Cloud Transcribe
このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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セルフサービスアプリケーションで使用するために、音声をテキストに変換します。 このアクションはCXoneターンバイターンのトランスクリプションのトランスクリプションを提供します。このサービスによって、CXoneでサードパーティのトランスクリプションサービスを利用できます。ターンバイターンのトランスクリプションとその用途やサポートされるトランスクリプションプロバイダーの詳細を知るには、ターンバイターンのトランスクリプションヘルプページを参照してください。 |
サポートされているスクリプトタイプ
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電話 |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
Transcription Profile ID |
このアクションで使用したい文字起こしプロファイルの名前を入力します。また、アクションをダブルクリックし、使用するプロファイルのをクリックして選択することもできます。 |
Hint Phrases |
たとえば、あるスクリプトで、コンタクトがアカウント関連の質問をするインタラクションを処理することがわかっている場合、email address、mailing address、credit card、cancel my account、phone numberといった用語を追加できます。 |
Next Prompt Sequence |
連絡先に対して再生される仮想エージェントから受信した応答。 |
Next Prompt Behaviors |
会話における次のプロンプトの構成と動作を指定します。Snippetアクションを使用し、デフォルトの次のプロンプト動作または次のプロンプト動作スニペットの例に従って、表示する動作を定義します。この例では、コンフォートノイズ、DTMFコレクション、およびオーディオ再生中に連絡先が話すことを許可する(バージ)ことを設定するために使用できるプロパティについて説明します。 スニペットコードで使用したオブジェクトの名前でnextPromptBehaviorプロパティを設定します。これにより、このプロパティとそのアクションに設定が渡されます。たとえば、次のプロンプト動作スニペットの例では、このプロパティに{nextPromptBehaviorsOutjson} と入力します。 |
出力プロパティ
これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。
プロパティ | 詳細 |
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Transcript Var Name |
転写されたテキストが含まれています。 |
Error Details Var Name | エラーインテントシーケンスを要求します。ライブエージェントへの転送につながる可能性があります。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
条件 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
Success |
アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。 |
Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
DTMF |
スクリプトが検出した場合にたどるパス DTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。入力。 |
UserInputTimeout |
プロンプト行動スニペット(デフォルトまたは次のプロンプト行動スニペット)で指定された時間内にユーザーからの応答がない場合に取られるパス。 |
Snippetアクション要件
このアクションには以下のスニペットが必要です: