GETRICHMESSAGE
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リッチメッセージJSONを、デジタル |
依存関係
- このアクションにはDigital Experienceが必要です。
- デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
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- スクリプトでは
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リッチメッセージのコンテンツタイプのサポートは、以下のドロップダウンにあるように、チャネルによって異なります。
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各デジタルチャンネルで利用できるリッチコンテンツ
ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなどのデジタルメッセージの要素。のタイプは、以下のテーブルとおりです。一部のリッチコンテンツはTORM(真にリッチなオムニチャネルメッセージング)を使用しており、リッチメッセージ設定で設定可能です。TORMでサポートされていないリッチコンテンツは、チャット、Eメール、Apple Messages for Business、WhatsAppで設定可能です。リストにないチャネルは、現在リッチコンテンツに対応していません。他のチャネルを通じて送信されたリッチコンテンツは、プレーンテキストとして配信されます。
アダプティブカードs HTMLとMarkdownテキスト リッチリンク クイック返信 リストピッカー タイムピッカー フォームメッセージ Apple Messages for Business 
デジタルチャット
Eメール
フォールバックテキストを使用
Facebook Messenger
WhatsApp
Googleビジネスメッセージ
サポート対象：
サポート対象外：
このリッチコンテンツは、API、ボット、バーチャルエージェント、ライブエージェントが利用できます。しかしながら、すべてのリッチコンテンツが、ライブの人間エージェントによる使用をサポートしているわけではありません。次のテーブルは、MAXの顧客カードセクションで、ライブエージェントに対し表示できるリッチコンテンツを示しています。ライブエージェントは、メッセージテンプレート>テンプレートの選択の下で、TORMでサポートされていないリッチ・コンテンツにアクセスできます。ライブエージェントは、リッチメッセージ>リッチメッセージの下でTORMにサポートされているリッチコンテンツにアクセスできます。
アダプティブカードs HTMLとMarkdownテキスト リッチリンク クイック返信 リストピッカー タイムピッカー フォームメッセージ Apple Messages for Business
デジタルチャット
Eメール
Facebook Messenger
WhatsApp
Googleビジネスメッセージ
サポート対象：
サポート対象外：
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リッチメッセージテンプレートを作成して、CXoneのポイントオブコンタクト(PoC)デジタルのページでこのアクションと一緒に使用します。リストピッカー、タイムピッカー、リッチリンク、クイックリプライのテンプレートを作成できます。他のリッチメディアを使う必要がある場合は、
サポートされているスクリプトタイプ
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| デジタル |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- AskCaller：デジタルチャットベースのチャネルでコンタクトに情報をリクエストします。リッチメッセージング ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなどのデジタルメッセージの要素。コンテンツを表示できます。
- GetRichMessage：CXoneでチャネルの設定からリッチメッセージテンプレートを取得します。
- Textmsg：コンタクトにテキストベースのメッセージを送信します。リッチメッセージングコンテンツを表示できます。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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を追加 |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| channelID |
このスクリプトがメッセージ送信に使用するデジタルチャネルを選択します。 |
出力プロパティ
これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。
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プロパティ |
説明 |
|---|---|
| resultSet | CXoneから返されたJSONを保持します。変数の内容を、 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
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OnError |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
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OnSucess |
アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。 |
必要なSNIPPETアクションコード
このアクションは、GETRICHMESSAGEアクションがデジタルポイントオブコンタクト(PoC)から返すリッチメディアテンプレートを処理するコードを持つ、Snippetアクションを必要とする場合があります。ポイントオブコンタクト(PoC)にテンプレートが1つしかない場合、スニペットコードは必要ありません。resultIdプロパティで指定された変数を使用できます。複数のテンプレートを持つポイントオブコンタクト(PoC)の場合にはスニペットコードが必要です。
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ACDアプリケーションのポイントオブコンタクト(PoC)デジタルページでテンプレートを作成し、それを適用したいポイントオブコンタクト(PoC)に割り当てます。このステップを完了するには、CXone管理者の協力が必要な場合があります。
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デジタルメディアタイプのスクリプトを作成します。
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- SNIPPETアクションに適切なコードを追加します。
テンプレートが1つしかない場合や、このスクリプトで送信したいテンプレートが1つだけの場合は、次のようなコードを使用してください：
DYNAMIC json1 ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]複数のテンプレートがあり、このスクリプトで複数のテンプレートを送信したい場合は、次のようなコードを使用してください：
DYNAMIC json1 DYNAMIC json2 DYNAMIC json3 ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1] ASSIGN json2.data[1] = resultset.data[2] ASSIGN json3.data[1] = resultset.data[3]
- 送信するテンプレートを識別するインデックス番号を変更します。前のステップのコード例では、変数resultset.data[x]のインデックス番号を変更します。テンプレートを割り当てる変数内のインデックスを変更しないでください。コード例では、変数はjsonY.data[Z]であり、Yは変更できますが、Zは変更できません。jsonY変数ごとに1つのテンプレートを保持します。
- 必要であれば変数名を変更してください。その場合は、必要に応じてスクリプトの他のアクションでも変数名を変更します。たとえば、resultSetは、
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スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
この例は、TeXTMSGに接続されたSNIPPETアクションに接続されているGETRICHMESSAGEアクションを示しています。これはASKCALLERに接続される場合もあります。スクリプトが実行されると、GETRICHMESSAGEは、channelIdで指定されたデジタルチャネル用に利用できるリッチメッセージテンプレートを取得します。これらはresultIdプロパティで指定された変数に格納されます。この例では、変数はresultIdです。スニペットコードには、特定のリッチメッセージテンプレートJSONを保持するダイナミックデータオブジェクトが含まれており、これをTeXTMSGに渡します。
