MUSIC

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

ドロップダウンからグラフを選択します。 WAV形式の音楽ファイル20種類を収録しています。 If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

このプロパティは、必ず設定する必要があります。 このフィールドが空のままだと、サーバー上で問題が発生する可能性があります。

選択したオーディオファイルの再生を、最初からではなく、指定した位置から開始させることができます。 音声の再生を開始させたいファイルの先頭から何秒かを入力します。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

たとえば、2つのMusicアクションと1つのWaitアクションのループがある場合、最初のMusicアクションでファイルの先頭から再生することができます。 最初のMusicアクションを30秒再生し、最初のアクションが停止した箇所から2番目のMusicアクションで再生を再開するには、StartOffsetを30に設定します。

このプロパティのデフォルト値は0なので、毎回ファイルは最初から再生されます。 最大値はありませんが、音楽ファイルの長さを超える値を入力すると、アクションはファイルを最初から再生します。

選択した音声ファイルの一部を再生することができます。 再生したいファイルの秒数を入力します。

デフォルト値は 0で、ファイルの先頭から末尾まで再生することを意味します。 この場合、OnCompleteの分岐条件が満たされ、スクリプトはそのパスを取ります。

最大値はありませんが、ファイルの長さを超える数値を入力すると、スクリプトはOnCompleteの分岐パスを取ります。

Default分岐条件は、 SecondsToPlayに、0より大きくかつファイルの全長より小さい値が設定された場合に満たされます。

このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。

音楽を定期的に中断して、1つまたは複数の短いメッセージを表示させることができます。 例えば、お待ちいただいたコンタクトへのお礼や、ウェブサイトで利用できるセルフサービスについてお知らせすることができます。

メッセージファイルの名前と、メッセージの後に再生するMusicFile の秒数を入力してください。 再生したいメッセージが異なる場合は、それらをすべて含めてください。 このフィールドでは次の構文を使用します： <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. 例：

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

このメソッドは有効ですが、それに伴うリスクもあります。 例えば、使用している音声ファイルの1つが再録音され、当初より長くなった場合、前のメッセージが終わる前に、あるメッセージが再生され始める可能性があります。 割り込みメッセージを実装する好ましいメソッドは、 Musicのアクションと、メッセージやプロンプトを提供するPlayまたはPlaylogのアクションを交互に行うことです。

You can record your messages using a third-party application and upload it to CXone Mpower.

このプロパティには、InterruptMessagesを繰り返す回数を設定します。 割り込みメッセージを設定しなかった場合は、このプロパティを省略することができます。

アクションの実行中にDTMF コンタクトが電話のキーパッドのキーを押したときに生成されるシグナリングトーン。トーンを処理するかどうかを決定します。 有効にすると、アクションはDTMFトーンを処理し、それに対して動作します。 アクションでは発信音をキャプチャできません。 無効にすると、コンタクトが電話のキーを押しても、アクションはDTMFトーンを無視します。

たとえば、コンタクトが保留にされている間、メッセージの中断を再生し、「エージェントがすぐ応対させていただきます。 折り返しお電話するためにボイスメールを残される場合は、スターキーを押してください」と言います。 DetectDTMFをオンに設定し、アクションがコンタクトのキー押下を処理できるようにする必要があります。

値モード：このオプションを無効にするには、クリックしてNoに設定します。 クリックしてオンにすると、DTMFトーンを検出して応答するアクションが有効になります。

式モードこのオプションを無効にするにはfalseを入力します。 trueのままにすると、DTMFトーンを検出して応答するアクションが有効になります。

このプロパティが有効で、コンタクトがキーを押すと、 Digit分岐がトリガーされます。

このプロパティで変数代入を使用できます。 そのためには、このプロパティを式モードに設定してから、フィールドに変数を入力します。 変数を中括弧（{ }）で囲みます。

コンタクトが電話のキーを押すと、DTMF発信音が生成され、バッファに保存されます。 ClearDigitsを使うと、このアクションの開始時にバッファにあるDTMF コンタクトが電話のキーパッドのキーを押したときに生成されるシグナリングトーン。発信音の処理方法を決定することができます。

有効にすると、このオプションはアクション開始時にバッファをクリアします。 スクリプトの前の方で起こったキー操作は、このアクションに渡されません。 このオプションを無効にすると、アクションは、バッファを通してアクションに渡されたすべてのDTMFトーンを処理し、それに対して動作します。 True 有効にするか、False 無効に設定します。 このアクションにDTMF発信音が渡されると、スクリプトは直ちにDigit分岐条件のパスを取ります。

値モード：このオプションを無効にするには、クリックしてNoに設定します。 Yesのままにすると、DTMFバッファがクリアされます。

式モードこのオプションを無効にするにはfalseを入力します。 trueのままにすると、DTMFバッファがクリアされます。

Default

スクリプトが他の分岐の1つをとる必要がある条件を満たさない限り、取られるパス。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

Musicの場合は、この分岐は、SecondsToPlayが0より大きく、選択したMusicFileの全長より短い値に設定されているときにも実行されます。

選択した音声ファイルを最初から最後まで再生したときのパスを示します。 SecondsToPlayを0に設定した場合や、ファイルの長さより大きな値を設定した場合にも発生することがあります。

この分岐条件は現在使用されていません。

DetectDTMFがTrueに設定されており、アクション中にコンタクトが電話のキーを押した場合に取られるパス。