクリプトに初期化スニペットを追加します。エージェントアシストアプリケーションをカスタマイズするために行うことができます。
• アクションコネクタを再構成して、コンタクトフローが適切になるようにし、エラーの起きる可能性がある部分を修正します。
• 追加のスクリプトを完了し、スクリプトをテストします。

エージェントアシストハブにアプリを追加する

必須の権限： 自動化とAI > 自動化とAIを起動

Omilia用のアプリをエージェントアシストハブに追加する必要があります。これによって、CXoneとエージェントアシストプロバイダーと間の接続が確立されます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでエージェントアシストハブの順にクリックします。

2. エージェントアシストアプリを追加をクリックします。

3. エージェントアシストアプリ名を入力し、エージェントアシストプロバイダーのリストからOmiliaをクリックします。

4. 次へをクリックします。

5. 設定ページを完成させるには、次の表の情報を使用します。

   このステップのフィールドの詳細

   フィールド	詳細
   ベースURL	OmiliaのインスタンスのベースURLを入力します。これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。 CXoneACDは、このウェブソケットURL経由でOmiliaに接続します。CXoneは顧客の声の音声をWebsocket経由で送信しOmiliaがそれにアクセスできるようにします。
   VBプロファイル	使用するOmilia音声生体認証プロファイルのIDを入力します。これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。 このフィールドでは大文字と小文字が区別されます。
   APIベアラートークン	Omiliaとの通信を認証するために使用される APIベアラートークンを入力します。これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。
   バイオユーザーID	このフィールドは各コンタクトの声紋に割り当てられたIDに使用される形式を識別します。
   参加者	Omiliaはコンタクトの音声だけを確認します。この設定で利用できる唯一のオプションは、顧客専用であり、変更することはできません。

6. 作成をクリックします。

7. 閉じるをクリックします。

Omiliaアプリをアクションに割り当てる

必須の権限： Studioスクリプトビュー、作成/編集

まだ行っていない場合は、StudioスクリプトでOmiliaアプリをAgent Assistアクション Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。に割り当てる必要があります。

1. Studioで、クローンするスクリプトを開きます。

2. まだ行っていない場合は、Agent Assistアクションをスクリプトの正しい場所に追加します。

3. Double-click the Agent Assist action to open エージェントアシストハブ.

4. In the left column, click the checkmark in a circle next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
5. 閉じるをクリックします。