Reqagent (デジタルスクリプト)

アクティブな連絡先を処理する特定のデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントをリクエストします。 このアクションは、action for other script media typesと似ていますが、いくつかの相違点があります。 どちらもエージェントにインタラクションの処理をリクエストします。 しかしながら、 CXone Mpowerは、デジタルインタラクションを他のメディアタイプとは違う仕方で処理します。 このため、 Reqagent (Digital)の動作が異なっています： 他のすべてのメディアタイプのReqagentアクションは、コンタクトをプレキュー状態からキュー状態にします。 デジタルチャンネルのコンタクトは、スクリプトがReqagent (Digital)アクションに到達した時点で、すでにキュー状態でキューに入っています。 したがって、デジタルスクリプトでは、Reqagent (Digital)は必要ありません。 Reqagent (Digital)を使って、コンタクトを別のキューに入れたり、スキル熟練度を変更したり、コンタクトの優先度を更新したりすることができます。 Reqagent (Digital)では、コンタクトに優先を割り当てることができますが、コンタクトの優先度管理を変更することはできません。

依存関係

• デジタルスクリプトを使用する前に、CXone Mpowerでのデジタルと従来方式のACDインタラクションの処理の違いについて詳しく学びます。
• デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。の連絡先にはスクリプトを割り当てる必要があります。
• デジタルスクリプトでは、 Reqagent (Digital)アクションがコンタクトをDigital Experienceにルーティングします。 Digital Experienceは、ワークフロー自動化ジョブがスクリプトを起動しない限り、その時点からコンタクトを処理します。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

Reqagentアクションが他のすべてのスクリプトメディアタイプで使用される場合、そのための専用ヘルプページがあります。

入力プロパティ

このアクションのすべてのプロパティは、変数置換を受け入れます。 そのためには、プロパティフィールドに変数を入力します。 変数を中括弧（{ }）で囲みます。

プロパティ	詳細
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
Skill	デジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます (ルーティングキュー システムはルーティングキューを使用して、どのエージェントにケースをルーティングするかを決定します。 システム管理者は、特定のケースがそのタイプに精通したエージェントにルーティングされるように、ルーティングキューを作成します。)を選択し、コンタクトをにルーティングします。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。
Priority	このスキルのコンタクトの優先度を入力してください（0-1000）。 デジタルスクリプトの場合、優先度にはアクセラレーションや優先度管理はありません。 優先度を修正したい場合は、Digital Experienceワークフロー自動化ジョブを作成します。
HighProficiency	コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。
LowProficiency	連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

この例では、BeginがAskcallerアクションをトリガーし、コンタクトに営業またはサポートに連絡するオプションを提供します。 Caseアクションは2つのカスタム分岐を作成し、それぞれがデジタルReqagentアクションに接続されます。 分岐1には営業チームのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが設定され、分岐2にはサポートチームのスキルが設定されています。

この例の最後のアクションはEndです。 デジタルスクリプトでは、Endアクションはスクリプトを終了しますが、コンタクト自体は終了しません。 Reqagentアクションの後、コンタクトはDigital Experienceに渡され、インタラクションが終了するまでそこに留まります。ただし、ワークフローオートメーションジョブが別のスクリプトを呼び出す場合は例外です。

このスクリプトをダウンロードします。