Transcription Hubは、すべてのトランスクリプションサービスを一元管理できる場所を提供します。 トランスクリプションとは、話し言葉の音声をテキストに変換する処理です。 音声テキスト化(STT)と呼ばれることもあります。 CXone Mpowerは、2種類のトランスクリプションに対応しています。
- Continuous Stream Transcription：このトランスクリプションオプションは、トランスクリプションをリアルタイムの連続ストリームとして提供します。 これはエージェントアシスト
エージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションで使用されます。 Transcriptionは、Continuous Stream Transcriptionのオプションです。 Google Transcriptionを使用することもできます。 - Turn-by-Turn Transcription：このタイプのトランスクリプションでは、会話のトランスクリプションをリアルタイムで短いセグメントに分割して送信します。 一方が話し終わると、その発話がトランスクリプションのために送信されます。 これはバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。での使用に最適です。 Turn-by-Turn TranscriptionはGoogle Transcriptionを使用します。
どちらのトランスクリプションも、CXone MpowerでカスタムのStudioスクリプトを使用して設定することができます。 エージェントアシストアプリケーションまたはバーチャルエージェントでトランスクリプションを使用する場合、トランスクリプション機能を追加するための個別のStudioアクションは必要ありません。 エージェントアシストアプリケーションまたはバーチャルエージェントの設定プロセスには、自動的にトランスクリプションオプションの選択が含まれています。
Turn-by-Turn Transcriptionは単独で使用できます。 これを行うには、Cloud Transcribe Studioアクションを使用する必要があります。 Continuous Stream Transcriptionを単独で使用することはできません。