フォームは、パフォーマンスを評価し、開発の領域を識別するために評価者が使用する一連の質問です。
評価プロセスでは、マネージャーは最初にフォームを作成し、次に品質プランを作成します。 品質プランでは、レビューするエージェントの対話をランダムに選択し、評価のために評価者に配布します。
品質プランがアクティブ化されると、組織の評価者は、作成したフォームを使用してエージェントの対話を評価できるようになります。
さらに、ライセンスCXone QMアドバンスをお持ちの場合は、カテゴリーを使用してエージェントの相互作用を分析できます。