Salesforce Agentリリース履歴

バージョン24.4.3

リリース日：2025年1月31日

修正された問題

  • 受信メールがポップアップ表示された際に、Eメールの本文が表示されないという問題を修正しました。(SF-14200)

  • エージェントがメールへの返信中に別の画面に移動し、その後入力を再開すると、カーソルがEメールの冒頭にジャンプする問題を修正しました。(SF-14170)

  • ドイツ語版のSalesforceで一部の単語が正しく表示されない問題を修正しました。 (SF-14263)

バージョン24.4.2

リリース日：2024年12月5日

修正された問題

  • 一部の環境で、DXルーティング設定でチャットを「保留」に設定していても、Salesforce Agentがすべてのチャットを「解決済み」状態に強制的に変更する問題を修正しました。 (SF-14181)

バージョン24.4.1

リリース日：2022年11月22日

修正された問題

  • コンタクトClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。がデジタルチャットを終了した際に、エージェント側でタスクが作成されない問題を修正しました。(SF-13823)

  • Salesforceでメールを送受信した際に、デジタルケースIDと作成されたタスクIDが一致しない問題を修正しました。(SF-13941)

  • エージェントがアウトバウンドコールを行うと、一部のケースで「予期せぬエラーが発生しました。ログをダウンロードしてシステム管理者にお問い合わせください」というエラーメッセージが表示される問題を修正しました。(SF-13949)

バージョン24.4

リリース日：2024年10月22日

修正された問題

  • エージェントのアドレス帳をスクロールし、一時停止してエージェントを探しているとき、エージェントの状態が変わるとページが自動的に一番上までスクロールする問題を修正しました。(SF-13787)

  • Salesforce Agent Classicでエージェントがコンタクト、リマインダー、従業員のエンゲージメントのポップアウトウィンドウを開くと、空白の画面が表示される問題を修正しました。(SF-13837)

  • Salesforce Agent Classicでウィンドウをポップアウトすると、Chromeの設定により空白の画面が表示される問題を修正しました。 (SF-13837)

バージョン24.3

リリース日：2024年8月19日

修正された問題

  • エージェントが2回目のコールを開始したとき、または会議や転送のために新しいコールを開始したときに、Salesforceがリフレッシュされました。(SF-13596)

  • 一部の環境では、エージェントが電話会議を終了しても、通話が完全に終了しませんでした。エージェントは新たに電話をかけることができませんでした。(SF-13692)

  • 一部の環境では、エージェントが後処理Closed 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態を完了すると、そのステータスが「利用可能」ステータスではなく「利用不可」ステータスに変更されます。(SF-13715)

  • 一部の環境では、エージェントが通話を受信したときにSalesforceにタスクが作成されませんでした。(SF-13741)

  • SSOでログインしたエージェントは、電話機をドッキングおよびドッキング解除したときに、「複数のCXone Mpowerエージェントが検出されました」というエラーを受け取ることがありました。(SF-13767)

バージョン24.2

2024年5月21日発行

修正された問題

  • エージェントは自分のタスクの空白フィールドを更新することができませんでした。 (SF-13218)

  • タスクを作成した後、前に入力されていた[名前]および[関連]フィールドが空白になっていました。(SF-13284)

  • エージェントがコンタクトリストをスクロールすると、リスト内のコンタクトがランダムにフィルターされていました。(SF-13337)

  • エージェントが応答したときにインバウンドコールにつながりませんでした。(SF-13447)

  • ユーザーはレコーディングを再生できませんでした。(SF-13507)

  • Salesforce Agent Lightningで、エージェントは、ポップアップウィンドウでコンタクトの最新のEメールを表示することができませんでした。(SF-13497)

  • Salesforce Agent Lightningで、エージェントは顧客のコミットメントを自分からスキルに移動させることができませんでした。(SF-13533)

バージョン24.1.3

修正された問題

  • 間違った番号にダイヤルした後にエージェントはエラーメッセージを受信していませんでした。(SF-13272)

  • エージェントがディスポジションチャネルなしでACWClosed 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態状態のままになっていました。この問題は、エージェントがインバウンドEメールをパークした後にインバウンドコールを取ると発生していました。(SF-13239)

  • エージェントがオムニチャネルで自分のステータスをオフラインに設定しても、ステータスがSalesforce Agentデスクトップで更新されていませんでした。エージェントがページを更新すると、逆にオムニチャネルのステータスがSalesforce Agentデスクトップに一致するように変更されていました。(SF-13266)

  • 複数のチャットで作業しているとき、エージェントに正しくないチャットでコンタクトの応答が表示されていました。たとえば、エージェントがチャット1でコンタクト1を支援し、チャット2でコンタクト2を支援している場合、コンタクト1の応答がチャット1ではなくチャット2に表示されることがありました。(SF-13164)

  • 一部のシステムで、Salesforce Agentアドレス帳でスキル名を検索しても予期した結果が返されませんでした。(SF-13315)

バージョン24.1

新機能

Salesforce Agentバージョン24.1の新機能はありません。

修正された問題

Salesforce Agentバージョン24.1の修正された問題はありません。

バージョン23.10

2024年12月15日リリース済み

新機能

WatchRTC SDKの統合

WatchRTC SDKがSalesforce Agentと統合されました。これにより、組織のWebRTC正常性の概要が提供されます。分析の目的でアプリケーションおよびユーザーデータが自動的に収集されます。これを使用する前に、システムでIntegrated SoftphoneとVoice Quality Metricsを有効にする必要があります。WatchRTCレポートと機能には、別のURLからアクセスできます。詳細については、アカウント担当者の担当者にお問い合わせください。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • エージェントがスケジュールコミットメントを表示できませんでした。 (SF-12839)

  • コール接続が不安定なとき、自動承認音声スキルのあるエージェントの放棄済コールが多くなっていました。 (SF-12860)

  • Salesforce Agentバージョン23.9では、選択したデバイスで二次呼び出し音が再生されていませんでした。 (SF-12847)

  • 2つのコンタクトまたはワークアイテムが閉じると、以下が発生していました。両方がSalesforceオムニチャネルUIでクリアされる。1つのコンタクトまたはワークアイテムがSalesforce Agent UIに残る。 (SF-12904)

  • エージェントが通知はしないをクリックしても、引き続き通知されていました。 (SF-12948)

  • スクリプトからの自動メッセージがSalesforce Agentに表示されていませんでした。 (SF-12998)

  • マスターコンタクトIDフィールドと親連絡先IDフィールドがタスク作成時に入力されていませんでした。 (SF-12996)

バージョン23.9

2023年10月13日リリース済み

修正された問題

  • コストコンタクトが自動後処理またはディスポジションに設定された状態でエージェントがアウトバウンド音声スキルを使用すると、コールに応答するとACWタイマーが0にリセットされて変更しませんでした。 (SF-12644)

  • Salesforce Agentの一部のテキストが適切にChinese Simplifiedに翻訳されていませんでした。 (SF-12673)

  • 転送/構成ボタンを複数回クリックするとコールの遅延が発生していました。これは、クリックごとに複数のgetSfResultログイベントが起動されていたことが原因で発生していました。これらは削減されて、応答時間が改善されました。 (SF-12676)

  • Salesforce Agentログインページの一部のテキストが適切にJapaneseに翻訳されていませんでした。(SF-12540)

  • ユーザーがSoftphoneの総合設定を255文字以上のデバイス名に設定すると、変更が保存されていませんでした。 (SF-12682)

  • Personal Connectionコールのスクリーンポップが予期したとおりに表示されていませんでした。 (SF- 12709)

  • WebRTCを介してコールが接続されると、ダイヤリングイベントが送信されていませんでした。その結果としてエージェントが後続のコールを取ると、そのエージェント状態がスタックし、コールが自動的に拒否されることがありました。現在、ダイヤリングイベントが送信されるようになりました。 (SF- 12696)

バージョン23.8

2023年9月1日リリース済

新機能

ナビゲーション項目へのエージェントカスタム設定のを追加します

エージェントカスタム設定をSalesforce Agent Lightningアプリのナビゲーション項目に追加できます。これにより、これらの設定にすばやくアクセスできます。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • Digital ExperienceのケースがSalesforce AgentLightningで未割り当ての場合、間違ったキューに入りました。 (SF-12496)

  • エージェントがデジタルチャットの割り当てを解除し、別のエージェントにルーティングさせると、コンタクトがチャットを閉じたときに、両方のエージェントが通知を受け取りました。 (SF-12512)

  • Salesforce AgentClassicでプレゼンス同期を有効にしている場合は、ログアウトしてもOMNIチャネルがオフラインに更新されませんでした。 (SF-12461)

  • Salesforce Agent用のRTIGパッケージが旧バージョンでした。 (SF-12391)

  • エージェントがチャットを使用してXLSXファイルを送信し、コンタクトがそれをダウンロードして保存した場合、保存されたファイルには長いファイル名が付けられました。 (SF-12502)

バージョン23.7

2023年8月22日リリース済

新機能

カスタム設定を増やす機能

Salesforceの制限により、エージェントがSalesforce Agentホームページを開こうとすると、「カスタム設定の限度を超えました」のエラーが表示されることがありました。ログインできないようになっていました。

管理者は、この問題を防止し解決するために、設定限度を増やすことができるようになりました。

顧客リクエスト UI変更

バージョン23.6

2023年7月28日リリース済

新機能

Agent WebRTC Extension

Agent WebRTC Extensionがインストールされていない状態でIntegrated Softphoneオプションを使用してSalesforce Agent Lightningにエージェントがログインすると、 それをインストールするようプロンプトされます。Agent WebRTC Extensionを使用すると、強化された通話体験が作成されます。

Salesforce Agent LightningでのWeb RTCインストールのプロンプト
顧客リクエスト UI変更

オーディオコードライブラリの更新

Salesforce Agent Lightningは、より最近のバージョンのオーディオコードライブラリを使用するように更新されました。

顧客リクエスト UI変更

バージョン23.5

2023年7月14日リリース済

新機能

エージェントのプレゼンスを表示しない権限が追加されました

エージェントのプレゼンスを表示しないについてのエージェントのビジビリティ権限がオフの場合、 Salesforce Agentのエージェントは他のエージェントのプレゼンスステータスを見ることができなくなります。他のエージェントに直接電話したり、転送したりすることしかできません。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • Salesforce Agentバージョン23.x にアップグレードした後、お客様がエージェントコンソールを開かずにSalesforce Agentを使用すると、割り当てられたコンタクトはサブスクライブされませんでした。その結果、エージェントはDigital Experienceのチャットウィンドウでコンタクトからのメッセージを見ることができませんでした。 (SF-12367)

  • ごくまれに、Salesforce Agentにログインすると「入力されたclient_idパラメーターは無効です」というエラーが発生しました。 (SF-12375)

  • 承認ボタンが無効になっていたため、エージェントはワークアイテムを処理できませんでした。 (SF-12338)

  • エージェントが通話を別のエージェントに転送すると、2つのタスクが作成されていました。 (SF-12429)

バージョン23.4

2023年6月13日リリース済

新機能

レコードタイプフィールドが追加されました

タスク作成設定をセットアップすると、Salesforceタスクにレコードタイプを設定することができます。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • エージェントが通話を別のエージェントに転送したとき、または通話の転送後に別のアウトバウンドコールを行ったとき、タスクのカスタムフィールドにそのエージェントの名前が正しく表示されませんでした。 (SF-12336)

バージョン23.3

2023年5月17日リリース済

修正された問題

  • Integrated Softphonev23.2をインストールした後、Salesforce Agentが「セカンダリ呼び出し音利用不可」エラーメッセージを生成していました。選択した着信音に、デフォルトのデバイスではなく「なし」が表示されました。 (SF-12148)

  • Click-to-Dial機能を使用する際、アウトバウンドコールでは表示されないはずのエスカレーションのダイアログがページの下部でエージェントに表示されました。 (SF-12090)

  • エージェントがQM評価通知を開くと、その通知が既読になりました。エージェントがSalesforce Agentからログアウトし、再度ログインすると、通知が再び未読と表示されました。 (SF-12073)

  • メール対応中のエージェントがインバウンド通話に応答し、メールに戻ると、クイックリプライのウィンドウが消えました。 (SF-11940)

  • メールを扱うエージェントに、次のメールの中に前のメールの添付ファイルが表示されるときがありました。 (SF-12008)

  • エージェントが別のチャットウィンドウでメッセージを入力中に新しいチャットリクエストを受け付けると、下書きしていたチャットメッセージが消えてしまう場合がありました。 (SF-12174)

バージョン23.1

2023年3月27日リリース済

新機能

デュアルWFM連携のスケジュールビジビリティの向上

IEX WFMとWorkforce Managementが有効になっていて、エージェントが両方へのアクセス許可を持っている場合、エージェントはSalesforce Agent Lightningの両方のアプリケーションからスケジュールを確認できます。これにより、エージェントはエージェントアプリケーションから移動せずにスケジュールを確認できます。

顧客リクエスト UI変更

名前と関連項目フィールドの手動選択

この設定がSalesforce Agent LightningのSalesforceで有効になっている場合、エージェントは名前フィールドと関連項目フィールドの値を手動で選択する必要があります。これにより、エージェントはこれらのフィールドの入力を自動化された値に制限する代わりに指定できます。

顧客リクエスト UI変更

領域コールセンターは無効になりました

現在、領域コールセンター設定を使用している場合は、CXone Mpowerコールセンターへの切り替えが必要です。これは、CXone Mpowerグローバル認証への移行に伴い、必要となるものです。領域コールセンターの設定を使い続けると、Salesforce Agentにログインすることができなくなります。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • 着信時にCustomScreenPopのデータがクリアされる場合がありました。 (SF-11389)

  • エージェントがSalesforceエージェントの設定を開くと、Salesforce Agent Lightningが読み込まれませんでした。 (SF-11379)

バージョン22.3

2023年1月30日リリース済

バージョン22.2はリリース時に22.3に改名されました。

新機能

ディレクトリ履歴の制限

この設定がSalesforce Agent Lightning用にSalesforceで有効になっている場合、エージェントはディレクトリ履歴にリストされている番号に通話または転送できません。これにより、エージェントが連絡先を誤って転送する可能性が低くなります。

顧客リクエスト UI変更

通話によるSalesforceオブジェクトの転送

Salesforce Agent Lightningの通話が別のエージェントに転送されると、名前フィールドと関連項目フィールドの値も一緒に受信エージェントに転送されます。これにより、エージェントは転送された通話をより効率的に処理できます。

顧客リクエスト UI変更

Dutch言語サポート

DutchはSalesforce Agent Lightningでサポートされています。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • すべてのACD SMSトランスクリプトがSalesforceタスクアクティビティに表示されたわけではなく、不完全なものもありました。 (SF-11340)

  • Salesforce Agentは、すべての通話に対してタスクを作成したわけではありません。 (SF-11443)

バージョン22.1

2023年1月3日リリース済

修正された問題

  • 着信メールが着信転送を中断しました。 (SF-11273)

  • カスタムクエリの一致が表示されなかった場合、カスタムフローは表示されませんでした。 (SF-11311)

バージョン22.0

2022年11月18日リリース済

新機能

アウトバウンドコールをブロックするための権限

MAX(エージェントインターフェイス)の下にあるアウトバウンドコールをブロック権限は、Salesforce Agentを使用しているエージェントが異なるタイプのアウトバウンド通話を発信することをブロックするようになりました。

顧客リクエスト UI変更

Integrated Softphone自動受諾の権限

MAX(エージェントインターフェイス)の下のIntegrated Softphone自動受諾権限が、Salesforce AgentでIntegrated Softphoneを使用するエージェントに適用されるようになりました。

顧客リクエスト UI変更

名前とフィールドに関連するエンティティマッピング

「Salesforceエージェント設定」の「Who&Whatフィールド」のエンティティマッピングの設定が、「名前」フィールドと「関連項目」フィールドにも適用されるようになりました。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • プレビューの性質は、Salesforceソフトフォンを使用するエージェントには表示されませんでした。 (SF-11097)

  • 一部のPersonal Connection通話では、エージェントが連絡先を確認できなかったり、性質を設定できなかったりしました。 (SF-11104)

  • 受信メールには、タブスペースの代わりに余分な文字「t」が含まれることがありました。 (SF-11210)

バージョン21.5

2022年10月10日リリース済

バージョン21.4の展開に失敗しました。代わりにバージョン21.5としてリリースされました。

修正された問題

  • メールが長い場合、メールのトランスクリプトがトランスクリプトボックスに収まりませんでした。 (SF-10878)

  • クイック返信ペインに重複したエントリーが表示されました。 (SF-10853)

  • エージェントは、呼び出し中の状態で通話を転送できませんでした。 (SF-10779)

バージョン21.3

2023年9月9日リリース済

新機能

CXone Mpowerで構成されたシングルサインオン

以前は、SalesforceでSalesforce Agentのシングルサインオン(SSO)を有効にする必要がありました。ここで、CXone MpowerでSSOをセットアップすると、Salesforce AgentのSSOも有効になります。

顧客リクエスト UI変更

ワンコールセンター

[設定] > [通話センター]の下に表示される通話センターは1つだけ(NICE-inContact CXone通話センター)になりました。通話センターを構成するプロセスが若干変更されました。CXone MpowerFedRampのお客様は、CXoneシステム発行者をhttps://nicecxone-fed.comに変更する必要があります。

顧客リクエスト UI変更

修正された問題

  • 一部の環境では、スキルの詳細を取得するAPI呼び出しが多数行われた結果、レイテンシが発生したり、通話拒否率が高くなったりしました。 (SF-10692)

  • アクティブ通話を転送するエージェントがダイヤルパッドに移動すると、電話番号入力フィールドとスキルドロップダウンが使用できませんでした。 (SF-10703)