Salesforce Agentのカスタマイズタスク

音声とビデオの通知を設定

CXone Mpower Salesforce Agent (SFA)では、新規エージェントメッセージ、新規コンタクト、チャットメッセージ、Eメールメッセージ、または通話またはチャットが切断されたときの音声および映像のアラートを有効にできます。

オーディオおよびビジュアル（A/V）通知は、Chrome、Firefox、EdgeChromium、およびSafariブラウザでのみ設定できます。 これらは、Internet ExplorerまたはEdgeレガシーブラウザでは利用できません。 ChromeデバイスでWindowsを使用する場合は、Chrome設定でWindowsからの通知を有効にする必要があります。

Digital ExperienceのA/V通知は、SFA内ではサポートされていません。 A/V通知機能は現在、以下を含むACDチャネルに制限されています：

  • 音声
  • ワークアイテム
  • ボイスメール
  • チャット
  • Eメール
  • SMS
Salesforce Agentのオプションウィンドウで、音声とビジュアルの設定を表示します。
  1. エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。

  2. 編集ボタンをクリックします。

  3. アラートを選択して、通知をオンまたはオフにします。

  4. 統合ソフトフォンClosed 電話の代わりにコンピューターを使用してインターネット経由で通話を行うソフトウェアプログラム。を使用している場合は、スライダーを動かして電話の音量を調整します。

  5. [保存]をクリックします。

フィードバックを送信

Salesforce Agentで問題が発生した場合は、フィードバック機能を使用して報告できます。 コンタクトセンターマネージャーは、CXone Mpowerを通じてフィードバックにアクセスできます。

Salesforce Agentのフィードバックの送信ウィンドウには、カテゴリーと優先度のドロップダウン、およびコメントのテキストボックスがあります。

  1. エージェントのフッターにあるオプション（リストアイコンで示される）をクリックします。

  2. フィードバックの送信で、フォームボタンをクリックします。

  3. 発生している問題に最も近いカテゴリーを選択してから、優先度を選択します。 コメントフィールドに追加情報を入力できます。

    完了したら、送信をクリックします。