Salesforce Agentのカスタマイズタスク

音声とビデオの通知を設定

Salesforce Agent(SFA)で、新しいエージェントメッセージ、新しいコンタクト、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話やチャットが切断されたときの音声および視覚アラートを有効にできます。

音声とビジュアル(A/V)による通知は、Chrome、Firefox、Edge Chromium、およびSafariブラウザにのみ設定できます。 これらは、InternetExplorerまたはEdgeLegacyブラウザーでは使用できません。 WindowsデバイスでChromeをご利用の場合は、Windowsの設定でChromeからの通知を有効にする必要があります。

Digital ExperienceのA/V通知はSFA内ではサポートされていません。 A/V通知機能は現在、ACDチャネルに限定されています。これには次が含まれます：

  • 音声
  • ワークアイテム
  • ボイスメール
  • チャット
  • Eメール
  • SMS
Salesforce Agentのオプションウィンドウで、音声とビジュアルの設定を表示します。
  1. エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。

  2. 編集ボタンをクリックします。

  3. アラートを選択して、通知をオンまたはオフにします。

  4. 統合ソフトフォン閉じた 電話の代わりにコンピューターを使用してインターネット経由で通話を行うソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。

  5. [保存]をクリックします。

フィードバックを送信

Salesforce Agentで問題が発生した場合は、フィードバック機能を使用して報告できます。 コンタクトセンターのマネージャーは、 NICE CXoneを通してフィードバックにアクセスできます。

Salesforce Agentのフィードバックの送信ウィンドウには、カテゴリーと優先度のドロップダウン、およびコメントのテキストボックスがあります。

  1. エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。

  2. フィードバックの送信で、フォームボタンをクリックします。

  3. 発生している問題に最も近いカテゴリーを選択してから、優先度を選択します。 コメントフィールドに追加情報を入力できます。

    完了したら、送信をクリックします。