SNIPPET

スクリプトにカスタムコードを追加できるようにします。

依存関係

• このアクションで使用するコードは、NICE CXoneによって開発された社内スクリプト言語でSnippetに記述する必要があります。スニペットのスクリプトの詳細については、Studioテクニカルリファレンスガイドを参照してください。
• 動的データオブジェクトの属性に__type （アンダースコア2つ）という名前を付けることはできません。この単語は、ダイナミックオブジェクトからJSONを解析する時に使用するために用意されています。
• Snippetアクションを使用してAPI通話を行うことができます。最大応答サイズは32 KBです。これは、REST APIアクションの応答サイズ制限と一致しています。この制限は、クラスターの不安定や停止を防ぐために厳密に適用されます。可能であれば、代わりにREST APIactionを使用してください。制限は同じですが、より高い負荷を処理できます。どうしてもSNIPPETアクションを使う必要がある場合、以下のヒントに従って、返されるデータのサイズを小さくします。

  • API応答のデータをフィルタリングします。たとえば、NICEレポーティングAPIを使用してコンタクトを取得している場合、コンタクトのstartDateとendDateにより結果をフィルタリングできます。このAPIコールでは、アイテムのトップカウントを返したり制限したりすることもできます。どのようなフィルタリングを使用できるかを決めるには、スクリプト統合に付属のAPIのドキュメントを参照してください。

  • 必要なデータのみを返すようにAPIリクエストを更新します。たとえば、NICEレポーティングAPIを使用してコンタクトを取得する場合、contactIdまたはagentIdのフィールドを使用して、関連するデータのみを返すことができます。スクリプト統合に付属のAPIのドキュメントを参照して、使用できるデータ上限を決定します。

  • 上記のオプションのどちらも行うことができない場合は、ミドルウェアを構築します。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
Data	Snippet editorウィンドウで追加されたカスタムコードが含まれています。これには、複数のASSIGNおよびDYNAMICコマンド、各種フロー制御ステートメント、組み込みおよびユーザー定義の関数が含まれます。
MaxStringSize	Dataプロパティに、すべてのコマンドの最大文字列サイズを設定します。オプションは、Limit2K、Limit4K、Limit8K、Limit16K、Limit32Kです。この制限は、REST APIやSOAPとの統合レスポンスに適用されます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

ヒントとコツ

• Snippet アクションでasjson()関数を使用し、結果のJSONを文字列変数に格納します。JSONデータを渡す必要がある場合は、他のStudioアクションのプロパティで文字列変数を使用します。この方法により、スクリプトを保存する際に検証エラーが発生する可能性を回避できます。
• ASR 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。対応のIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。システムをチューニングしている場合、スニペットで使用できるパラメーターのセットがあります。
• Snippet言語には、変数やオブジェクトの宣言、ループや反復文の作成などを可能にするキーワードコマンドが用意されています。
• Studioには、スクリプトで使用できる関数が組み込まれています。
• スニペットで使用するカスタム関数を独自に作成できます。
• Snippet editor ウィンドウで、スニペットコードのテストとデバッグを行えます。

[Snippet Editor ]ウィンドウ

Snippetアクションをダブルクリックすると、[Snippet editor]ウィンドウが開きます。

SnippetアクションのSnippet editorウィンドウには2つのタブがあります。どちらのタブでも同じ種類のコードを作成できます。タブを切り替えて、どちらの場所でもコードを編集することができます。以下のタブがあります。

• テキストビュータブ。これは自由記入のテキストフィールドです。コードを手作業で入力できます。
• ツリービュータブ。これはコードの作成に使用できるグラフィカルインターフェイスです。このタブには、スニペットにステートメントを追加するためのキーワードを選択できるリストがあります。

スクリプトの例

この簡単な例では、Snippetのコードを使用して、サードパーティシステムの情報を使用してプロスペクトを作成できるかどうかをテストしています。

このスクリプトをダウンロードする。