Onpageopen

連絡先が特定の質問にどのように応答するかに応じて、一連の画面/ポップアップを介してエージェントを移行します。エージェントスクリプトを呼び出すと、トレーニングが削減され、通話処理が改善され、コンタクトセンターは通話の処理方法をより詳細に制御できるようになります。

依存関係

• 必ずPagecloseアクションを使用して、一連のPageアクションを終了してください。Pageを閉じないと、インタラクションが終了した後でも、エージェントがポップされたページ内でNextをクリックできる可能性があるため、コンタクトが「スタック」する可能性があります。
• ページをプレビューするには、OnPreviewアクションを使用します。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Skill Name Variable	現在のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前を受け取る変数の名前。デフォルト：SKLNAME
Agent First Name	連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。デフォルト：FIRST
Agent Last Name	連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。デフォルト：LAST
Agent ID	コンタクトに応答したエージェントのエージェントIDを受け取る変数。デフォルト：AGENTID

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。