このヘルプページでは、エージェントアシストアプリケーションである音声生体認証サービスのDEVone統合に関する情報を提供します。Omilia CXone Mpowerは、Omiliaテキストと音声のバーチャルエージェントもサポートしています。
前提条件
Omiliaと連携するようにCXone Mpowerをセットアップする前に、以下のものが必要です：
- Omiliaクラウドプラットフォームアカウント。
- OmiliaCloud Platform Consoleに少なくとも1つの音声生体プロファイル。
Omiliaのスクリプトをカスタマイズする
必須の権限：
このサンプルを基礎として使用し、スクリプトをカスタマイズして、OmiliaをCXone Mpowerに統合します。
スクリプトのXMLバージョンをダウンロードしStudioにインポートできます。 スクリプト例のアクションはOmiliaの連携に必要不可欠な設定で設定されています。
スクリプトの設定を完了するには：
- Agent AssistアクションにOmilia設定アプリを割り当てます。
-
発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。をパスしなければなりません。 これはOmiliaへのコンタクトを識別するために使用されます。 ANIが含まれていない場合、エージェントはコンタクトの音声を登録するためにANIを追加することができます。 その他の情報を Omiliaバイオキーとして使用する場合は、カスタムペイロードに含めてください。 例：DYNAMIC customPayload customPayload.Ani="{ani}" customPayload.user_id="+15558001234" customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}" - Agent AssistアクションのscriptParamsプロパティが{customPayloadJSON}に設定されていることを確認します。
Agent Assist Hubにアプリを追加する
必須の権限：
Omilia用のアプリをAgent Assist Hubに追加する必要があります。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。 -
エージェントアシストアプリを追加をクリックします。
-
エージェントアシストアプリ名を入力し、
-
[次へ]をクリックします。
-
以下のドロップダウンの情報を使用して、設定ページの入力を完了します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 ベースURL OmiliaのインスタンスのベースURLを入力します。 これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。
CXone Mpower ACDは、このOmilia URLを介してWebSocketに接続します。 CXone Mpowerは、顧客の声の音声をWebSocket経由で送信し、Omiliaがアクセスできるようにします。
VBプロファイル 使用するOmilia音声生体認証プロファイルのIDを入力します。 これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。
このフィールドでは大文字と小文字が区別されます。
APIベアラートークン Omiliaとの通信を認証するために使用される APIベアラートークンを入力します。 これはOmiliaチームによって実施中に提供されます。
バイオユーザーID このフィールドは各コンタクトの声紋に割り当てられたIDに使用される形式を識別します。
参加者 Omiliaはコンタクトの音声だけを確認します。 この設定で利用できる唯一のオプションは、顧客専用であり、変更することはできません。
-
[作成]をクリックします。
-
閉じるをクリックします。
Omiliaアプリをアクションに割り当てる
必須の権限：
まだ行っていない場合は、
- Studioで、クローンするスクリプトを開きます。
-
まだ行っていない場合は、Agent Assistアクションをスクリプトの正しい場所に追加します。
-
アクションでエディターを開くAgent Assistをクリックします。 - 左の列で、このスクリプトに割り当てるエージェントアシスト
またはプロファイルの横にある円アプリ内のチェックマークをクリックします。 - 閉じるをクリックします。