音声とビデオの通知を設定
Salesforce Agent(SFA)で、新しいエージェントメッセージ、新しいコンタクト、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話やチャットが切断されたときの音声および視覚アラートを有効にできます。
A/V通知は、Chrome、Firefox、Edge Chromium、およびSafariブラウザーにのみ設定できます。これらは、InternetExplorerまたはEdgeLegacyブラウザーでは使用できません。WindowsのコンピューターでChromeをご利用の場合は、Windowsの設定でChromeからの通知を有効にする必要があります。
- エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。
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編集ボタンをクリックします。
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アラートを選択して、通知をオンまたはオフにします。
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統合ソフトフォン
電話の代わりにコンピュータを使用してインターネット経由で電話をかけるためのソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。 - 保存をクリックします。
フィードバックを送信
Salesforce Agentで問題が発生した場合は、フィードバック機能を使用して報告できます。コンタクトセンターのマネージャーは、 NICE CXoneを通してフィードバックにアクセスできます。
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エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。
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フィードバックの送信で、フォームボタンをクリックします。
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発生している問題に最も近いカテゴリーを選択してから、優先度を選択します。コメントフィールドに追加情報を入力できます。
完了したら、送信をクリックします。