Cloud Transcribe

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セルフサービスアプリケーションで使用するために、音声をテキストに変換します。

このアクションはCXone MpowerTurn-by-Turn Transcriptionのトランスクリプションを提供します。 このサービスによって、CXone Mpowerでサードパーティのトランスクリプションサービスを利用できます。 Turn-by-Turn Transcriptionとその用途やサポートされるトランスクリプションプロバイダーの詳細を知るには、Turn-by-Turn Transcriptionヘルプページを参照してください。

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

電話

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.

transcriptionProfileID

このアクションで使用したい文字起こしプロファイルの名前を入力します。 また、アクションをダブルクリックし、使用するプロファイルのチェックマーク入りの円。をクリックして選択することもできます。

hintPhrases

語やフレーズです。 音声文字変換プロセス中に、特定の単語またはフレーズについて不確実性がある場合、ヒントフレーズは、サービスが正しい単語を判別するのに役立ちます。

たとえば、あるスクリプトで、コンタクトがアカウント関連の質問をするインタラクションを処理することがわかっている場合、email addressmailing addresscredit cardcancel my accountphone numberといった用語を追加できます。

nextPromptSequence

連絡先に対して再生される仮想エージェントから受信した応答。 このアクションを使用してテキストバーチャルエージェントが音声インタラクションを処理できるようにする場合のみ、このプロパティを設定する必要があります。 関数asJSON()を用いてtranscriptVarName (out)で指定された変数でこのプロパティを設定します。 また、SnippetアクションでtranscriptVarName (out)の内容をJSONに変換して、そのJSONを含む変数でこのプロパティを設定することもできます。

nextPromptBehavior

会話における次のプロンプトの構成と動作を指定します。 Snippetactionを使用し、デフォルトの次のプロンプト動作または次のプロンプト動作スニペットの例に従って、表示する動作を定義します。 この例では、コンフォートノイズ、DTMFコレクション、およびオーディオ再生中に連絡先が話すことを許可する(バージ)ことを設定するために使用できるプロパティについて説明します。

スニペットコードで使用したオブジェクトの名前でnextPromptBehaviorプロパティを設定します。 これにより、このプロパティとそのアクションに設定が渡されます。 たとえば、次のプロンプト動作スニペットのでは、このプロパティに{nextPromptBehaviorsOutjson} と入力します。 このアクションを使用してテキストバーチャルエージェントが音声インタラクションを処理できるようにする場合のみ、このプロパティを設定する必要があります。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ 詳細
transcriptVarName (out)

転写されたテキストが含まれています。 デフォルトの変数はtranscriptOutです。

このプロパティの変数としてを使用は使用しないでくださいtranscript。 予期せぬ動作の原因となります。

errorDetailsVarName (out) エラーインテントシーケンスを要求します。ライブエージェントへの転送につながる可能性があります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnSuccess

アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。

OnError アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnDTMF

スクリプトが検出した場合にたどるパス DTMF閉じた ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。入力。

OnUserInputTimeout

プロンプト行動スニペット(デフォルトまたはのプロンプト行動スニペット)で指定された時間内にユーザーからの応答がない場合に取られるパス。

スニペットアクションの要件

テキストバーチャルエージェントが音声インタラクションに対応できるようにするためにこのアクションを使用している場合は、以下のスニペットを含める必要があります。