Whisper

対話中に連絡先、エージェント、またはその両方にカスタムメッセージを再生します。 Whisperは、カスタムの事前録音されたWAVファイル、テキスト読み上げ ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロンプト、またはその両方で構成されるシーケンスメッセージを再生することができます。WhisperはDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。には応答しません。 このアクションは、コンタクト、エージェント、またはその両方に対してシーケンスを再生することができます。ただし、コンタクト、またはコンタクトとエージェントの両方のメッセージを再生するためにのみ使用することを推奨します。エージェントのみにメッセージを再生したい場合は、代わりにReqagentアクションのシーケンスフィールドを使用します。 Whisperは、Whisperシーケンスが再生されている間一時的にコンタクトとエージェントのリンクを解除します。シーケンス終了後にコールをします。エージェントとコンタクトのリンクが切れている間は、どちらも相手の発言を聞くことができません。Whisperを使ってエージェントに対してのみシーケンスを再生すると、コンタクトはシーケンスが終了するまで沈黙を聞かされます。このため、特にシーケンスに長いメッセージが含まれている場合、一部のコンタクトは通話が完全に切断されたと勘違いすることがあります。 エージェントのみにメッセージを再生するためのより良いオプションは、Reqagentアクションのシーケンスフィールドを使用することです。Reqagentは、コンタクトとエージェントが最初に接続される前、コンタクトがまだキューにいる間に再生されます。

依存関係

• Whisperは、コンタクトとエージェントがリンクした後にシーケンスが再生されるため、 対応時間を増やします。
• Reqagentアクションでシーケンスを再生すると、コンタクトがキューに残っている間にメッセージが再生されるため、キュー内時間が増加します。
• エージェントのみにメッセージを再生したい時コンタクトがより良い体験をするには、代わりにReqagentアクションのシーケンスフィールドを使用します。
• Whisperは、 DTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。に応答できないので、再生するメッセージをスキップする機能を追加することはできません。
• コンタクトとエージェントがリンクして会話した後、スクリプトは、Whisperアクション以外では、音声を再生することができません。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

• Music：コンタクトだけに聞こえる音楽ファイルを再生します。用意された音楽ファイルのリストから選択できます。ファイル内で特定の開始点と停止点を指定できます。カスタム音声ファイルの再生には対応していません。
• Play：カスタムオーディオ（WAV）ファイルやテキスト読み上げ（TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。）プロンプトを再生します。ファイル全体が再生されます。音声はコンタクトにしか聞こえません。
• Playlog：コンタクトだけに聞こえるカスタムオーディオ（WAV）ファイルを再生します。特定の開始点と停止点を選択できます。Musicなど他のアクションに格納されている音楽ファイルは再生できません。
• Reqagent：エージェントだけに聞こえるカスタムオーディオ（WAV）ファイルやテキスト読み上げプロンプトを再生します。エージェントとコンタクトがリンクする前にプロンプトが再生されるため、プロンプトによってコンタクトが沈黙になることはありません。
• Whisper：カスタムのWAVファイルやテキスト読み上げプロンプトを再生します。コンタクトのみ、エージェントのみ、または両方に聞こえるように設定できます。プロンプトはエージェントとコンタクトがリンクした後に再生されるため、エージェントまたはコンタクトのみにアクションが再生された場合、相手にはプロンプトの間、沈黙が聞こえます。
• Ziptone：コンタクトとエージェントがリンクされた後、エージェントに発信音を再生します。ReqagentアクションにはZiptoneプロパティがあり、これはコンタクトとエージェントがリンクされる前にエージェント用の発信音を再生します。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Sequence	アクションが再生するプロンプトを定義します。音声キューは、音声ファイルまたは テキスト読み上げ ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。（TTS）にすることができます。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。たとえば、"greeting.wav"とします。オーディオファイルが別のフォルダーにある場合は、ファイルへのパスを含めてください。たとえば、スクリプトがルートフォルダーにあり、オーディオファイルがその2つ下のレベルのサブフォルダーにある場合、"Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"と入力します。スクリプトがルートから1レベル下のサブフォルダーにあり、オーディオファイルがそれと同じレベルの別のサブフォルダーにある場合、"\..\Subfolder\Audio-file.wav"と入力します。 プロンプトがTTSの場合は、TTSサービスで読み上げるテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するためのプレフィクス文字を含める必要があります。例： "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法（使用するプレフィックス文字など）については、プロンプトのページを参照してください。また、アクションのプロパティにある[エディタを開く]ボタンをクリックし、シーケンスエディターを使用してプロンプトを作成することも可能です。
Phrase	このプロパティを使用して、プロンプトに含めるテキストを文書化します。スクリプトでは、このプロパティのテキストは使用しません。プロンプトの中には複雑で複数のセグメントを含むものがあるため、シーケンスプロパティで必要な書式設定を行わずに書かれたテキストを含めると便利な場合があります。
Target	このアクションが再生するプロンプトを再生できる人を選択します。Agent、CallerまたはBothのいずれかを選択できます。インバウンドコールにCallerが選択されている場合、またはLinkアクションを使用してリンクされている場合、その発信元がコールを開始した当事者です。スポーンされたスクリプトでは、呼び出し元は呼び出されたパーティーです。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。