文字起こしサービスは、音声をテキストに変換し、話し言葉の書き言葉バージョンを作成します。 彼らはAIを使用して、音声を人間の言語として正確に解釈します。 音声パターン、アクセント、背景ノイズによって音声の聞こえ方に違いが生じる場合、AIはトランスクリプションの精度を高めます。 また、自然言語理解
このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。（NLU）を適用することで、音声が不明瞭な場合や、単語が似ている場合に、スピーカーがどの単語を使用したかに関する意思決定を改善します。
CXone Mpowerでは、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。 メニューやエージェント支援アプリケーションおよび仮想エージェントとの統合に文字起こしが使用され、連絡先の音声が AI エンジンで分析できるテキストに変換されます。 結果として得られたトランスクリプトは、アプリケーション 内のさまざまな プラットフォームによって使用されます。
CXone Mpower は転写の 2 つのオプションをサポートしています。
- 1つ目はTurn-by-Turn Transcriptionです。 このオプションは、インタラクション中の発話による文字起こし発話 コンタクトが発言または入力すること。を提供します。 音声はテキストに文字起こしされ、AIベースのアプリケーションに送信されます。 バーチャルエージェント統合では、このタイプのトランスクリプションを使用します。 さらに、一部のバーチャルエージェントプロバイダーは、代わりに使用できるトランスクリプションサービスを提供しています。 プロバイダーのトランスクリプションサービスを使用すると、インタラクション音声がプロバイダーに送信され、テキストに変換されます。
- 2番目の文字起こしオプションはContinuous Stream Transcriptionです。 このオプションは、小さなセグメントで文字起こしの連続ストリームを送信します。 AIアプリケーションは、書き起こされたテキストをリアルタイムで受信し、現在の会話に関連する適切な応答を提供できます。 エージェントアシストアプリケーションは、このタイプのトランスクリプションサービスを使用します。
どちらのオプションも、サードパーティのトランスクリプションサービスをサポートしています。 CXone Mpowerは、CXone Mpower Transcriptionと呼ばれるネイティブの連続ストリーム文字起こしサービスも提供しています。
文字起こしは、音声テキスト変換 (STT) と呼ばれることもあります。
Transcription Hub
Transcription Hubは、すべてのトランスクリプションサービスを一元管理できる場所を提供します。 トランスクリプションとは、話し言葉の音声をテキストに変換する処理です。 時々あります。
Continuous Stream Transcription と Turn-by-Turn Transcription は両方とも CXone Mpowerで設定できます。 どちらのタイプでも、Transcription Hub と Studioでセットアップが必要です。