Textmsg (Digital)

連絡先にテキストベースのメッセージを送信します。 デジタルTextmsgアクションは、リッチメディア ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。コンテンツをサポートします。 使用しているデジタルチャネルが対応している場合は、送信するメッセージでこのコンテンツを使用できます。 リッチメディアコンテンツには、ボタン、カルーセル、リストピッカーなどがあります。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
• コンタクトへのメッセージにリッチメディア ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。を使用できます。 オプションは2つあります。
  のポイントオブコンタクト(PoC)デジタルのページに
  • リッチメッセージテンプレートを作成します。CXone Mpower GETRICHMESSAGEアクションをスクリプトで使用して、リッチメディアテンプレートを送信するように設定します。 これはTextMsgの前に配置します。 TextMsgのMessageFormatプロパティをJSONに設定します。
  • snippetアクションにリッチメディアコンテンツのJSONを構築します。 TextMsgで、MessageFormatをPrompt Sequence に設定します。 このオプションは、主にバーチャルエージェントで使用されます。 ただし、使用したいリッチメディアがCXone Mpowerのテンプレートとして利用できない場合は、必要に応じてこれを使用します。

• リッチメッセージのコンテンツタイプのサポートは、以下のドロップダウンにあるように、チャネルによって異なります。

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  各デジタルチャンネルで利用できるリッチコンテンツ ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。のタイプは、以下のテーブルとおりです。 一部のリッチコンテンツはTORM(真にリッチなオムニチャネルメッセージング)を使用しており、リッチメッセージ設定で設定可能です。 TORMでサポートされていないリッチコンテンツは、チャット、Eメール、Apple Messages for Business、WhatsAppで設定可能です。

  リストにないチャネルは、現在リッチコンテンツに対応していません。 他のチャネルを通じて送信されたリッチコンテンツは、プレーンテキストとして配信されます。

  	Adaptive Cards	HTMLとMarkdownテキスト	リッチリンク	クイック返信	リストピッカー	タイムピッカー	フォームメッセージ
  Apple Messages for Business
  デジタルチャット
  Eメール				フォールバックテキストを使用
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Googleビジネスメッセージ

  サポート対象：

  サポート対象外：

  このリッチコンテンツは、API、ボット、バーチャルエージェント、ライブエージェントが利用できます。 しかしながら、すべてのリッチコンテンツが、ライブの人間エージェントによる使用をサポートしているわけではありません。 次のテーブルは、MAXの顧客カードセクションで、ライブエージェントに対し表示できるリッチコンテンツを示しています。 ライブエージェントは、メッセージテンプレート>テンプレートの選択の下で、TORMでサポートされていないリッチ・コンテンツにアクセスできます。 ライブエージェントは、リッチメッセージ>リッチメッセージの下でTORMにサポートされているリッチコンテンツにアクセスできます。

  	Adaptive Cards	HTMLとMarkdownテキスト	リッチリンク	クイック返信	リストピッカー	タイムピッカー	フォームメッセージ
  Apple Messages for Business
  デジタルチャット
  Eメール
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Googleビジネスメッセージ

  サポート対象：

  サポート対象外：

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Message	送信するメッセージのテキスト。 このフィールドには変数を使用できます。
Message Format	送信するメッセージの形式を選択します。 オプションは次のとおりです。 PromptSequence：リッチメディアをSnippet内で作成されたJSONとして送信する場合は、このオプションを選択します。 詳しくは、依存関係のセクションを参照してください。 Text：メッセージがプレーンテキストの場合、このオプションを選択します。 これがデフォルトです。 JSON：リッチメディアをGetRichMessageアクション経由で送信する場合は、このオプションを選択します。 詳しくは、依存関係のセクションを参照してください。
メッセージ送信者	内部使用向け。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。