Unlink

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

2者間の会話にある当事者を切断します。着信および手動発信電話で機能しますが、Personal Connectionでは機能しません。Unlinkが使用される状況は2つあります:

  • キューに入れられたコールにエージェントが応答した後
  • 別の通話とのLinkを実行した後

エージェントが通話に応答した場合(詳細についてはReqagentactionを参照)、スクリプトはUnlinkを発行して、スクリプトが発信者(IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。など)と再びインタラクトできる状態に戻ることができます。相手が発信者に接続されると、Whisperactionアクションで発信者にオーディオを再生できます。Unlinkを使用して、2つのパーティを切断します。エージェントが発信者と会話をしていて、会話が終了すると、エージェントは利用可能な状態に戻り、次のコンタクトに備えます。コンタクトはポストキュー状態になります。この時点で、スクリプトはPlayMenuCAPTURE、およびRecordの各アクションを実行できます。

2つのコールがLinkアクションで接続されている場合、Unlinkアクションは2者を切断し、両方をアクティブのままにします。したがって、ONSIGNALevent actionを使用して別のスクリプトに警告することが重要です。それ以外の場合、スクリプトはアクティブのままですが、アイドル状態になります。スクリプト間のOnsignal通信方法については、 を参照してください。リンクされていない通話はいつでも再リンクできます。別の通話にリンクされている場合もあります。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

なし

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。