Salesforce Agentの管理者用Integrated Softphone

あなたがエージェントの場合、Salesforce Agentについて学習してくださいIntegrated Softphone。

Integrated Softphoneにより、エージェントは通話を終了することなく、Salesforce Agentとのクリアなウェブベースの音声通話を行うことができます彼らのブラウザ。 デスクトップ型VoIP閉じた インターネット上で通信およびマルチメディアセッションを実行するために使用されるプロトコル。ソフトフォンやハードフォンの代替となるもので、同じようにリッチなテレフォニー機能を備えています。

Salesforce AgentIntegrated SoftphoneはクラシックとSalesforce Agent Lightningユーザーインターフェイスをサポートします。 Integrated Softphoneの使用中にSalesforce内で複数のタブを開いた場合 、 Salesforce Agentは更新されない可能性があり、通話が切断される可能性があります。

まず、担当のアカウント担当者がコンタクトセンター用にIntegrated Softphoneを有効にする必要があります。 有効になったら、 各エージェントワークスペースでこれを設定しなければなりません。

通話中にエージェントがエージェントアプリケーションブラウザウィンドウを更新すると、通話が切断される可能性があります。 接続の喪失は通常、再接続するまで数秒しか続きませんが、通話が完全に切断される場合があります。

エージェントのIntegrated Softphoneを設定する

  1. まだの場合は、 アカウント担当者に連絡し、コンタクトセンターでIntegrated Softphoneを有効にしてください。
  2. ファイアウォールとエージェントワークステーションファイアウォールが必要なWebRTCポートとプロトコルを持つことを確認します:
    • HTTPS Port 443
    • UDPポート1024-65535
  3. エージェントワークステーションがサポートされているブラウザを使用していることを確認します。

  4. ブラウザでマイクを有効にします。

    1. ブラウザの右上隅にあるメニューボタンをクリックします。

    2. 設定をクリックします。

    3. ページの一番下までスクロールして、 詳細設定を表示をクリックします。

    4. プライバシーセクションを見つけ、コンテンツの設定をクリックします。

    5. 使用するマイクをドロップダウンから選択します。 サイトでマイクのラジオボタンへのアクセスが必要な場合に確認するを選択します。

    6. [完了]をクリックします。

    7. Salesforce Agentをリロードします。

  5. エージェントの役割でIntegrated Softphone を有効にします。
  6. Salesforce Agentにログインするときは、Integrated Softphoneを選択するようにエージェントに指示します。

WatchRTC SDKでWebRTCを分析する

WatchRTC SDKにより、組織のWebRTCの正常性を概観が表示されます。 分析の目的でアプリケーションおよびユーザーデータが自動的に収集されます。 これを使用する前に、Integrated SoftphoneとVoice Quality Metricsはシステムで有効にする必要があります。 WatchRTCレポートと機能には、別のURLからアクセスできます。 詳細については、アカウント担当者の担当者にお問い合わせください。