サブスクリプションは、トランスクリプションなどの特定のCXone Mpowerサービスをプラットフォームのさまざまな部分で使用できる方法です。 サービスをサブスクライブすると、そのサービスとCXone Mpowerプラットフォーム内の別のアプリケーションの間に接続が作成されます。 現在、サブスクリプションとして利用できるサービスはトランスクリプションのみです。
トランスクリプト サブスクリプション
トランスクリプトサブスクリプションを使用すると、トランスクリプトが必要なでCXone Mpowerトランスクリプションサービスアプリケーションを使用できます。 トランスクリプションとは、話し言葉の音声をテキストに変換する処理です。 音声テキスト化(STT)と呼ばれることもあります。
トランスクリプトサブスクリプションは、CXone Mpower アプリケーションをサブスクライブし、トランスクリプションサービスからトランスクリプトを受信します。 サブスクリプションが有効になると、トランスクリプトが生成され、サブスクライブしたアプリケーションと共有されます。 サブスクライブされたアプリケーションは、トランスクリプトを受信し、本来の目的に使用します。
トランスクリプトサブスクリプションを設定して使用するには、サブスクリプションを作成してから、Studio CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTIONアクションを使用して、トランスクリプトが必要なStudioスクリプトをカスタマイズする必要があります。 現在、トランスクリプトサブスクリプションを作成できるアプリケーションは、CXone Mpower Copilot for Supervisorsのみです。
トランスクリプトのサブスクリプションは、CXone Mpowerシステムで有効にする必要があります。 CXone Mpower アカウント担当者に連絡して支援を求めてください。