必要な許可： 統合ソフトフォンオン
Salesforce AgentIntegrated Softphoneを使えば、Salesforce Agentの音声コントロールパネルおよびてブラウザの音声機能を使用して電話を処理できます。 管理者がアカウントでIntegrated Softphoneを使用できるようにすると、Salesforce Agentにログインして、ソフトフォンの音声パスをプラットフォームCXone Mpowerに接続し、音声ワークスペースを使用して通話を処理できます。 ブラウザにWebRTCがインストールされていない場合は、通話体験を向上させるためにインストールするようプロンプトされます。
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コンソールアプリケーション専用に設計されています。 Salesforce Agentが更新されるか、通話中に新しいタブが開かれると、通話接続が数秒間失われてから再確立されます。