Salesforce Agentの管理者用統合ソフトフォン

あなたがエージェントの場合、Salesforce Agentについて学習してください統合ソフトフォン。

統合ソフトフォンは、エージェントがブラウザから離れることなく、Salesforce Agentでウェブベースの音声通話をクリアに行えるようにします。デスクトップ型VoIP インターネットを介して通信およびマルチメディアセッションを実行するために使用されるプロトコル。ソフトフォンやハードフォンの代替となるもので、同じようにリッチなテレフォニー機能を備えています。

Salesforce Agent統合ソフトフォンはクラシックとSalesforce Agent Lightningユーザーインターフェイスをサポートします。統合ソフトフォンの使用中にSalesforce内で複数のタブを開いた場合、 Salesforce Agentは更新されない可能性があり、通話が切断される可能性があります。

まず、あなたのCXoneアカウント担当者はコンタクトセンターの統合ソフトフォンを有効にする必要があります。有効にしたら、各エージェントワークステーションで設定する必要があります。

通話中にエージェントがエージェントアプリケーションブラウザウィンドウを更新すると、通話が切断される可能性があります。接続の喪失は通常、再接続するまで数秒しか続きませんが、通話が完全に切断される場合があります。

エージェントの統合ソフトフォンを設定する

まだの場合は、 CXoneアカウント担当者に連絡し、コンタクトセンターで統合ソフトフォンを有効にしてください。
ファイアウォールとエージェントワークステーションファイアウォールが必要なWebRTCポートとプロトコルを持つことを確認します:
- HTTPS Port 443
- UDPポート1024-65535
エージェントワークステーションがサポートされているブラウザを使用していることを確認します。
ブラウザでマイクを有効にします。
1. ブラウザの右上隅にあるメニューボタンをクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. ページの一番下までスクロールして、詳細設定を表示をクリックします。
4. プライバシーセクションを見つけ、コンテンツの設定をクリックします。
5. 使用するマイクをドロップダウンから選択します。サイトでマイクのラジオボタンへのアクセスが必要な場合に確認するを選択します。
6. 完了をクリックします。
7. Salesforce Agentをリロードします。
エージェントの役割で統合ソフトフォンを有効にします。
Salesforce Agentにログインするときは、統合ソフトフォンを選択するようにエージェントに指示します。

WatchRTC SDKでWebRTCを分析する

WatchRTC SDKにより、組織のWebRTCの正常性を概観が表示されます。分析の目的でアプリケーションおよびユーザーデータが自動的に収集されます。これを使用する前に、統合ソフトフォンと音声品質メトリクスはシステムで有効にする必要があります。WatchRTCレポートと機能には、別のURLからアクセスできます。詳細については、CXoneアカウント担当者の担当者にお問い合わせください。