Reqagent (デジタルスクリプト)

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ReqAgent action icon

アクティブな連絡先を処理する特定のデジタルスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持つエージェントをリクエストします。

このアクションは、action for other script media typesと似ていますが、いくつかの相違点があります。どちらもエージェントにインタラクションの処理をリクエストします。しかしながら、 CXoneは、デジタルインタラクションを他のメディアタイプとは違う仕方で処理します。このため、 Reqagent (Digital)の動作が異なっています:

  • 他のすべてのメディアタイプのReqagentアクションは、コンタクトをプレキュー状態からキュー状態にします。
  • デジタルチャンネルのコンタクトは、スクリプトがReqagent (Digital)アクションに到達した時点で、すでにキュー状態でキューに入っています。したがって、デジタルスクリプトでは、Reqagent (Digital)は必要ありません。
  • Reqagent (Digital)を使って、コンタクトを別のキューに入れたり、スキル熟練度を変更したり、コンタクトの優先度を更新したりすることができます。
  • Reqagent (Digital)では、コンタクトに優先を割り当てることができますが、コンタクトの優先度管理を変更することはできません。

依存関係

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

デジタル

他のすべてのスクリプトメディアタイプで使用されるReqagentアクションには、個別のヘルプページがあります。

入力プロパティ

このアクションのすべてのプロパティは、変数置換を受け入れます。

プロパティ 詳細
Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

Skill デジタルスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます (ルーティングキュー閉じた システムはルーティングキューを使用して、ケースをルーティングするエージェントを決定します。システム管理者はルーティングキューを作成して、特定のケースがそのタイプのケースの専門知識を持つエージェントにルーティングされるようにします。)を選択し、コンタクトをにルーティングします。このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。
Priority

このスキルのコンタクトの優先度を入力してください(0-1000)。デジタルスクリプトの場合、優先度にはアクセラレーションや優先度管理はありません。優先度を修正したい場合は、Digital Experienceワークフロー自動化ジョブを作成します。

HighProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

OnError

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

この例では、BeginAskcallerアクションをトリガーし、コンタクトに営業またはサポートに連絡するオプションを提供します。Caseアクションは、2つのカスタムブランチを作成し、それぞれがデジタルReqagentアクションに接続します。ブランチ1には営業チームのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが設定され、ブランチ2にはサポートチームのスキルが設定されます。

この例では、最後のアクションはEndです。デジタルスクリプトでは、Endアクションはスクリプトを終了しますが、コンタクトは終了しません。Reqagentアクションの後、コンタクトはDigital Experienceに渡され、ワークフロー自動化ジョブが別のスクリプトを呼び出さない限り、インタラクションの終了まで保持されます。

デジタルスクリプトでReqagentを使用する例

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