このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
CXone Mpower Voice Biometricsエージェントアシストアプリケーションを使用すると、ライブエージェントとのインタラクション
対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。で音声生体認証を使用できます。 ライブエージェントでの音声生体認証の使用またはCXone Mpower Voice Biometricsの詳細については、こちらをご覧ください。
音声生体認証プロファイルアプリをVoice Biometrics Hubに追加する
必須の権限：
プロファイル アプリを Voice Biometrics Hub に追加する必要があります。これにより、CXone Mpowerと声紋認証サービスの間の接続が確立されます。 プロファイル app を追加した後、この接続をテストできます。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでVoice Biometrics Hubの順にクリックします。 -
音声生体認証アプリを追加をクリックします。
-
声紋認証ハブ設定名を入力しプロバイダーのリストで
-
[次へ]をクリックします。
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以下のドロップダウンの情報を使用して、設定ページの入力を完了します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 統合バージョン 使用するVoice Biometrics Hubのバージョンを選択します。 現在、利用可能なバージョンはバージョン1.0.0のみです。
ベースURL Voice BiometricsのインスタンスのベースURLを入力します。 これは、実装中にCXone Mpowerチームによって提供されます。
CXone Mpower ACDは、このURLを介してVoice BiometricsWebSocketに接続します。 CXone Mpowerは、顧客の音声の音声をWebSocket経由で送信し、Voice Biometricsがアクセスできるようにします。
VBプロファイル 使用するVoice Biometrics音声生体認証プロファイルのIDを入力します。 これは、実装中にCXone Mpowerチームによって提供されます。
このフィールドでは大文字と小文字が区別されます。
APIベアラートークン Voice Biometricsとの通信を認証するために使用されるAPIベアラートークンを入力します。 これは、実装中にCXone Mpowerチームによって提供されます。
参加者 Voice Biometricsはコンタクトの声のみを検証します。 この設定で利用できる唯一のオプションは、顧客専用であり、変更することはできません。
統合タイプ セットアップしている音声生体認証統合のタイプを示します。
- [作成]をクリックします。
プロファイルアプリをAgent Assist Hubに追加する
必須の権限：
Voice BiometricsAgent Assist Hubにはプロファイルアプリを追加する必要があります。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでAgent Assist Hubの順にクリックします。
-
エージェントアシストアプリを追加をクリックします。
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エージェントアシストアプリ名を入力し、エージェントアシストプロバイダーのリストで
-
[次へ]をクリックします。
-
以下のドロップダウンの情報を使用して、設定ページの入力を完了します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 音声生体認証プロファイル ドロップダウンリストから、前のタスクで作成した音声生体認証プロファイルを選択します。
必要に応じて、音声生体認証プロファイルを追加または編集をクリックします。 パネルが右側からスライドしてVoice Biometrics Hubを表示するので、音声生体認証プロファイルの作成または変更できます。
顧客認証方法 ドロップダウンから使用する認証方法を選択します。 現在、唯一のオプションは手動顧客IDベースの認証です。 つまり、エージェントはインタラクションのたびにコンタクトの身元を手動で確認する必要があります。 エージェントがコンタクトIDを認証するために使用する基準を決定する責任は、組織にあります。
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[作成]をクリックします。
-
閉じるをクリックします。
スクリプトをカスタマイズ
必須の権限：
このセクションでは、音声生体認証統合のためにスクリプトに必要なカスタマイズをセットアップする方法について説明します。 インバウンドおよびアウトバウンドの音声スクリプトの例が提供されています。 にインポートできるXML版と、にDesktop StudioインポートできるJSON版を含む、ZIPファイルをダウンロードStudioできます。 。
以下の画像は、Studioのスクリプト例を示しています。
インバウンドスクリプト：
アウトバウンドスクリプト：
以下の画像は、Desktop Studioのスクリプト例を示しています。
インバウンドスクリプト：
アウトバウンドスクリプト：
Voice Biometricsプロファイルアプリをアクションに割り当てる
必須の権限：
まだ行っていない場合は、Voice BiometricsアプリをAgent Assist アクション Studioスクリプト内で実行される処理で、顧客データの収集や音楽の再生などを行う。にStudioスクリプトで割り当てる必要があります。
- Studioで、クローンするスクリプトを開きます。
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まだ行っていない場合は、Agent Assistアクションをスクリプトの正しい場所に追加します。
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アクションでエディターを開くAgent Assistをクリックします。 -
左側の列で、このスクリプトに割り当てるエージェントアシスト
またはプロファイルの横にあるチェックマークアプリをクリックします。 - 閉じるをクリックします。
Voice Biometricsへの接続をテストする
CXone Mpowerとの接続をテストできます。 これにより、Voice Biometrics Hubプロファイルが正しく設定されていることを確認できます。 トラブルシューティング時にも使用できます。 声紋認証プロバイダーとCXone Mpowerが接続されていない場合に役立ちます。
テストを実行すると、Voice Biometrics Hub入力したテキストがプロバイダーに登録されている顧客 ID であるかどうかを確認します。 実際の顧客IDまたはランダムなテキストを使用できます。 このテストでは、認証は実行されません。 入力したテキストの登録ステータスのみがチェックされます。 [テスト] ページには、プロバイダーからの JSON 応答が表示されます。 JSONが表示されている場合、接続は正しく設定されています。
Voice Biometrics Hubプロファイルの資格情報が正しくない場合、または音声生体認証プロバイダーのサービスに問題が発生しているため、テストが失敗する可能性があります。 いずれかの理由で接続が機能しない場合は、ページの右下隅にエラーを示す トースト 画面の下部に一時的に表示される小さなポップアップメッセージで、エラーや成功などを知らせるもの。 メッセージが表示されます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：その他>自動化とAI、次いでVoice Biometrics Hubの順にクリックします。
- テストするVoice Biometrics Hubプロファイルを選択します。
- プロファイルページの右上にあるテストをクリックします。
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テスト ページで、顧客 ID を CustomerId を入力 フィールドに入力し、Enterを押します。 Voice Biometrics Hubは、声紋認証プロバイダーにリクエストを送信し、結果を表示します。