UNLINK

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

2者間の会話にある当事者を切断します。 インバウンドおよび手動のアウトバウンド電話では機能しますが、Personal Connectionでは機能しません。 Unlinkが使用される状況は2つあります:

  • キューに入れられたコールにエージェントが応答した後
  • 別の通話とのLinkを実行した後

通話にエージェントが応答した場合(詳細は、Reqagentアクションを参照してください)、スクリプトはUnlinkを発行して、スクリプトが再び発信者と対話できる状態に戻すことができます、IVRClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。などを使用します。 セカンドパーティーが発信者に接続されると、Whisperアクションで音声を発信者に再生できます。 Unlinkを使用して、2つのパーティを切断します。 エージェントが発信者と会話をしていて、会話が終了すると、エージェントは利用可能な状態に戻り、次のコンタクトに備えます。 コンタクトはポストキュー状態になります。 この時点で、スクリプトはPlayMenuCAPTURE、およびRecordアクションを実行できます。

2つのコールがLinkアクションで接続されている場合、Unlinkアクションは2者を切断し、両方をアクティブのままにします。 したがって、ONSIGNAL イベントアクションを使用して、別のスクリプトに警告することが重要です。 それ以外の場合、スクリプトはアクティブのままですが、アイドル状態になります。 スクリプト間のOnsignal通信方法については、 を参照してください。 リンクされていない通話はいつでも再リンクできます。 別の通話にリンクされている場合もあります。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

なし

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。